{"id":2428,"date":"2019-05-14T10:54:05","date_gmt":"2019-05-14T08:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2428"},"modified":"2024-05-22T11:24:11","modified_gmt":"2024-05-22T05:54:11","slug":"les-aleas-de-la-gestion-de-la-liquidite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/05\/14\/les-aleas-de-la-gestion-de-la-liquidite\/","title":{"rendered":"Les al\u00e9as de la gestion de la liquidit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Les al\u00e9as de la gestion de la liquidit\u00e9<\/h3>\n

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Mike McCaffrey<\/em><\/a> & <\/em>Isaac Holy Ogwal<\/em><\/a>, <\/em>2 d\u00e9cembre 2014\u00a0<\/em><\/p>\n

Pour une gestion avanc\u00e9e de la liquidit\u00e9<\/strong><\/p>\n

La gestion de la liquidit\u00e9 est constamment cit\u00e9e comme l’un des plus grands d\u00e9fis dans la gestion d’un r\u00e9seau d’agents, mais parfois c\u2019est encore plus difficile. Les utilisateurs d\u00e9posent, retirent et envoient de l\u2019argent dont la valeur fluctue \u00e9norm\u00e9ment. Quand bien m\u00eame un agent peut appr\u00e9hender le montant de monnaie \u00e9lectronique et d\u2019esp\u00e8ces dont il a besoin en moyenne par jour, il risque de manquer d\u2019unit\u00e9s de valeur \u00e9lectroniques (UVE) en quantit\u00e9 suffisante pendant les p\u00e9riodes de pics de transactions.<\/p>\n

Au Kenya<\/a>, Ouganda<\/a> et Tanzanie, les agents d\u00e9clarent que les \u00ab fluctuations de\u00a0la demande de la client\u00e8le\u00a0\u00bb repr\u00e9sentent le plus grand obstacle de la gestion de la liquidit\u00e9 ; au S\u00e9n\u00e9gal<\/a>, il occupe le deuxi\u00e8me rang (sur sept handicaps majeurs). Paradoxalement, les fournisseurs analysent en g\u00e9n\u00e9ral les donn\u00e9es des transactions et savent exactement le moment et la raison de la plupart de ces fluctuations.<\/p>\n

Quel est donc le probl\u00e8me ?<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9 la r\u00e9ponse d\u00e9pend de la nature des fluctuations de demande qui sont \u00e0 la base du probl\u00e8me ainsi que des syst\u00e8mes mis en place par le fournisseur pour les g\u00e9rer. Il est tout d\u2019abord n\u00e9cessaire pour les\u00a0 gestionnaires de r\u00e9seaux d\u2019avoir un syst\u00e8me de suivi<\/a> des niveaux de monnaie \u00e9lectronique et d\u2019esp\u00e8ces, capable de collecter des donn\u00e9es pour eux. Pour ce qui est des fluctuations pr\u00e9visibles, deux dimensions sont importantes pour l’analyse, \u00e0 savoir\u00a0: 1) l’ampleur et 2) la p\u00e9riodicit\u00e9 de la fluctuation. Il est important de comprendre l\u2019interaction entre ces dimensions afin de choisir la solution appropri\u00e9e. Le tableau ci-dessous saisit diverses fluctuations de la demande des clients en fonction de leur ampleur et de leur p\u00e9riodicit\u00e9. \u00c0 cet effet nous avons interrog\u00e9, en Ouganda, les principaux fournisseurs afin d\u2019illustrer ces facteurs. Comme nous le verrons plus loin, les fournisseurs doivent \u00e9tablir leur propre graphique sp\u00e9cifique \u00e0 leurs propres op\u00e9rations.<\/p>\n

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Conseils pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de fluctuations :<\/strong><\/p>\n

Appui aux agents : Tous les grands r\u00e9seaux disposent d’un syst\u00e8me d\u2019appui permettant de rendre r\u00e9guli\u00e8rement des visites aux agents, de v\u00e9rifier leurs activit\u00e9s et leur donner des informations sur le march\u00e9. Ces visitent doivent \u00eatre l\u2019occasion d\u2019expliquer clairement les facteurs \u00e0 l\u2019origine de la fluctuation des demandes afin que les agents comprennent lorsque des pics de demande sont susceptibles de se produire. Nous recommandons que l\u2019attention des agents soit particuli\u00e8rement port\u00e9e sur les commissions suppl\u00e9mentaires qu’ils peuvent gagner s’ils sont pr\u00e9par\u00e9s. En effet, lorsque la demande double, g\u00e9n\u00e9ralement leurs revenus augmentent d\u2019autant.<\/p>\n

En outre, les fournisseurs peuvent mettre en place une structure plus sophistiqu\u00e9e de prime de motivation des agents qui s\u2019y pr\u00e9parent en augmentant leur r\u00e9serve de liquidit\u00e9 pour qu\u2019ils puissent mieux g\u00e9rer ces fluctuations. Cette strat\u00e9gie est plus efficace dans le contexte des quadrants un et trois, o\u00f9 les occasions sont assez fr\u00e9quentes pour que les agents s\u2019en rappellent.<\/p>\n

