{"id":2939,"date":"2019-07-19T11:53:34","date_gmt":"2019-07-19T09:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=2939"},"modified":"2024-05-22T14:42:39","modified_gmt":"2024-05-22T09:12:39","slug":"le-portefeuille-electronique-pour-les-utilisateurs-oraux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/07\/19\/le-portefeuille-electronique-pour-les-utilisateurs-oraux\/","title":{"rendered":"Le portefeuille \u00e9lectronique pour les utilisateurs oraux"},"content":{"rendered":"

Le portefeuille \u00e9lectronique pour les utilisateurs oraux<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/em><\/p>\n

Brett Hudson Matthews et Avantika Kushwaha, mai 2017<\/em><\/p>\n

Points cl\u00e9s<\/strong>\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. \u00ab\u00a0L\u2019utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb (facilit\u00e9 d\u2019utilisation) des portefeuilles \u00e9lectroniques est une dimension qui a \u00e9t\u00e9 largement n\u00e9glig\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent et m\u00e9rite d\u2019entre examin\u00e9e sans d\u00e9lai<\/li>\n
  2. MicroSave Consulting (MSC) et My Oral Village ont constat\u00e9 que la question d\u2019utilisabilit\u00e9 est \u00e9galement un probl\u00e8me majeur dans le secteur des portefeuilles \u00e9lectroniques<\/li>\n
  3. Les utilisateurs oraux ne devraient pas \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s du monde alphab\u00e9tis\u00e9 \u00e9tant donn\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour eux de s\u2019y adapter<\/li>\n<\/ol>\n

    Introduction<\/strong><\/p>\n

    En Inde, avec la p\u00e9n\u00e9tration progressive des t\u00e9l\u00e9phones portables dans tous les foyers, la technologie est en train de transformer rapidement les syst\u00e8mes de paiement dont l\u2019un des produits phares populaires est le portefeuille \u00e9lectronique. En effet ce dernier permet aux utilisateurs d\u2019envoyer et de recevoir de l\u2019argent avec un t\u00e9l\u00e9phone. Cependant \u00ab\u00a0l\u2019utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb ou sa \u00a0facilit\u00e9 d\u2019utilisation\u00a0 a \u00e9t\u00e9 un obstacle majeur \u00e0 une adoption plus rapide et inclusive. Une question apparemment simple comme celle de savoir si le consommateur peut utiliser le produit a \u00e9t\u00e9 pendant des d\u00e9cennies un d\u00e9fi majeur de l\u2019ing\u00e9nierie et de la conception dans plusieurs industries.<\/p>\n

    Dr. Lucy Suchman, chercheuse au Xerox Palo Alto Research Centre (PARC) \u00e9tait une pionni\u00e8re en mati\u00e8re de la recherche sur l\u2019usabilit\u00e9 par le consommateur. Vers la fin des ann\u00e9es 80, Xerox a mis au point une photocopieuse moderne et vantait sa facilit\u00e9 d\u2019utilisation en disant que la seule chose \u00e0 faire \u00e9tait d\u2019apprendre \u00e0 actionner le bouton de \u00ab\u00a0d\u00e9marrage\u00a0\u00bb. Suchman, dans le cadre de sa recherche, a alors remis le manuel de Xerox \u00e0 un groupe de quinze (15) titulaires de doctorat et laur\u00e9ats de prix Nobel dans le domaine technologique leur demandant de faire 15 copies recto-verso d\u2019un article pris dans un livre reli\u00e9. \u00abLa plupart des participants ne pouvaient pas accomplir la t\u00e2che et ceux qui ont r\u00e9ussi \u00e0 le faire ont pass\u00e9 pr\u00e8s d\u2019une heure pour essayer de comprendre le processus.\u00bb1<\/p>\n

