En 2002, MSC avait form\u00e9 10 membres du personnel d\u2019Equity Building Society sur ses outils d’analyse du march\u00e9 pour l’innovation et la conception (MI4ID). Cette \u00e9quipe a travaill\u00e9 avec MSC pour r\u00e9organiser Equity afin de devenir une institution dirig\u00e9e par le march\u00e9. Ensemble, nous avons revu l\u2019offre de produits de l’entreprise, test\u00e9 des campagnes marketing avant leur lancement et avons travaill\u00e9 pour comprendre les besoins, les aspirations et les perceptions des clients en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Lorsque Equity Building Society a \u00e9t\u00e9 transform\u00e9e en Equity Bank, la m\u00eame \u00e9quipe a collabor\u00e9 avec MSC pour \u00e9valuer la perception de la marque existante et l’affiner pour la nouvelle banque.<\/span><\/p>\n En 2010, alors qu’ Equity Bank entamait son processus de transformation num\u00e9rique, elle a demand\u00e9 \u00e0 MSC de former une nouvelle cellule de recherche compos\u00e9e de 12 personnes. Cette cellule a ensuite travaill\u00e9 avec MSC pour d\u00e9velopper une gamme de produits d\u2019\u00e9pargne num\u00e9rique, optimiser les communications et \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience client chez les agents. L\u2019\u00e9quipe a \u00e9galement travaill\u00e9 \u00e0 l\u2019optimisation de la gamme de produits et de l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019Equity Bank en vue de son expansion dans cinq pays adjacents: l\u2019Ouganda, la Tanzanie, le Rwanda, le Sud-Soudan et la R\u00e9publique d\u00e9mocratique du Congo.<\/span>
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\nLe PDG d\u2019Equity, Dr James Mwangi, a estim\u00e9 que l\u2019approche de MSC fond\u00e9e sur le MI4ID et ax\u00e9e sur le march\u00e9 \u00e9tait le facteur de diff\u00e9renciation cl\u00e9 qui a permis la croissance ph\u00e9nom\u00e9nale d\u2019Equity. Au fil des ans, Equity est pass\u00e9e d’une organisation qui avait du mal \u00e0 servir 109 000 clients \u00e0 une banque r\u00e9gionale qui dessert plus de 12 millions de clients.<\/span><\/p>\n