Recherche sur le comportement financier des populations en Afrique et en Asie

L’un des principaux domaines d’intérêt et d’expertise de MSC est le comportement financier des personnes à faibles revenus. Nous étudions le comportement financier de personnes dans divers pays et contextes. Il convient de citer notamment les travaux qui ont révolutionné la ligne de produits d’Equity Bank et la recherche MetaMon menée en Inde et au Bangladesh.

La recherche MetaMon a identifié et développé des métaphores appropriées pour expliquer les pratiques de gestion financière du segment de marché à faibles revenus, qui à leur tour ont éclairé le travail du CGAP sur l’orientation client. Dans le cadre de la recherche, MSC a saisi les mots clés et les images que les gens utilisent lorsqu’ils pensent aux services financiers. Nous avons utilisé une conception centrée sur l’être humain, un  » petit jeu de vie  » participatif et des approches axées sur le parcours du client pour cartographier les interactions des clients pauvres avec les services financiers, leurs décisions financières et leurs pratiques de gestion des fonds.

La société de conception IDEO.org a collaboré avec MSC pour utiliser notre expertise dans la recherche centrée sur l’humain, le contexte national et la conception comportementale. Ce partenariat a aidé IDEO à comprendre le comportement actuel des pauvres en matière d’épargne en Inde et leur expérience des banques de paiement et des services monétaires mobiles disponibles. La recherche a mené à l’élaboration de huit principes de conception que les institutions financières doivent suivre pour concevoir des produits d’épargne numérique inclusifs.