    Une \u00e9tude de MSC et My Oral Village en 2016 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la facilit\u00e9 d\u2019utilisation est un probl\u00e8me majeur dans le secteur du portefeuille \u00e9lectronique. Les personnes illettr\u00e9es et semi lettr\u00e9es (que nous qualifions ici de \u00ab\u00a0couche orale\u00a0\u00bb en r\u00e9f\u00e9rence aux habitudes et pratiques qui d\u00e9terminent un comportement, notamment l\u2019adoption d\u2019un produit) ont du mal \u00e0 adopter des portefeuilles \u00e9lectroniques bourr\u00e9s de textes. M\u00eame des r\u00e9pondants qui n\u2019ont pas de smartphones ont convenu que\u00a0les portefeuilles \u00e9lectroniques pourraient \u00eatre utiles pour les paiements de frais de scolarit\u00e9, les paiements commerciaux, agricoles et autres. Le but de notre \u00e9tude \u00e9tait de concevoir un portefeuille \u00e9lectronique qui peut \u00eatre facilement utilis\u00e9 par les populations orales de l\u2019Inde.<\/p>\n

    Pendant les travaux pr\u00e9liminaires sur le terrain, nous avons observ\u00e9 que les \u00e9crans des portefeuilles actuels sont surcharg\u00e9s d\u2019ic\u00f4nes et de choix de couleur capables de cr\u00e9er la confusion dans l\u2019esprit du consommateur.3<\/sup> Nos interlocuteurs \u00e9taient en mesure de comprendre que les ic\u00f4nes \u00a0repr\u00e9sentaient des messages tels que \u00ab\u00a0envoyer de l\u2019argent\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0ajouter de l\u2019argent\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0demander de l\u2019argent\u00a0\u00bb, cependant ils avaient beaucoup de mal \u00e0 les identifier en raison des protocoles d\u2019instruction int\u00e9gr\u00e9s dans les choix de couleur, l\u2019iconographie et les rep\u00e8res de navigation.<\/p>\n

    L\u2019OIN d\u00e9finit l\u2019utilisabilit\u00e9 comme \u00ab\u00a0l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019efficience et la satisfaction qui permettent \u00e0 des utilisateurs donn\u00e9s d\u2019atteindre des objectifs sp\u00e9cifiques dans des environnements particuliers\u00a0\u00bb.4<\/sup> L\u2019analphab\u00e9tisme et l\u2019illettrisme math\u00e9matique constituent des contraintes majeures contre l\u2019utilisabilit\u00e9 cognitive. Le recensement national en Inde indique qu\u2019il y a 264 millions d\u2019adultes analphab\u00e8tes \u00e2g\u00e9s de 15 ans et plus. Beaucoup d\u2019autres millions sont peu lettr\u00e9s. Notre recherche sur le terrain a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de nombreux individus qui sont suppos\u00e9s lire et \u00e9crire ne pouvaient pas lire une suite num\u00e9rique de quatre (4) chiffres (par ex. 5052).\u00a0 Ces personnes ne sont pas en mesure de savoir s\u2019il faut entrer \u00ab\u00a0500\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a05000\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a050 000\u00a0\u00bb pour envoyer cinq milles roupies \u00e0 leur m\u00e8re.<\/p>\n

    La conception du portefeuille \u00e9lectronique pour les utilisateurs oraux<\/strong><\/p>\n

    Nous avons eu recours \u00e0 des principes et des dispositifs\u00a0 de \u00ab\u00a0gestion de l\u2019information orale\u00a0\u00bb (GIV) pour amener les transferts num\u00e9riques dans une fourchette utilisable pour cette population vuln\u00e9rable. (Matthews\u00a0 B.\u00a0 et\u00a0 al. 2016).5<\/sup> L\u2019\u00e9quipe a con\u00e7u des maquettes pour un portefeuille \u00e9lectronique destin\u00e9 \u00e0 la couche orale, dont un prototype cliquable assembl\u00e9 sur nos smartphones pour des tests sur le terrain.<\/p>\n

