{"id":2794,"date":"2019-06-25T16:12:33","date_gmt":"2019-06-25T14:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2792"},"modified":"2025-09-16T16:37:53","modified_gmt":"2025-09-16T11:07:53","slug":"lecons-tirees-de-loralite-pour-lelaboration-de-services-financiers-digitaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/06\/25\/lecons-tirees-de-loralite-pour-lelaboration-de-services-financiers-digitaux\/","title":{"rendered":"Le\u00e7ons tir\u00e9es de l&#8217;oralit\u00e9 pour l\u2019\u00e9laboration de services financiers digitaux"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Le\u00e7ons tir\u00e9es de l&#8217;oralit\u00e9 pour l\u2019\u00e9laboration de services financiers digitaux<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.microsave.net\/author\/brett-hudson-matthews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2793 size-full\" src=\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/orality-lessons.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"366\" \/><\/a><\/em><\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/author\/brett-hudson-matthews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brett Hudson Matthews<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/author\/akhand-jyoti-tiwari\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Akhand Tiwari<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/author\/vivek-anand\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vivek Anand<\/a>, mai 2017<\/em><\/p>\n<p>\u00c0 6 h 30, dans un march\u00e9 de vente en gros de l\u00e9gumes, \u00e0 la p\u00e9riph\u00e9rie de Varanasi, Shanti Devi est en train de marchander avec la vendeuse en gros de chou-fleur. Le prix est n\u00e9goci\u00e9 \u00e0 300 \u20b9 le sac. Shanti sort deux billets de 500 \u20b9 de son batua (sac \u00e0 main en tissu) et les remet \u00e0 la vendeuse pour deux sacs. Cette derni\u00e8re lui donne 400 \u20b9 comme monnaie, ce qu&#8217;elle confirme rapidement dans sa t\u00eate.<\/p>\n<p>Shanti n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9cole et n&#8217;est pas en mesure de d\u00e9coder plusieurs chiffres \u00e9crits (3 chiffres ou plus) ou un texte. Ce qui est \u00e9crit (chiffre ou texte) sur les billets de 1 000 et 500 \u20b9 ne lui communique aucune valeur.<\/p>\n<p>Comment une femme d\u2019affaires d\u2019expression orale comme Shanti Devi calcule-t-elle le prix du chou-fleur, compte la monnaie ou m\u00eame reconna\u00eet la monnaie lorsqu\u2019elle connait \u00e0 peine les chiffres ou l\u2019alphabet ? En explorant ces informations nous d\u00e9couvrirons un langage qui est compris non seulement par elle mais aussi par des millions de personnes comme elle.<a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[i]<\/a><\/p>\n<p>Nous avons demand\u00e9 \u00e0 un \u00e9chantillon de personnes d\u2019expression orale comme Shanti Devi d\u2019ex\u00e9cuter certaines t\u00e2ches, telles qu\u2019identifier des monnaies, compter de l\u2019argent et faire des calculs arithm\u00e9tiques. Nos observations permettent d\u2019avoir des indications utiles sur la mani\u00e8re dont cette couche de la population devrait \u00eatre trait\u00e9e par les prestataires de services financiers.<\/p>\n<p><strong>Identification des d\u00e9nominations mon\u00e9taires<\/strong><\/p>\n<p>Shanti Devi ne pouvait pas lire les chiffres \u00e9crits, mais elle pouvait facilement reconna\u00eetre toute monnaie qui lui \u00e9tait donn\u00e9e. Elle v\u00e9rifie la couleur, la taille des notes et les images les unes par rapport aux autres. Elle peut \u00e9galement observer le nombre de z\u00e9ros du chiffre imprim\u00e9 sur la coupure. Pris ensemble et non individuellement, ces indices suffisent toujours \u00e0 Shanti pour deviner le montant du billet.<\/p>\n<ul>\n<li>Lorsque des faux billets ont \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 Shanti et \u00e0 d&#8217;autres r\u00e9pondants avec le montant clairement indiqu\u00e9 mais sans les couleurs ni tailles correctes, il y a eu une certaine confusion entre les billets de 1 000 \u20b9 et de 20 \u20b9 de la part des participants, parce que la couleur des deux faux billets \u00e9tait similaire.