{"id":2822,"date":"2019-06-27T15:44:06","date_gmt":"2019-06-27T13:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2822"},"modified":"2024-05-22T13:52:30","modified_gmt":"2024-05-22T08:22:30","slug":"ou-sont-les-agents-feminins-dans-les-services-financiers-digitaux-indiens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/06\/27\/ou-sont-les-agents-feminins-dans-les-services-financiers-digitaux-indiens\/","title":{"rendered":"O\u00f9 sont les agents f\u00e9minins dans les services financiers digitaux indiens"},"content":{"rendered":"

O\u00f9 sont les agents f\u00e9minins dans les services financiers digitaux indiens<\/strong><\/h3>\n

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Dorcas Muthoni<\/a><\/em>, Kritika Shukla<\/a><\/em>, Mohit Saini<\/a><\/em>, Piyush Singh<\/a><\/em> et Priya Garg<\/a><\/em>, avril 2016<\/em><\/p>\n

Contexte<\/strong><\/p>\n

En Inde, plus de 100 gestionnaires de r\u00e9seaux d’agents<\/a> sont fournisseurs de services financiers digitaux. Jusqu’en mars 2015, plus de 600 000 agents<\/a> \u00e9taient associ\u00e9s aux gestionnaires de r\u00e9seaux d’agents en Inde, couvrant 92% des villages du pays. Il existe cependant une grande disparit\u00e9 entre les sexes parmi les agents en Inde. Par exemple, selon un rapport du CGAP<\/a> [Groupe consultatif d’assistance aux pauvres], en 2012, seulement 15% des agents de services financiers digitaux \u00e9taient des femmes. Selon le rapport Acc\u00e9l\u00e9rateur de R\u00e9seaux d’Agents sur l’Inde<\/a>, ce pourcentage a encore baiss\u00e9 \u00e0 13 % en 2013, puis \u00e0 9 % seulement en 2015.<\/p>\n

Dans notre blog pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, nous avons fait remarquer que les agents f\u00e9minins cr\u00e9ent un environnement rassurant pour les transactions, tant pour les hommes que pour les femmes. Par cons\u00e9quent, les fournisseurs de services financiers digitaux pourraient s’int\u00e9resser particuli\u00e8rement aux agents f\u00e9minins pour acqu\u00e9rir plus de clientes et leur offrir une meilleure exp\u00e9rience client. Le blog pr\u00e9sente les principales conclusions de l’analyse comparative entre les sexes r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l’aide de l’approche MI4ID<\/a> (Market Insights for Innovations and Design)<\/em> de MSC pour comprendre les variables qui interviennent dans la r\u00e9alisation d’une repr\u00e9sentation plus \u00e9quilibr\u00e9e des agents f\u00e9minins.<\/p>\n

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  1. La d\u00e9cision d’une femme de devenir agent bancaire d\u00e9pend en grande partie de l’approbation de sa famille, en particulier de son mari<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Pour la plupart des femmes, les d\u00e9cisions sont en grande partie prises par le p\u00e8re avant le mariage et par le mari apr\u00e8s le mariage. En raison de cette d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des membres masculins de la famille, ce sont les hommes qui d\u00e9cident si les femmes deviennent des agents de services financiers digitaux ou non. La plupart des femmes prennent conscience de la r\u00e9mun\u00e9ration potentielle qu’offre l’activit\u00e9 d’agent \u00e0 la suite d’une interaction avec le personnel de la banque ou du prestataire charg\u00e9 du recrutement et de l’int\u00e9gration de l’agent. Ce revenu, ainsi que l’impact probable de l’activit\u00e9 de l’agence sur leurs responsabilit\u00e9s familiales sont ensuite discut\u00e9s avec les membres de la famille.<\/p>\n