    L\u2019aspect \u00ab\u00a0devinable\u00a0\u00bb et l\u2019apprentissage<\/strong><\/p>\n

    Les utilisateurs cibles devraient \u00eatre en mesure de \u00ab\u00a0deviner\u00a0\u00bb facilement, rapidement et avec tr\u00e8s peu d\u2019erreurs possibles les caract\u00e9ristiques et les fonctions du produit. Un produit qui est fortement devinable est susceptible d\u2019\u00eatre fortement apprenable et m\u00e9morable et augmente ainsi les chances de l\u2019utilisateur d\u2019y revenir.<\/p>\n\n\n\n
    Ce mod\u00e8le de maquette est a\u00e9r\u00e9 pour renforcer la clart\u00e9 visuelle.\u00a0L\u2019iconographie alphab\u00e8te est tout \u00e0 fait diff\u00e9rente de l’iconographie orale qui peut \u00eatre \u00e9galement abstraite\u00a0; cependant l\u2019abstraction doit provenir de la culture orale et non pas de la culture alphab\u00e8te (par exemple, une main point\u00e9e vers le bas remettant de l’argent). Des images ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es pour voir si elles peuvent \u00eatre rapidement devin\u00e9es et si les utilisateurs oraux peuvent s\u2019en rappeler sans difficult\u00e9 apr\u00e8s un certain temps. Les utilisateurs alphab\u00e8tes peuvent sans peine comprendre la plupart des abstractions orales, mais l’inverse n\u2019est pas vrai.\u00a0L’absence d\u2019argent liquide supprime en grande partie la r\u00e9alit\u00e9 concr\u00e8te de la finance digitale. Nous avons inclus en haut de l’\u00e9cran une illustration appropri\u00e9e et d\u00e9nombrable de billets de banque pour repr\u00e9senter le solde du portefeuille et permettre aux utilisateurs novices de s\u2019y familiariser sans probl\u00e8me.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/em><\/strong><\/p>\n

    Diagramme 1 :<\/em><\/strong> Maquette de la page de lancement du portefeuille \u00e9lectronique test\u00e9e aupr\u00e8s de l’utilisateur.<\/em>\u00a0Pour produire un mod\u00e8le facilement devinable, l’\u00e9quipe a identifi\u00e9 des images cl\u00e9s qui sont indispensables pour un portefeuille \u00e9lectronique basique et a fait leurs croquis. Pendant les semaines qui ont suivi, 26 groupes de discussions ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s avec des participants de trois cat\u00e9gories \u00e0 savoir des analphab\u00e8tes, des semi-alphab\u00e8tes et des alphab\u00e8tes pour l\u2019\u00e9laboration des ic\u00f4nes orales. Les maquettes ont ensuite \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es dans Invision \u00a0\u00a0\u00a0<\/a>et test\u00e9es sur le terrain avec des smartphones de prototype int\u00e9gr\u00e9.\u00a0L’\u00e9quipe n’a pas test\u00e9 les applications vocales. Il ne fait aucun doute que la voix est importante et que des solutions vocales se d\u00e9clencheront automatiquement avec le temps (\u00e0 mesure que la technologie vocale \u00e9volue). Cependant, \u00e0 notre avis, ce serait une erreur de s\u2019y accrocher en tant que \u00ab\u00a0solution miracle\u00a0\u00bb.\u00a0Il y a plusieurs raisons \u00e0 cela, dont des pr\u00e9occupations de confidentialit\u00e9, de bruit de fond et de probl\u00e8mes li\u00e9s aux langues minoritaires (parl\u00e9es diff\u00e9remment par les personnes financi\u00e8rement marginalis\u00e9es). Ces inqui\u00e9tudes sont li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la confiance des utilisateurs. Pour la s\u00e9curit\u00e9, il est important pour les utilisateurs d\u2019\u00eatre en mesure de r\u00e9concilier plusieurs m\u00e9thodes de saisie qu\u2019ils comprennent clairement les unes par rapport aux autres (par exemple billets de banque et voix).\u00a0Vingt personnes ont aid\u00e9 l’\u00e9quipe \u00e0 tester, dans trois villages d\u2019Uttar Pradesh,\u00a0\u00ab\u00a0l\u2019usabilit\u00e9\u00a0\u00bb d’un prototype cliquable pour \u00abenvoyer de l’argent\u00bb. Six personnes sur les vingt n’ont fait aucune erreur et ont termin\u00e9 le processus d’envoi d’argent, ce qui sugg\u00e8re que les utilisateurs oraux sont capables de maitriser ce prototype plus facilement que les portefeuilles \u00e9lectroniques classiques.<\/p>\n