<a href=\"#_edn2\" name=\"_ednref2\">[ii]<\/a><\/li>\n<li>Invit\u00e9s \u00e0 compter de faux billets de diff\u00e9rentes valeurs mais de la m\u00eame taille, certains ont confondu les deux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le recours \u00e0 des indices pl\u00e9thoriques est courant chez les apprenants en arithm\u00e9tique. Les prestataires de services financiers peuvent alors offrir des informations sur de gros chiffres \u00e0 l\u2019aide de plusieurs formats : par exemple la voix sur un t\u00e9l\u00e9phone portable, ou des images de billets libell\u00e9s avec pr\u00e9cision et proportionnellement, pour renforcer la confiance.<\/p>\n<p><strong>Compter de l&#8217;argent<\/strong><\/p>\n<p>Nous avons demand\u00e9 \u00e0 56 personnes comme Shanti Devi de compter 5.025 \u20b9, dans une pile de 40 billets et pi\u00e8ces. Sur la base des v\u00e9rifications initiales de notre \u00e9quipe, personne ne pouvait d\u00e9coder une suite num\u00e9rique de 4 chiffres (telle que\u00a0 \u00ab4 702\u00bb ou \u00ab5 097\u00bb). N\u00e9anmoins, 35 r\u00e9pondants (63%) ont correctement compt\u00e9 l&#8217;argent mais avec des niveaux de comp\u00e9tences \u00e9norm\u00e9ment vari\u00e9s : certains prenaient plus de temps avec beaucoup d\u2019erreurs, tandis que d&#8217;autres comptaient rapidement et faisaient rarement d\u2019erreur.<\/p>\n<ul>\n<li>Les moins exp\u00e9riment\u00e9s essayaient de calculer sans s\u00e9parer au pr\u00e9alable les diff\u00e9rentes coupures. Cette m\u00e9thode suscite l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et donne rarement une r\u00e9ponse correcte.<\/li>\n<li>Les plus exp\u00e9riment\u00e9s ont appris \u00e0 regrouper les billets selon leurs valeurs pour ensuite les additionner. N\u00e9anmoins, pour arriver \u00e0 un bon total, il leur faut savoir comment les organiser plus facilement : ils doivent pouvoir avoir peu de sous-totaux faciles \u00e0 m\u00e9moriser.<\/li>\n<li>Ceux qui sont bien qualifi\u00e9s mettent d&#8217;abord les grandes valeurs ensemble pour former un total facile \u00e0 retenir (par exemple, 4 000 \u20b9), puis regroupent le reste lorsque ce sous-total essentiel est bien m\u00e9moris\u00e9.<\/li>\n<li>Ceux qui sont exp\u00e9riment\u00e9s essaient de s\u00e9parer les billets en coupure de 10, 100 ou 1 000 parce qu\u2019ainsi l\u2019addition ou la soustraction est plus simple.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les personnes d\u2019expression orale, l\u2019argent est une passerelle leur permettant de comprendre des chiffres plus importants. Ceux qui ne peuvent pas lire le code indo-arabe (par exemple, \u00ab 4 702 \u00bb) peuvent y arriver en utilisant des billets et des pi\u00e8ces de monnaie. Cependant, la rapidit\u00e9 \u00e0 laquelle ils le font varie consid\u00e9rablement. Les prestataires de services financiers ne doivent pas s&#8217;attendre \u00e0 ce que les clients d\u2019expression orale fassent un traitement rapidement dans le cas des gros chiffres. Cependant avec un peu plus de temps, ils r\u00e9ussissent souvent et cela renforce leur confiance en eux-m\u00eames.<\/p>\n<p><strong>Calculs<\/strong><\/p>\n<p>Shanti a achet\u00e9 deux sacs remplis de choux-fleurs\u00a0; chaque sac contenait environ 48 \u00e0 52 choux-fleurs. Le co\u00fbt total des deux sacs \u00e9tait de 600 \u20b9. Elle savait que pour faire un b\u00e9n\u00e9fice, elle devait vendre les choux-fleurs \u00e0 10 \u20b9 par pi\u00e8ce. Elle savait \u00e9galement que certains se vendraient entre 12 et 15 \u20b9, tandis que d&#8217;autres le seraient entre 8 et 10 \u20b9. Apr\u00e8s un certain rebut, elle s\u2019attendait \u00e0 ce que son revenu total avoisine les 1 000 \u20b9 et son b\u00e9n\u00e9fice environ 200 \u20b9 par sac.