{"id":2632,"date":"2019-05-23T11:04:47","date_gmt":"2019-05-23T09:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2632"},"modified":"2024-05-22T12:23:23","modified_gmt":"2024-05-22T06:53:23","slug":"economie-comportementale-et-conception-centree-sur-lutilisateur-de-nouvelles-perspectives-pour-les-methodes-de-recherche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/05\/23\/economie-comportementale-et-conception-centree-sur-lutilisateur-de-nouvelles-perspectives-pour-les-methodes-de-recherche\/","title":{"rendered":"\u00c9conomie comportementale et conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur : de nouvelles perspectives pour les m\u00e9thodes de recherche"},"content":{"rendered":"

\u00c9conomie comportementale et conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur : de nouvelles perspectives pour les m\u00e9thodes de recherche<\/h3>\n

Par\u00a0<\/em>Akhand Tiwari, Premasis Mukherjee et Anup Singh
\nMars 2015<\/p>\n

\"\"Le comportement humain est fascinant, ne serait-ce qu\u2019\u00e0 cause du nombre infini de permutations possibles des facteurs contextuels qui influencent la pens\u00e9e et le ressenti de l\u2019\u00eatre humain. Le processus qui conduit aux choix ou aux actions de chacun est encore plus complexe. De plus, ces choix et\/ou les actions correspondantes ne sont pas n\u00e9cessairement influenc\u00e9s par les m\u00eames facteurs. Pourtant, l\u2019analyse de ces facteurs permet souvent de comprendre certaines particularit\u00e9s du comportement humain, comme par exemple le fait qu\u2019un changement de design d\u2019une bouteille de boisson r\u00e9duit la consommation<\/a> ou la propension \u00e0 choisir des produits de base qui co\u00fbtent plus cher<\/a>. Il existe des exemples similaires dans les services financiers, comme par exemple la mani\u00e8re dont la modification d’un formulaire d’ouverture de compte en stimule l’usage<\/a> ou celle de l’approche des comp\u00e9tences financi\u00e8res augmente<\/a> les d\u00e9p\u00f4ts moyens<\/a> aupr\u00e8s des banques et des institutions de micro-finance (IMF).<\/p>\n

Les organisations de l\u2019ensemble du secteur financier sont de plus en plus conscientes de l\u2019importance d\u2019une approche centr\u00e9e sur le client dans leurs produits, leurs processus et leurs syst\u00e8mes. Mais \u00eatre centr\u00e9 sur le client n\u2019est pas une mince affaire. Cela implique des interactions r\u00e9guli\u00e8res avec les clients pour se mettre \u00e0 leur place et comprendre leurs satisfactions et leurs contrari\u00e9t\u00e9s. Les th\u00e9ories de l\u2019\u00e9conomie comportementale fournissent des informations compl\u00e9mentaires pour mieux comprendre ces subtilit\u00e9s de l\u2019\u00eatre humain et les traduire en actions commerciales.<\/p>\n

S\u2019inspirant de nombreux domaines de recherche, allant de la psychologie cognitive et de la th\u00e9orie sociale jusqu\u2019aux disciplines plus r\u00e9centes des neurosciences (sociales), de l\u2019anthropologie \u00e9volutionniste et de la g\u00e9n\u00e9tique, l\u2019\u00e9conomie comportementale permet d\u2019expliquer les choix et d\u00e9cisions que les gens font les conditions imparfaites du monde r\u00e9el. Les m\u00e9thodes actuelles des \u00e9tudes de march\u00e9 qualitatives (et souvent quantitatives) proviennent \u00e9galement d\u2019une mosa\u00efque comparable d\u2019approches pluridisciplinaires, comprenant la s\u00e9miotique, la linguistique et l\u2019ethnographie. Ces similarit\u00e9s font des outils de recherche qualitative un choix naturel pour la recherche en \u00e9conomie comportementale et la conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur. Cependant, plus que les motivations, les attitudes, les croyances et les opinions (qui sont les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat de la recherche qualitative), la recherche en \u00e9conomie comportementale et la conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur passent par l\u2019\u00e9tude des choix et actions des utilisateurs pour en tirer des informations comportementales utiles et cr\u00e9er des solutions centr\u00e9es sur l\u2019utilisateur.<\/p>\n

Cet article pr\u00e9sente un aper\u00e7u de haut niveau des m\u00e9thodes de recherche qualitative en mati\u00e8re d\u2019\u00e9conomie comportementale et de conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur et examine les fondements et processus de recherche comportementale utilis\u00e9s par MicroSave Consulting <\/em>(MSC).<\/p>\n

Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat des approches novatrices de recherche li\u00e9es \u00e0 \u00e9conomie comportementale et \u00e0 la conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur\u00a0? <\/em><\/strong><\/p>\n

La recherche comportementale exige une compr\u00e9hension parfaite des liens entre choix et actions \u00e0 la lumi\u00e8re des psychologies en jeu. Il s\u2019agit probablement de la principale comp\u00e9tence n\u00e9cessaire \u00e0 un chercheur comportemental, qui doit toutefois en m\u00eame temps se garder de porter un jugement sur les r\u00e9ponses des personnes interrog\u00e9es. Les capacit\u00e9s d\u2019\u00e9coute, de questionnement et d\u2019observation sont \u00e9galement tr\u00e8s importantes. Les personnes font des choix et\/ou ont des comportements qui peuvent sembler irrationnels, mais les chercheurs doivent s\u2019efforcer de comprendre le contexte de ces d\u00e9cisions et\/ou actions pour faire le lien avec la science de la psychologie humaine.<\/p>\n

