{"id":2576,"date":"2019-05-17T10:31:33","date_gmt":"2019-05-17T08:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2576"},"modified":"2024-05-22T12:14:56","modified_gmt":"2024-05-22T06:44:56","slug":"cadre-global-pour-la-centralisation-de-la-dimension-genre-dans-les-services-financiers-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/05\/17\/cadre-global-pour-la-centralisation-de-la-dimension-genre-dans-les-services-financiers-2\/","title":{"rendered":"Cadre global pour la centralisation de la dimension genre dans les services financiers"},"content":{"rendered":"

Cadre global pour la centralisation de la dimension genre dans les services financiers<\/b><\/h3>\n

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Akhand Tiwari, Bhavana Srivastava, Sunitha Rangaswami, mars 2018<\/em><\/p>\n

\u00ab\u00a0Il existe toujours au niveau mondial un \u00e9cart de 7 points de pourcentage entre les sexes – et il n’a pas chang\u00e9 depuis 2011.\u00a0\u00bb<\/span><\/i> \u00a0<\/b><\/p>\n

L’\u00e9cart entre les sexes dans le domaine des services financiers <\/b><\/p>\n

Il est de plus en plus \u00e9vident que pour combler l’\u00e9cart entre les sexes en mati\u00e8re d’acc\u00e8s aux services financiers, il faudrait s’\u00e9carter d’une approche \u00ab taille unique \u00bb. Le premier pas dans cette direction consisterait \u00e0 reconna\u00eetre que les femmes et les hommes ont des besoins, des aspirations, des perceptions et des comportements diff\u00e9rents, qui sont influenc\u00e9s par les normes et les in\u00e9galit\u00e9s actuelles dans le domaine des relations hommes\/femmes. La prochaine \u00e9tape consisterait \u00e0 appliquer cette compr\u00e9hension \u00e0 la conception et la prestation des services financiers. Cela permettrait d’int\u00e9grer les aspects sexosp\u00e9cifiques dans la prestation de services financiers en tant qu’\u00e9l\u00e9ment central, afin de parvenir \u00e0 des r\u00e9sultats \u00e9quitables en mati\u00e8re de genre. <\/span><\/p>\n

C’est ce que nous appelons la \u00ab centralit\u00e9 du genre \u00bb. Il convient de noter que la centralit\u00e9 du genre ne cherche pas \u00e0 transformer les in\u00e9galit\u00e9s structurelles sous-jacentes qui entra\u00eenent la marginalisation des femmes et limitent leur acc\u00e8s aux services financiers ainsi que leur utilisation de ces services. Il s’agit plut\u00f4t de convaincre les d\u00e9cideurs, les l\u00e9gislateurs et les prestataires de services financiers de privil\u00e9gier la dimension genre lorsqu’ils fournissent des services financiers.<\/span><\/p>\n

Ce cadre part du principe qu’il faut s’\u00e9loigner d’une \u00ab\u00a0norme masculine\u00a0\u00bb standard ou de la simple \u00ab\u00a0prise en compte du genre\u00a0\u00bb pour reconna\u00eetre les diff\u00e9rences entre les sexes et leur impact sur l’acc\u00e8s et l’utilisation des services financiers par les femmes. L’accent mis sur l’\u00e9galit\u00e9 des sexes n’est pas seulement une question de responsabilit\u00e9 sociale. C’est aussi une bonne affaire,<\/span> car elle offre la possibilit\u00e9 de<\/span> transformer les 56 % des femmes non bancaris\u00e9es dans le monde en clientes actives.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la centralit\u00e9 du genre ?<\/b><\/p>\n

Dans le secteur des services financiers, certains utilisent des cadres et des concepts analytiques sexosp\u00e9cifiques depuis des d\u00e9cennies. La centralisation de l’\u00e9galit\u00e9 entre les sexes s’appuie sur ce vaste ensemble de connaissances, de donn\u00e9es probantes et d’exp\u00e9rience pour promouvoir l’acc\u00e8s des femmes aux services financiers. Il cherche \u00e0 renforcer les efforts en cours \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale pour aider les gouvernements, les d\u00e9cideurs et les prestataires de services financiers \u00e0 promouvoir l’acc\u00e8s des femmes aux services financiers et leur utilisation de ces services.<\/span><\/p>\n

