{"id":2649,"date":"2019-05-29T19:18:34","date_gmt":"2019-05-29T17:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2649"},"modified":"2024-05-22T12:25:58","modified_gmt":"2024-05-22T06:55:58","slug":"comment-accroitre-lutilisation-des-services-financiers-digitaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/05\/29\/comment-accroitre-lutilisation-des-services-financiers-digitaux\/","title":{"rendered":"Comment accro\u00eetre l\u2019utilisation des services financiers digitaux?"},"content":{"rendered":"

Comment accro\u00eetre l\u2019utilisation des services financiers digitaux?<\/h4>\n

Par Elizabeth Berthe
\n<\/em>Mai 2019<\/p>\n

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\"\"Savoir qui sont vos clients et comment communiquer avec eux est essentiel pour accro\u00eetre l\u2019utilisation de vos services financiers digitaux. Cependant, ces deux \u00e9tapes sont seulement le d\u00e9but pour comprendre le parcours d\u2019adoption et l\u2019utilisation avanc\u00e9e de votre produit ou service.\u00a0 Afin d\u2019influencer les inscriptions et l\u2019utilisation des services financiers digitaux, il est n\u00e9cessaire de conna\u00eetre ce dont les utilisateurs (actifs ou potentiels) ont besoin pour prendre des d\u00e9cisions sur leur utilisation.\u00a0 Les consommateurs cherchent activement \u00e0 satisfaire leurs besoins, la motivation est donc la force motrice derri\u00e8re les d\u00e9cisions d’achats.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Les facteurs de motivation sont subjectifs et les comportements des clients varient en fonction des changements dans leurs vies personnelles et leurs int\u00e9r\u00eats.\u00a0 Exposer un \u00ab\u00a0probl\u00e8me\u00a0\u00bb ou un besoin de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9titive \u00e0 travers des campagnes marketing influence le march\u00e9 pour trouver une solution \u00e0 ce besoin.<\/p>\n

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Le marketing traditionnel est important pour la communication mais il est important d\u2019influencer les points de contacts sur le parcours client, ce qui n\u00e9cessite une approche diff\u00e9rente afin de comprendre comment d\u00e9velopper la fid\u00e9lit\u00e9 apr\u00e8s enregistrement.<\/p>\n

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Pour d\u00e9velopper davantage une utilisation avanc\u00e9e des services financiers digitaux il est important de revenir sur la sensibilisation et s\u2019assurer de sa proposition de valeur.<\/p>\n

Selon une recherche du cabinet Forrester, une<\/a> meilleure exp\u00e9rience client corr\u00e8le avec la croissance des revenus plus \u00e9lev\u00e9s<\/a>.\u00a0 L\u2019alignement des activit\u00e9s marketing avec l\u2019\u00e9volution du parcours client, combin\u00e9 \u00e0 une compr\u00e9hension globale de ses points de douleur ( frustration que vous allez apaiser chez le client), permettra des campagnes marketing et une commercialisation plus efficaces<\/a>.<\/p>\n

En recherchant les \u00e9l\u00e9ments qui influencent les processus de d\u00e9cision, d\u2019inscription et d\u2019utilisation et en les associant \u00e0 des voies de comportements, la recherche peut indiquer les points de communication qui contribuent \u00e0 l\u2019enregistrement du client, l\u2019exp\u00e9rimentation, l\u2019utilisation r\u00e9guli\u00e8re et avanc\u00e9e afin d\u2019identifier\u00a0:<\/p>\n

– Les facteurs qui influencent la d\u00e9cision d\u2019un utilisateur
\n– Les parcours li\u00e9s aux prises de d\u00e9cisions
\n– La n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une communication sp\u00e9cifique qui peut influencer le processus de d\u00e9cision<\/p>\n

Il y a quatre \u00e9l\u00e9ments dont il est essentiel de discuter. Quels facteurs encouragent l\u2019adoption de services financiers digitaux? Les facteurs environnementaux, situationnels, personnels et sociaux.\u00a0 Il est important de noter qu\u2019on ne peut pas contr\u00f4ler les facteurs personnels, sociaux ou culturels, cependant on peut les influencer \u00e0 travers une campagne marketing et motiver les comportements. Dans le graphique ci-dessous, on peut voir quelques exemples \u00e0 prendre en compte qui influencent les d\u00e9cisions.<\/p>\n

\"\"Un fournisseur devrait se poser les questions suivantes\u00a0:<\/p>\n

– Comment le service \/ produit r\u00e9sout-il un besoin fonctionnel ou social\u00a0?
\n– Comment le service \/ produit r\u00e9sout-il le probl\u00e8me avec des solutions simples et facile \u00e0 comprendre\u00a0?
\n– Comment le service \/ produit aide-t-il le client dans son sentiment d\u2019appartenance\u00a0?<\/p>\n

Notez que les clients qui recherchent des besoins fonctionnels cherchent des solutions qui offrent de la valeur toute de suite.\u00a0 \u00a0Les clients qui sont attir\u00e9s par les besoins psychologiques sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre fid\u00e8les aux marques qui pr\u00e9sentent une identit\u00e9 et des valeurs semblables aux leurs.
\nLes fournisseurs devront d\u00e9velopper des produits<\/a> qui r\u00e9pondent \u00e0 \u00a0et ensuite d\u00e9velopper leur march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des agents et autres\u00a0 influenceurs d\u2019opinion et de marketing social\u00a0.<\/p>\n

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