Comme l\u2019\u00e9conomie comportementale (EC) et la conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur, la recherche qualitative exige une compr\u00e9hension approfondie des facteurs sociaux, contextuels et personnels. Bien que le postulat de base de la recherche qualitative (et quantitative) classique reste que les r\u00e9ponses verbales constituent un indicateur direct du comportement ou de l\u2019intention des personnes, l\u2019approche de recherche EC part du principe que les d\u00e9cisions des utilisateurs d\u00e9coulent d\u2019une combinaison de processus d\u00e9cisionnels intuitifs et r\u00e9fl\u00e9chis, qui sont profond\u00e9ment influenc\u00e9s par les tendances humaines.<\/p>\n

Pour mieux comprendre les choix et les actes de la vie r\u00e9elle, MSC adopte une approche dynamique tourn\u00e9e vers la recherche en \u00e9conomie comportementale et la conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur. Les outils Market Insights for Innovation and Design (MI4ID) <\/a>de MSC<\/em><\/a> \u00a0se composent d\u2019un m\u00e9lange judicieux de diff\u00e9rents outils de recherche\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Outils verbaux\/auto-d\u00e9claration <\/em>: ces outils de recherche analysent les d\u00e9cisions des personnes interrog\u00e9es au moyen d\u2019une s\u00e9rie de question en cascade (qui, o\u00f9, quand, pourquoi). La r\u00e9ussite de ces outils d\u00e9pend de l\u2019exp\u00e9rience du chercheur en termes de formulation claire du cheminement d\u00e9cisionnel des personnes interrog\u00e9es.<\/li>\n
  2. Outils participatifs <\/em>: ces outils am\u00e8nent les personnes interrog\u00e9es \u00e0 prendre des d\u00e9cisions dans un univers reconstitu\u00e9 qui recr\u00e9e un contexte quasi repr\u00e9sentatif pour observer la dynamique sociale et personnelle du processus d\u00e9cisionnel. Ces outils permettent de visualiser un processus d\u00e9cisionnel \u00e0 long terme sur une dur\u00e9e raccourcie.<\/li>\n
  3. Outils observationnels <\/em>: ces outils quasi ethnographiques reposent sur l\u2019observation dans la vie r\u00e9elle des processus d\u00e9cisionnels des personnes \u00e9tudi\u00e9es, sans intervention ext\u00e9rieure. Ces outils \u00e9liminent le cadre de recherche reconstitu\u00e9 (artificiel) pour parvenir \u00e0 des conclusions tir\u00e9es de l\u2019observation de situations et de comportements r\u00e9els.<\/li>\n
  4. Entretiens avec des experts <\/em>: ces outils sollicitent \u00ab\u00a0l\u2019avis\u00a0\u00bb des parties prenantes de l\u2019environnement contextuel de l\u2019utilisateur. Sachant que la r\u00e9ussite d\u2019une intervention d\u00e9pend de la dynamique des parties prenantes, ces outils permettent de concevoir des interventions qui s\u2019inscrivent dans le cadre de la d\u00e9cision\/cha\u00eene de valeur compl\u00e8te.
    \n
    \nRecherche en \u00e9conomie comportementale\/conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur<\/strong><\/em>Un processus de recherche comportementale se compose de trois \u00e9tapes\u00a0: d\u00e9finition du probl\u00e8me, compr\u00e9hension du comportement observ\u00e9 et analyse des informations recueillies dans le cadre de la recherche pour concevoir des solutions qui d\u00e9clenchent le comportement souhait\u00e9.<\/p>\n
      \n
    1. D\u00e9finition du probl\u00e8me <\/em>: la recherche comportementale se concentre sur le parcours du client, du comportement actuel\/observ\u00e9 vers le comportement souhait\u00e9. Le probl\u00e8me\/la question examin\u00e9(e) exprime de mani\u00e8re succincte le(s) probl\u00e8me(s) rencontr\u00e9(s) par les utilisateurs pour passer du comportement observ\u00e9 au comportement souhait\u00e9.<\/li>\n
    2. Compr\u00e9hension du comportement observ\u00e9<\/em> : la partie la plus importante d\u2019une \u00e9tude comportementale est l\u2019analyse du contexte dans lequel les utilisateurs d\u00e9cident ou agissent. La s\u00e9lection des personnes interrog\u00e9es dans le cadre d\u2019une \u00e9tude comportementale est donc intentionnelle. Elle englobe diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d\u2019utilisateurs, y compris ceux qui affichent des comportements extr\u00eames par rapport \u00e0 un utilisateur moyen, un nouvel utilisateur, d\u2019anciens utilisateurs, voir des cas exceptionnels. Pour comprendre le comportement observ\u00e9, la conception de la recherche se concentre sur l\u2019utilisation d\u2019outils appropri\u00e9s, de questions comportementales judicieuses et d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019intervention adapt\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

      Une autre caract\u00e9ristique importante de la recherche comportementale est l\u2019attention port\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9ventail complet des activit\u00e9s (\u00e0 savoir les d\u00e9cisions et les actions) dans lesquelles le client est impliqu\u00e9. Les chercheurs r\u00e9pertorient g\u00e9n\u00e9ralement toutes les activit\u00e9s entourant le comportement observ\u00e9 comme autant de \u00ab\u00a0jalons\u00a0\u00bb. Cette d\u00e9marche leur permet d\u2019identifier les obstacles ou pierres d\u2019achoppement vers le comportement souhait\u00e9.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"\"Le fait de se concentrer sur des situations pr\u00e9cises et de les visualiser permet \u00e9galement de comprendre les aspects suivants\u00a0:<\/p>\n