<\/p>\n<p>Les r\u00e9pondants \u00e9taient \u00e9tonnamment bons avec ce genre de calcul. Nous leur avons pos\u00e9 trois questions. La premi\u00e8re question impliquait un calcul mental de 5 x 25. La seconde concernait une division de 50 000 par 5, tandis que la troisi\u00e8me portait sur une division de 50 000 par 60. La plupart \u00e9taient capables de r\u00e9pondre aux deux premi\u00e8res questions avec pr\u00e9cision, et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 \u00e9tait dans un \u00a0\u00e9ventail raisonnable de bonnes r\u00e9ponses pour la troisi\u00e8me (entre 750 et 900).<\/p>\n<p>En mati\u00e8re d\u2019argent, les erreurs sont tr\u00e8s irritantes, les gens sont donc vraiment motiv\u00e9s \u00e0 apprendre. Des chercheurs en neurosciences ont d\u00e9couvert que l\u2019esprit humain poss\u00e8de une m\u00e9moire de travail \u00e0 capacit\u00e9 tr\u00e8s limit\u00e9e.<a href=\"#_edn3\" name=\"_ednref3\">[iii]<\/a>\u00a0 \u00c0 l\u2019\u00e9cole, nous apprenons des donn\u00e9es telles que les tables de multiplication et des algorithmes tels que la multiplication et la division gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9p\u00e9tition et une pratique constante. Ces outils math\u00e9matiques permettent d\u2019\u00e9conomiser notre m\u00e9moire de travail en offrant des raccourcis tr\u00e8s forts qui facilitent un traitement num\u00e9rique rapide, pr\u00e9cis et avec peu de contrainte.<\/p>\n<p>Sans ces outils, les adultes non scolaris\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/2019\/06\/25\/lecons-tirees-de-leconomie-monetaire-a-lintention-des-prestataires-de-services-financiers-digitaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utilisent de l\u2019argent en guise de calculatrice<\/a>,\u00a0ce qui leur donne des m\u00e9thodes sans lesquelles ils ne pourraient pas calculer des chiffres plus importants. Par exemple, sans la table de multiplication, on ne peut pas calculer la valeur de sept billets de 500 \u20b9 puisqu\u2019on ne peut pas faire \u00ab 5X7 \u00bb. Au lieu de cela, on comptera \u00ab 500 + 500 + 500 + 500 + 500 + 500 + 500 \u00bb. Ce processus est plus long et comporte un plus grand risque d\u2019erreur (\u00ab combien de \u00ab 500 \u00bb ai-je ajout\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent ? \u00bb), notamment lorsque l\u2019on est sous pression d\u2019un temps imparti. Mais lorsqu\u2019ils sont disponibles, les billets de roupies seront utilis\u00e9s comme support des calculs.<\/p>\n<p><strong>Le\u00e7ons pour les prestataires de services financiers<\/strong><\/p>\n<p>Tout en \u00e9laborant des produits et services financiers digitaux pour le march\u00e9 d\u2019expression orale, les prestataires de services financiers peuvent adapter leurs interfaces de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019elles s&#8217;accordent avec les habitudes et pratiques orales. Les clients d\u2019expression orale peuvent utiliser plusieurs indices pour d\u00e9coder les chiffres importants et, avec le temps, passer \u00e0 des outils cognitifs plus avanc\u00e9s fournis tout au long de leur apprentissage.<\/p>\n<p>En fait, une telle approche peut \u00eatre utilis\u00e9e pour tous les aspects de l\u2019\u00e9laboration de services financiers. Par exemple, lors de la conception de campagnes d&#8217;\u00e9ducation financi\u00e8re, les concepteurs peuvent s&#8217;appuyer sur des m\u00e9thodes utilis\u00e9es par des gens tels que Shanti pour la gestion de leur argent. Voir aussi notre br\u00e8ve pr\u00e9sentation \u00a0sur la <a href=\"http:\/\/www.microsave.net\/resource\/digital_wallet_adoption_for_the_oral_segment_in_india_concept_development_for_mowo_mobile_wallet_for_oral\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conception du portefeuille mobile MoWo pour la couche d\u2019expression orale<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\">[i]<\/a> <sup>\u00a0<\/sup>Selon les derni\u00e8res donn\u00e9es, l\u2019Inde compte environ 264 millions d\u2019adultes analphab\u00e8tes \u00e2g\u00e9s de 15 ans ou plus. Il y a \u00e9galement des millions d\u2019individus n\u00e9o-alphab\u00e8tes qui ont de tr\u00e8s faibles comp\u00e9tences dans la lecture et l\u2019\u00e9criture. Les analphab\u00e8tes et les n\u00e9o-alphab\u00e8tes forment ensemble le segment du march\u00e9 \u00ab\u00a0d\u2019expression orale \u00bb, dont pr\u00e8s des