Hypoth\u00e8ses de base <\/span><\/i><\/p>\n

L’approche repose sur le fait que les hommes et les femmes repr\u00e9sentent deux segments de client\u00e8le diff\u00e9rents et que leurs besoins et comportements en mati\u00e8re de services financiers sont donc diff\u00e9rents. Les femmes sont particuli\u00e8rement d\u00e9savantag\u00e9es en raison de l’in\u00e9galit\u00e9 des relations entre les sexes et de la diff\u00e9renciation des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s entre les sexes. Cette situation est due surtout aux normes sociales et culturelles actuelles qui se manifestent de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, telles que la limitation de la mobilit\u00e9 des femmes, des in\u00e9galit\u00e9s dans la prise de d\u00e9cisions au sein du m\u00e9nage, un faible niveau d’instruction, en particulier dans les pays \u00e0 faible revenu, une exposition limit\u00e9e aux technologies et des niveaux d’alphab\u00e9tisation inf\u00e9rieurs. La centralit\u00e9 du genre reconna\u00eet \u00e9galement la diversit\u00e9 de l’exp\u00e9rience et du contexte des femmes en mati\u00e8re d’utilisation des services financiers, et pr\u00e9conise fortement une approche inclusive. <\/span><\/p>\n

La centralit\u00e9 du genre s’articule autour de quatre dimensions qui interagissent et influencent l’acc\u00e8s des femmes aux services financiers et leur utilisation de ces services. Ce concept relie ces quatre \u00e9l\u00e9ments aux domaines de la politique et de la r\u00e9glementation, ainsi qu’\u00e0 l’offre. Nous l’expliquons ci-dessous. <\/span><\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

Comment la centralisation du genre peut-elle contribuer \u00e0 promouvoir le programme d’\u00e9galit\u00e9 des sexes aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs et des l\u00e9gislateurs ?<\/b><\/p>\n

Les d\u00e9cideurs et les l\u00e9gislateurs cherchent \u00e0 cr\u00e9er un environnement qui permet l’acc\u00e8s aux services financiers, assure la protection des clients et renforce la capacit\u00e9 financi\u00e8re des clients en g\u00e9n\u00e9ral. Une approche ax\u00e9e sur le principe de la centralisation du genre permet aux d\u00e9cideurs politiques et aux l\u00e9gislateurs de se poser les questions suivantes\u00a0:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quelles normes sociales limitent l’acc\u00e8s des clientes au financement ?<\/span><\/li>\n
  2. Quelles mesures une cliente doit-elle prendre pour r\u00e9soudre ou surmonter les restrictions impos\u00e9es par les normes socioculturelles, telles que celles li\u00e9es \u00e0 la mobilit\u00e9, au manque d’identit\u00e9, \u00e0 la peur de commettre des erreurs, \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 des biens, etc.<\/span><\/li>\n
  3. Les canaux de distribution interdisent-ils, d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment ou non, l’acc\u00e8s et l’utilisation des services financiers par la femme ?<\/span><\/li>\n
  4. La femme est-elle capable d’utiliser les m\u00e9canismes de r\u00e8glement des griefs \u00e0 sa satisfaction et son exp\u00e9rience diff\u00e8re-t-elle de celle d’un client masculin ?<\/span><\/li>\n
  5. Comment une cliente fait-elle face \u00e0 l’\u00e9volution de la dynamique du m\u00e9nage r\u00e9sultant de l’\u00e9volution de l’acc\u00e8s au financement ? <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    La centralit\u00e9 du genre garantit que les politiques mondiales et nationales qui r\u00e9gissent les services financiers consid\u00e8rent les femmes comme l’\u00e9l\u00e9ment central dans la conception de politiques. Elle repose sur une condition essentielle, \u00e0 savoir, la disponibilit\u00e9 de donn\u00e9es ventil\u00e9es par sexe, ce qui permet d’exploiter ces informations dans l’analyse et l’examen des progr\u00e8s accomplis, et de guider les strat\u00e9gies visant \u00e0 combler les \u00e9carts entre les sexes dans l’utilisation et l’acceptation des services financiers. Nous croyons que la centralisation du genre peut \u00e9galement faciliter l’\u00e9laboration d’une l\u00e9gislation visant \u00e0 promouvoir l’\u00e9galit\u00e9 entre les sexes dans ce domaine. <\/span><\/p>\n