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    1. L’acceptation sociale d’une femme qui travaille comme agent bancaire est un facteur cl\u00e9 de sa r\u00e9ussite dans l’activit\u00e9 d’agent<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Dans une large mesure, l’acceptation (ainsi que le succ\u00e8s) des agents f\u00e9minins d\u00e9pend des perceptions sociales, qui jouent pour elles un r\u00f4le beaucoup plus influent par rapport \u00e0 leurs homologues masculins. Par exemple, d’apr\u00e8s notre recherche, la plupart des clients per\u00e7oivent g\u00e9n\u00e9ralement les agents masculins comme \u00e9tant plus rapides, mieux inform\u00e9s, \u00e0 la page (par rapport aux caract\u00e9ristiques du produit) et moins enclins \u00e0 commettre des erreurs en mati\u00e8re de services financiers digitaux. Les discussions avec les agents de terrain travaillant avec les prestataires montrent qu’ils ont des opinions similaires, lesquelles, cependant, peuvent varier selon les perceptions socioculturelles r\u00e9gionales. Une \u00e9tude men\u00e9e dans les \u00c9tats du Rajasthan et de l’Uttar Pradesh a conclu que certains autres facteurs pourraient s’av\u00e9rer plus pertinents.<\/p>\n

      Sur la base de leurs exp\u00e9riences pass\u00e9es (ou de celles d’autres personnes) aupr\u00e8s des groupes aanganwadi, panchayat et d’entraide, des facteurs de motivation extrins\u00e8ques, tels qu’une plus grande visibilit\u00e9, des relations et la confiance dans la soci\u00e9t\u00e9 jouent un r\u00f4le plus important dans la motivation des femmes \u00e0 devenir agent. En outre, on a g\u00e9n\u00e9ralement observ\u00e9 que ces agents f\u00e9minins ont exploit\u00e9 les liens qu’ils avaient tiss\u00e9s avec la banque et\/ou le panchayat, non seulement pour devenir agent, mais aussi pour obtenir le soutien n\u00e9cessaire. Cependant, en l’absence de tels liens, les agents masculins continuent de jouir d’un meilleur soutien aupr\u00e8s des prestataires<\/a>.<\/p>\n

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      1. Les responsabilit\u00e9s familiales et les normes sociales limitent les capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles des agents f\u00e9minins<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        On s’attend \u00e0 ce que les agents f\u00e9minins b\u00e9n\u00e9ficiant d’un soutien moindre ou limit\u00e9 de la part des membres de leur famille s’acquittent de leurs responsabilit\u00e9s m\u00e9nag\u00e8res avant de g\u00e9rer leurs activit\u00e9s de services financiers digitaux. Par cons\u00e9quent, leurs heures d’ouverture sont souvent plus courtes que celles de leurs homologues masculins. Les agents f\u00e9minins sont aussi souvent limit\u00e9s par les normes sociales lorsqu’il s’agit de servir les clients dans leur propre village, et parce qu’elles doivent \u00eatre chaperonn\u00e9es par un homme pour se rendre \u00e0 la banque. Dans certains cas, les membres de la famille interdisent \u00e9galement aux agents f\u00e9minins de fournir des services de porte-\u00e0-porte \u00e0 leurs clients, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

        En raison de ces heures d’ouverture limit\u00e9es et de la mobilit\u00e9 restreinte, les agents f\u00e9minins ont souvent une client\u00e8le limit\u00e9e. En outre, l’absence ou la limitation du soutien marketing de la part des prestataires<\/a> (en particulier pour les femmes) se traduit par une sensibilisation moindre des clients potentiels, ce qui a un incident sur la r\u00e9mun\u00e9ration et la motivation des agents f\u00e9minins. En revanche, les agents masculins sont impliqu\u00e9s dans des activit\u00e9s promotionnelles de grande envergure, telles que des campagnes de porte \u00e0 porte, l’optimisation des relations avec le personnel de la banque<\/a> en les utilisant pour attirer les clients, etc. La mobilit\u00e9 restreinte influe \u00e9galement sur la fr\u00e9quence du r\u00e9\u00e9quilibrage de la liquidit\u00e9<\/a> par les agents f\u00e9minins, qui pr\u00e9f\u00e8rent porter \u00ab\u00a0plus\u00a0\u00bb de liquidit\u00e9s et r\u00e9\u00e9quilibrer \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb en cas de besoin.<\/p>\n

