{"id":1946,"date":"2019-01-27T20:26:27","date_gmt":"2019-01-27T19:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=1946"},"modified":"2024-05-22T10:35:00","modified_gmt":"2024-05-22T05:05:00","slug":"photostory-offre-services-financiers-rdc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/01\/27\/photostory-offre-services-financiers-rdc\/","title":{"rendered":"Photostory : L\u2019offre de services financiers digitaux dans un contexte de coupure intempestive d\u2019\u00e9lectricit\u00e9"},"content":{"rendered":"

L’offre de services financiers digitaux dans un contexte de coupure intempestive d’\u00e9lectricit\u00e9<\/h3>\n
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\"\"Les services financiers via t\u00e9l\u00e9phone mobile sont \u00e0 l\u2019origine du boom spectaculaire enregistr\u00e9 en Afrique Subsaharienne en mati\u00e8re d\u2019inclusion financi\u00e8re. Dans les zones aussi recul\u00e9es que Lufu, situ\u00e9e dans le Congo-Central o\u00f9 une seule agence bancaire existe, et o\u00f9 les coupures intempestives d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sont une seconde nature, les agents de services financiers digitaux parviennent tant bien que mal \u00e0 servir des centaines d\u2019individus par jour.<\/p>\n

Monsieur DAMCY a d\u00e9but\u00e9 ses activit\u00e9s d’agent en 2014 avec la vente d\u2019unit\u00e9s (cr\u00e9dits de communication) ainsi que les recharges batteries et t\u00e9l\u00e9phones. C\u2019est en janvier 2016 qu\u2019il a introduit les services de M-pesa et Tigo-Cash. Il s\u2019est d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 diversifier son activit\u00e9 en y int\u00e9grant les services de monnaie \u00e9lectronique lorsqu\u2019il a constat\u00e9 qu\u2019un de ses amis qui exer\u00e7ait cette activit\u00e9 gagnait sa vie. Aujourd\u2019hui Monsieur DAMCY arrive \u00e0 prendre en charge presque toutes les d\u00e9penses de son m\u00e9nage (le loyer, la nourriture ainsi que la scolarisation de ses enfants) gr\u00e2ce \u00e0 cette activit\u00e9. Pour satisfaire ses clients au quotidien, il recourt \u00e0 un groupe \u00e9lectrog\u00e8ne qui alimente son kiosque toute la journ\u00e9e et lui permet de charger ses t\u00e9l\u00e9phones ainsi que ceux de ses clients moyennant un paiement. Pour ne pas avoir des t\u00e9l\u00e9phones d\u00e9charg\u00e9s au moment des op\u00e9rations, il dispose de deux t\u00e9l\u00e9phones par op\u00e9rateur et poss\u00e8de aussi d\u2019autres batteries de r\u00e9serve pour ses t\u00e9l\u00e9phones, lui permettant d\u2019\u00eatre toujours op\u00e9rationnel malgr\u00e9 les coupures intempestives d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n

Monsieur DAMCY utilise cette strat\u00e9gie pour rendre permanent les services qu\u2019il offre et aussi pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le qui sait pouvoir compter sur lui pour effectuer leurs op\u00e9rations de d\u00e9p\u00f4ts et retraits avec ou sans \u00e9lectricit\u00e9. Il re\u00e7oit en moyenne 200 clients par jour pour ces op\u00e9rations. Pour maximiser les commissions, Il est op\u00e9rationnel jusque tard la nuit.<\/p>\n

Une autre de ses strate\u0301gies, pour des soucis de se\u0301curite\u0301, est de garder son argent dans un compte ouvert aupre\u0300s de la seule agence bancaire du coin avant la fermeture de celle-ci en fin de journe\u0301e pour e\u0301viter tout risque de cambriolage.<\/p>\n

Pour re\u0301duire ses frais de marketing sa strate\u0301gie consiste a\u0300 maintenir les panneaux publicitaires de Tigo-Cash parmi les services de monnaie e\u0301lectronique offerts, bien que Tigo-Cash ait e\u0301te\u0301 rachete\u0301 par Orange. Non seulement il minimise les cou\u0302ts d\u2019e\u0301tiquetage mais continue d\u2019attirer les clients qui utilisaient Tigo-cash et qui n\u2019e\u0301taient pas encore au courant de l\u2019acquisition<\/p>\n

L\u2019e\u0301tude sur les re\u0301seaux d\u2019agents en cours, montre que la qualite\u0301 de gestion des risques et des liquidite\u0301s est de\u0301pendante du niveau de formation dispense\u0301e et des outils mis en place pour le fournisseur. Il fait en moyenne 6 tours par jour aupre\u0300s d\u2019un super agent pour avoir constamment la monnaie en espe\u0300ce et en valeur nume\u0301rique indispensable au pilotage de l\u2019ensemble des ope\u0301rations. Le principal de\u0301fi auquel il doit faire face est que Lufu ne posse\u0300de qu\u2019une seule banque et deux supers agents pour fournir la monnaie e\u0301lectronique et les espe\u0300ces a\u0300 tous les agents. Les agents de Lufu sont donc parfois oblige\u0301s de recourir a\u0300 d\u2019autres supers agents des villes voisines, ce qui n\u2019est pas sans cou\u0302t.<\/p>\n

Malgre\u0301 ces de\u0301fis, Monsieur DAMCY arrive a\u0300 tirer son e\u0301pingle du jeu en permettant a\u0300 davantage de personnes a\u0300 acce\u0301der aux services financiers formels via leurs te\u0301le\u0301phones. Il a de\u0301bute\u0301 en 2016 avec un seul kiosque, aujourd\u2019hui il en dispose de six.<\/p>\n

Le quotidien de Monsieur DAMCY montre la place centrale que les agents occupent. En fournissant aux utilisateurs une expe\u0301rience client qui les motive a\u0300 revenir le lendemain, ces agents de services financiers digitaux contribuent a\u0300 la construction de secteurs financiers accessibles a\u0300 tous. Toutefois, pour leur permettre de rester actifs et re\u0301pondre efficacement aux besoins des clients, les fournisseurs de services financiers digitaux doivent apporter a\u0300 leurs agents un soutien effectif pour de\u0301velopper leurs activite\u0301s et les rendre rentables.<\/p>\n

Sarah Musafiri, pour MSC<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n