{"id":2152,"date":"2019-03-08T16:54:22","date_gmt":"2019-03-08T15:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2152"},"modified":"2024-03-07T13:15:32","modified_gmt":"2024-03-07T13:15:32","slug":"photostory-etre-une-femme-agent-en-rdc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/03\/08\/photostory-etre-une-femme-agent-en-rdc\/","title":{"rendered":"Soutenir des agents f\u00e9minins de qualit\u00e9 peut permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption des services financiers digitaux : rencontre avec Poupette Illunga"},"content":{"rendered":"

Soutenir des agents f\u00e9minins de qualit\u00e9 peut permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption des services financiers digitaux : rencontre avec Poupette Illunga<\/h3>\n
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\"\"Poupette Illunga est l\u2019une des premi\u00e8res femmes agents pour un \u00e9tablissement financier en R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo, dans la commune de Mont-Ngafula, non loin de Kinshasa. L<\/span>\u2019importance de son r\u00f4le est renforc\u00e9 par le fait que seulement <\/span>8% des entreprises formelles sont dirig\u00e9es par des femme<\/span><\/a>s. \u00a0Au d\u00e9but, elle \u00e9tait emprunteuse aupr\u00e8s de l\u2019\u00e9tablissement. On lui a ensuite propos\u00e9 de devenir agent. Elle a accept\u00e9 d\u2019investir dans ce m\u00e9tier. Apr\u00e8s avoir ouvert un compte avec un fond de 1000$, elle a \u00e9t\u00e9 enr\u00f4l\u00e9e, form\u00e9e, a re\u00e7u un terminal de paiement \u00e9lectronique (TPE) et a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une journ\u00e9e de sensibilisation en marketing dans son quartier pour attirer les clients. \u00a0<\/span><\/p>\n

Si jusqu\u2019ici Poupette Illunga a eu un bon nombre de clients c\u2019est qu\u2019elle est la seule \u00e0 avoir son offre, le deuxi\u00e8me point de vente est \u00e0 presque 3 km de chez elle. Mais c\u2019est aussi car elle a r\u00e9ussi \u00e0 fid\u00e9liser ses clients.<\/span><\/p>\n

Elle met en oeuvre des actions marketing en allant proposer aux professeurs des \u00e9coles de son quartier d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 l\u2019offre de cet \u00e9tablissement financier, afin de commencer \u00e0 \u00eatre pay\u00e9 via leurs comptes ainsi qu\u2019aux habitants de son quartier, dans le but de maximiser ses commissions. Ces actions ont \u00e9galement le potentiel de favoriser l\u2019inclusion financi\u00e8re d\u2019autres femmes car elles sont <\/span>moins mobiles<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/span>Comme avantage cela me permet d\u2019avoir en permanence de l\u2019argent liquide en main, m\u00eame si cela ne m\u2019appartient pas. Cela me permet d\u2019exercer une autre activit\u00e9 de change de monnaie de franc en dollar ou de dollar en franc. C\u2019est avantageux aussi pour moi parce qu\u2019\u00e0 partir de ce m\u00e9tier j\u2019ai connu beaucoup de gens, et j\u2019ai acquis le respect de la population de ce quartier.<\/span><\/i>\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Malheureusement, Poupette Illunga, est aujourd\u2019hui d\u00e9courag\u00e9e par son m\u00e9tier car cela ne lui rapporte plus d\u2019argent. Son plus grand d\u00e9fi est la baisse de la client\u00e8le. Selon elle, depuis que l\u2019\u00e9tablissement a adopt\u00e9 le syst\u00e8me des frais de tenue de compte clients, nombreux d\u2019entre-deux se sont d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9s et n\u2019utilisent plus leurs comptes r\u00e9guli\u00e8rement pour les retraits et les d\u00e9p\u00f4ts. Les comptes sont devenus comme des comptes courants donc beaucoup moins int\u00e9ressants.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, elle ne se sent pas en s\u00e9curit\u00e9: expos\u00e9e aux risques de cambriolage elle a peur pour elle et pour sa famille. Il n\u2019y a pas de syst\u00e8me d\u2019assurance contre le vol, donc si cela arrive elle serait oblig\u00e9e de rembourser l\u2019argent vol\u00e9.<\/span><\/p>\n

Poupette Illunga est performante dans son activit\u00e9, elle a un bon potentiel mais regrette de ne pas \u00eatre plus accompagn\u00e9e par l\u2019\u00e9tablissement sur la dur\u00e9e pour attirer de nouveaux clients.<\/span><\/p>\n

Son t\u00e9moignage met en \u00e9vidence les nombreuses <\/span>opportunit\u00e9s offertes aux fournisseurs<\/span><\/a> afin de renforcer leurs relations en renfor\u00e7ant leur accompagnement qu\u2019il soit marketing ou assurantiel mais aussi sa proposition de valeur qui ne semble plus correspondre \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des clients.<\/span><\/p>\n

Si les fournisseurs, saisissent cette opportunit\u00e9, et adaptent leur accompagnement \u00e0 travers plus de formation, plus de support et de meilleurs commissions, ils pourraient s\u2019appuyer sur le potentiel des femmes, qui bien accompagn\u00e9es ont su montrer qu\u2019elles sont <\/span>un outil de changement positif et d\u2019inclusion financi\u00e8re<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>En effetil <\/span> a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que <\/span><\/a> non seulement, les femmes agents parviennent \u00e0 attirer plus de client\u00e8le f\u00e9minine et qu\u2019elles ont la r\u00e9putation d\u2019\u00eatre plus fiables, or la confiance est \u00e0 la base des transactions financi\u00e8res. <\/span><\/p>\n

Nous avons conduit un certain nombre de recherche sur le terrain pour approfondir cette question de l\u2019\u00e9tat des r\u00e9seaux d\u2019agents. La derni\u00e8re recherche terrain fut conduite en RDC et les r\u00e9sultats de la recherche sont disponibles <\/span>ici.<\/span><\/a>
\nVous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 un r\u00e9seau d\u2019agents et souhaitez g\u00e9rer son expansion? Notre formation sur la gestion des r\u00e9seau d\u2019agents vous donnera les outils n\u00e9cessaires. Plus d\u2019informations sur cette formation <\/span>ici<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Djitaba Patel-Sackho et Rebecca Szantyr<\/p>\n