    Comment la centralisation du genre peut-elle aider les prestataires de services financiers \u00e0 mieux servir les clientes ?<\/b><\/p>\n

    Le cadre de centralit\u00e9 de genre exige que les prestataires de services financiers fassent preuve de compr\u00e9hension de la diversit\u00e9 de l’exp\u00e9rience et d’utilisation des services financiers par ce segment. Il pr\u00e9conise la connaissance des strat\u00e9gies et des tactiques utilis\u00e9es par les femmes pour surmonter les obstacles sexosp\u00e9cifiques, par le biais de l’apprentissage ascendant.<\/span><\/p>\n

    La centralisation du genre garantit que le plan d’activit\u00e9s ou la strat\u00e9gie soit ax\u00e9es sur la promotion de r\u00e9sultats sexosp\u00e9cifiques \u00e9quitables, en s’appuyant sur de ressources d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alisation de cet objectif. Elle permet aux prestataires de comprendre et d’approfondir diverses questions critiques en mati\u00e8re de genre, \u00e0 savoir, entre autres : <\/span><\/p>\n

      \n
    1. La sensibilisation et le marketing encourageront-ils l’utilisatrice \u00e0 adopter le produit, quel int\u00e9r\u00eat le produit pr\u00e9sente-t-il pour la cliente, etc. ?<\/span><\/li>\n
    2. Quels sont les commentaires d’une utilisatrice par rapport \u00e0 des facteurs sp\u00e9cifiques, tels que le type d’agent, les vuln\u00e9rabilit\u00e9s cr\u00e9\u00e9es par la fraude, l’extorsion et le harc\u00e8lement, sa confiance dans l’utilisation du service et d’autres facteurs qui, en r\u00e9alit\u00e9, emp\u00eachent les femmes d’utiliser le service, mais n’affectent pas d’autres segments de la client\u00e8le ?<\/span><\/li>\n
    3. Comment la proposition de valeur sur l’utilisation des services financiers digitaux \u00e9volue-t-elle au profit des femmes avec le temps ? <\/span><\/li>\n
    4. Quels sont les sous-segments au sein du segment de la client\u00e8le f\u00e9minine ?<\/span><\/li>\n
    5. Comment les obstacles sexosp\u00e9cifiques, tels que les espaces financiers \u00e0 pr\u00e9dominance masculine ainsi que le double r\u00f4le et les responsabilit\u00e9s des femmes (travail domestique non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 et travail r\u00e9mun\u00e9r\u00e9), imposent-ils des restrictions \u00e0 leur mobilit\u00e9 et \u00e0 leur acc\u00e8s ?<\/span><\/li>\n
    6. Quels sont les moyens de renforcer de fa\u00e7on proactive la capacit\u00e9 du personnel pour que l’interaction avec les clients, le r\u00e8glement des griefs, la communication et les campagnes, entre autres, tiennent compte de la dimension de genre ?<\/span><\/li>\n
    7. Comment promouvoir l’\u00e9quilibre entre les sexes au sein du personnel ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Conclusion<\/b><\/p>\n

      La r\u00e9alisation de l’\u00e9galit\u00e9 des sexes est un p\u00e9riple qui exige une transformation structurelle \u00e0 tous les niveaux – individuel, familial, communautaire, industriel, national et mondial. La centralit\u00e9 de genre est un m\u00e9canisme con\u00e7u pour aider ce processus de changement et de transformation, en promouvant l’autonomisation \u00e9conomique des femmes \u00e0 travers un meilleur acc\u00e8s et une meilleure utilisation des services financiers. Il sert de prisme \u00e0 travers lequel les d\u00e9cideurs et les prestataires de services financiers peuvent mieux int\u00e9grer la dimension genre dans leurs contributions aux services financiers et ainsi r\u00e9duire l’\u00e9cart entre les sexes.<\/span><\/p>\n