Rappels pour les agents : Pour les facteurs qui se produisent plus rarement, disons moins d\u2019une fois par mois (quadrants deux et quatre), m\u00eame si ces facteurs occasionnels sont expliqu\u00e9s lors des visites d\u2019appui, les agents auront encore besoin de rappels pour s\u2019y pr\u00e9parer. Les fournisseurs peuvent utiliser les campagnes par sms et les centres d\u2019appels pour avertir les agents des opportunit\u00e9s d\u2019activit\u00e9 imminentes. Ces rappels peuvent se faire en deux fois \u00e0 savoir une semaine avant et \u00e0 la veille de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Rallonges de liquidit\u00e9 : En dehors de la fr\u00e9quence de la situation, son ampleur est \u00e9galement importante, car un agent peut bien \u00eatre au courant d’une fluctuation imminente, mais n\u2019a tout simplement pas\u00a0les fonds n\u00e9cessaires pour constituer une provision \u00e0 cet effet. Ces facteurs sont repr\u00e9sent\u00e9s dans les quadrants un et deux, et doivent faire l\u2019objet d’une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n

Certains fournisseurs et master agents ont \u00e9tabli des relations \u00e9troites avec certains agents cl\u00e9s et leur donnent des facilit\u00e9s de cr\u00e9dit. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces rallonges devrait \u00eatre facilit\u00e9, avec des taux d’int\u00e9r\u00eat raisonnables et des d\u00e9lais de remboursement courts, moins d’un mois en g\u00e9n\u00e9ral et m\u00eame parfois le lendemain. Elles devraient \u00eatre davantage consid\u00e9r\u00e9es comme un d\u00e9couvert qu’un pr\u00eat. Une bonne id\u00e9e serait d\u2019aider\u00a0les agents \u00e0 faire savoir \u00e0 leurs clients qu\u2019ils disposent de liquidit\u00e9s pendant ces moments de haut trafic afin que ces derniers sachent o\u00f9 ils peuvent facilement faire des transactions.<\/p>\n

D\u00e9veloppez votre propre diagramme<\/strong> :<\/p>\n

Malheureusement, ce cadre ougandais ne peut tout simplement pas \u00eatre copi\u00e9 et coll\u00e9 parce que d\u2019autres ph\u00e9nom\u00e8nes se produisent dans votre \u00e9cosyst\u00e8me \u00e0 des fr\u00e9quences diff\u00e9rentes et sans doute avec des magnitudes diff\u00e9rentes. En outre, il est important de surveiller l\u00e0 ou ces divisions se produisent (les pointill\u00e9s en rouge sur notre graphique), dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre op\u00e9ration individuelle, \u00e9tant entendu que tout d\u00e9pendra du caract\u00e8re et de la structure de votre r\u00e9seau et de chacun des agents. Des d\u00e9cisions telles que les niveaux minima de liquidit\u00e9, le niveau de suivi, le temps et l’argent n\u00e9cessaires pour que les agents reviennent \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre, la qualit\u00e9 de la formation et des services d\u2019appui offerts aux agents auront tous un effet sur la capacit\u00e9 de ces derniers \u00e0 r\u00e9agir aux fluctuations.<\/p>\n

Premiers pas pratiques :<\/strong><\/p>\n

Identifiez ces fluctuations dans vos registres de transactions et discutez r\u00e9guli\u00e8rement avec vos agents pour connaitre la p\u00e9riode o\u00f9 ils \u00e9prouvent le plus de difficult\u00e9 aux jours de haut trafic. Observez les fluctuations au niveau des 20% des agents les plus performants parce qu\u2019il est fort probable qu\u2019elles correspondent \u00e0 celles des agents qui se pr\u00e9parent pour ces opportunit\u00e9s et donc effectuent effectivement plus de transactions pendant la p\u00e9riode. Comparez ces statistiques avec la performance du reste du r\u00e9seau au cours des m\u00eames p\u00e9riodes pour \u00e9valuer le nombre de transactions que vous \u00eates potentiellement en train de perdre pendant ces p\u00e9riodes de forte demande lorsque les agents ne se sont pas pr\u00e9par\u00e9s. Utilisez les visites de votre personnel d\u2019appui pour vous renseigner aupr\u00e8s des agents peu performants. Cela r\u00e9v\u00e8le-t-il la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une meilleure formation pendant les visites d\u2019appui ? Les agents sont-ils conscients mais tout simplement distraits\u00a0? Ou bien sont-ils simplement incapables d’augmenter le niveau de leur liquidit\u00e9 en raison de difficult\u00e9s financi\u00e8res ?<\/p>\n

La gestion de la liquidit\u00e9 est l’une des t\u00e2ches les plus difficiles en mati\u00e8re de gestion des r\u00e9seaux d’agents. Nous esp\u00e9rons que ces quelques simples conseils vous aideront \u00e0 multiplier les transactions pendant les p\u00e9riodes critiques, qui constituent \u00e9galement les moments de grandes opportunit\u00e9s.<\/p>\n