deux tiers sont des femmes. Le terme \u00ab oralit\u00e9 \u00bb se r\u00e9f\u00e8re aux modes de pens\u00e9e, d&#8217;expression et de gestion de l&#8217;information dans des soci\u00e9t\u00e9s o\u00f9 les technologies de litt\u00e9ratie (en particulier l&#8217;\u00e9criture et l&#8217;impression) sont inconnues de la plupart des gens. L&#8217;oralit\u00e9 englobe non seulement la parole, mais \u00e9galement un large \u00e9ventail de modes de gestion de l&#8217;information personnelle et collective, qui sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s aux textes dans les cultures orales, \u00e0 savoir l\u2019image, la marque, l\u2019argent, l\u2019apprentissage, le rituel et la chanson.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref2\" name=\"_edn2\">[ii]<\/a> Le travail a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 sur le terrain avant la d\u00e9mon\u00e9tisation.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref3\" name=\"_edn3\">[iii]<\/a> Les travaux classiques sur la m\u00e9moire de travail ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s par Baddeley, Allan D&amp; Hitch, J.G. (1974). [M\u00e9moire de travail. Dans G.H. Bower (ed). La psychologie de l&#8217;apprentissage et de la motivation : les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re de la recherche et de la th\u00e9orie. Vol. 8, pages 47-89. Academic Press, New York] Baddeley, Allan D., and Hitch, J.G. (1974). Working memory. In G.H. Bower (ed).\u00a0<u>The Psychology of Learning and Motivation: Advances in Research and Theory<\/u>. Vol. 8, pp. 47-89. Academic Press, New York.<\/p>\n<button class=\"simplefavorite-button\" data-postid=\"2794\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"box-shadow:none;-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;background-color:#ffffff;border-color:#5a5a5a;color:#ffffff;\"><i class='fa fa-bookmark-o unfavorite'><\/i><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cet article porte sur \u00ab l&#8217;oralit\u00e9 \u00bb, qui se r\u00e9f\u00e8re aux modes de pens\u00e9e, d&#8217;expression et de gestion de l&#8217;information des soci\u00e9t\u00e9s o\u00f9 les technologies de litt\u00e9ratie (en particulier l&#8217;\u00e9criture et l&#8217;impression) sont inconnues de la plupart des gens. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 un \u00e9chantillon de personnes d\u2019expression orale en Inde d\u2019ex\u00e9cuter certaines t\u00e2ches, telles qu\u2019identifier des monnaies, compter de l\u2019argent et faire des calculs arithm\u00e9tiques. Nos observations permettent d\u2019avoir des indications utiles sur la mani\u00e8re dont cette couche de la population devrait \u00eatre trait\u00e9e par les prestataires de services financiers.<\/p>\n","protected":false},"author":1031,"featured_media":40993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5451],"tags":[],"region":[5519],"class_list":["post-2794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","post_theme-banque-services-financiers-et-assurance-bfsi","post_theme-education-et-competences","post_theme-inclusion-financiere","resource_type-articles","region-asie-du-sud"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le\u00e7ons tir\u00e9es de l&#039;oralit\u00e9 pour l\u2019\u00e9laboration de services financiers digitaux - MicroSave Consulting (MSC)<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/06\/25\/lecons-tirees-de-loralite-pour-lelaboration-de-services-financiers-digitaux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le\u00e7ons tir\u00e9es de l&#039;oralit\u00e9 pour l\u2019\u00e9laboration de services financiers digitaux - MicroSave Consulting (MSC)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cet article porte sur \u00ab l&#039;oralit\u00e9 \u00bb, qui se r\u00e9f\u00e8re aux modes de pens\u00e9e, d&#039;expression et de gestion de l&#039;information des soci\u00e9t\u00e9s o\u00f9 les technologies de litt\u00e9ratie (en particulier l&#039;\u00e9criture et l&#039;impression) sont inconnues de la plupart des gens. 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