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        1. Les niveaux d’engagement des agents f\u00e9minins aupr\u00e8s des banques sont inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux de leurs homologues masculins<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La plupart des agents masculins sont \u00e9galement avantag\u00e9s dans leurs relations avec les responsables de la banque. Cela s’explique principalement par leur capacit\u00e9 de g\u00e9rer des responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires (comme celles de facilitateur d’affaires, d’agent de recouvrement de pr\u00eats, etc.). Gr\u00e2ce \u00e0 ces relations, non seulement les agents masculins b\u00e9n\u00e9ficient d’un soutien bancaire diff\u00e9renci\u00e9 et renforc\u00e9 pour les activit\u00e9s de services financiers digitaux, mais ils pourraient \u00e9galement (et en cons\u00e9quence) gagner plus que leurs homologues f\u00e9minins.<\/p>\n

          Implications pour les fournisseurs de services financiers digitaux <\/strong><\/p>\n

          Les prestataires de services financiers digitaux peuvent utiliser ces connaissances et aborder la question de la faible repr\u00e9sentation des agents f\u00e9minins dans le secteur des services financiers digitaux \u00e0 deux \u00e9tapes critiques de leur parcours. Premi\u00e8rement, \u00e0 la phase d’entr\u00e9e, lorsqu’une femme s’engage dans ce secteur et, deuxi\u00e8mement, au fur et \u00e0 mesure qu’elle continue d’exercer des activit\u00e9s dans ce domaine. Pour ce faire, les fournisseurs doivent :<\/p>\n

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          1. Identifier et fournir des informations fiables et adapt\u00e9es<\/strong> aux agents f\u00e9minins dans le cadre du processus de recrutement et d’int\u00e9gration. Cela fournira aux agents potentiels et \u00e0 leurs familles suffisamment d’informations pour leur permettre d’envisager la possibilit\u00e9 de devenir agent ou non, en toute connaissance de cause.<\/li>\n
          2. Inciter les membres masculins de la famille \u00e0 soutenir les agents f\u00e9minins. \u00a0<\/strong>Les hommes sont les principaux d\u00e9cideurs pour les femmes qui envisagent de devenir agents. D’o\u00f9 l’importance pour les prestataires d’intervenir directement aupr\u00e8s d’eux, leur fournir des informations fiables et les encourager \u00e0 motiver les femmes dans leur m\u00e9nage \u00e0 devenir agents. \u00a0De m\u00eame, les prestataires devraient veiller \u00e0 ce que les hommes comprennent l’importance de soutenir les agents f\u00e9minins dans leur travail et la mani\u00e8re dont cela peut am\u00e9liorer le revenu du m\u00e9nage, assurant ainsi le soutien familial n\u00e9cessaire aux agents f\u00e9minins.<\/li>\n
          3. Aider les agents f\u00e9minins \u00e0 recruter davantage de clients. <\/strong>Comme indiqu\u00e9 plus haut, les responsabilit\u00e9s familiales et les normes sociales constituent des obstacles majeurs aux activit\u00e9s des agents f\u00e9minins. En cons\u00e9quence, ces derni\u00e8res ont r\u00e9duit leurs heures d’ouverture et leur mobilit\u00e9, ainsi que leur client\u00e8le. En plus d’encourager les membres masculins de la famille \u00e0 soutenir les femmes dans leurs activit\u00e9s d’agent, les prestataires devront les aider \u00e0 acqu\u00e9rir plus de clients en les sensibilisant davantage au niveau local, en les renseignant sur les divers produits et services offerts et en organisant des campagnes d’inscription de masse \u00e0 proximit\u00e9 des agents.<\/li>\n<\/ol>\n