    Conclusions et recommandations<\/strong><\/p>\n

    \u00ab\u00a0L\u2019utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb des portefeuilles \u00e9lectroniques est une dimension largement n\u00e9glig\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, et la taille du march\u00e9 affect\u00e9 est bien sous-estim\u00e9e. Il est souhaitable de relever les d\u00e9fis \u00e9l\u00e9mentaires auxquels les utilisateurs oraux sont confront\u00e9s lors de leurs transactions financi\u00e8res personnelles. Ces derniers doivent faire face \u00e0 un contexte maigre6 <\/sup>puisque le contexte est fa\u00e7onn\u00e9 par le texte. Etant donn\u00e9 que les pauvres qui effectuent des transactions financi\u00e8res sont confront\u00e9s quotidiennement \u00e0 des contraintes il convient de reconnaitre qu\u2019un contexte maigre les aggrave.\u00a0Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, un consensus au sujet de certains principes de bonne pratique a commenc\u00e9 \u00e0 voir le jour.7<\/sup> Les points cl\u00e9s \u00e0 consid\u00e9rer lors de la conception d’interface pour les utilisateurs oraux sont:a)\u00a0\u00a0\u00a0 La culture alphab\u00e8te repose sur une base cognitive orale. Les fournisseurs qui arrivent \u00e0 comprendre le segment oral trouveront plusieurs fa\u00e7ons de satisfaire aussi bien les alphab\u00e8tes que les utilisateurs oraux.b)\u00a0\u00a0\u00a0 Pour le traitement de transactions, les individus oraux donnent la priorit\u00e9 \u00e0 la capacit\u00e9 de comprendre et de suivre en temps r\u00e9el les mouvements entrants et sortants sans presque aucun risque d’erreur.c)\u00a0\u00a0\u00a0 La n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9duire au minimum les pressions d\u2019interface susceptibles d\u2019intensifier des contraintes telles que les limites de temps. d)\u00a0\u00a0\u00a0 L\u2019appui \u00e0 la navigation avec des images directement expressives sans encombrement inutile. e)\u00a0\u00a0\u00a0 L\u2019imp\u00e9ratif de faire en sorte que les \u00abbacs \u00e0 sable\u00bb soient disponibles par d\u00e9faut et hors ligne au moment de l’enregistrement pour faciliter un apprentissage sans risque et renforcer la confiance.f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas \u00ab\u00a0prot\u00e9ger\u00a0\u00bb les utilisateurs oraux du monde alphab\u00e8te, parce qu\u2019ils doivent s’y adapter. Il faut des abstractions orales et des mesures qui offrent des passerelles cognitives permettant de cr\u00e9er un lien entre les utilisateurs oraux et le monde alphab\u00e8te, tout en favorisant l’acquisition de comp\u00e9tences vitales pour une inclusion financi\u00e8re efficace.\u00a0MSC a utilis\u00e9 ces principes pour mettre au point un prototype de portefeuille \u00e9lectronique pour la couche orale.<\/p>\n

    Le rapport est disponible ici<\/a>.<\/p>\n

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    1 Conley, Chris V. Contextual research for new product development. In Kahn, Kenneth (ed. 2005). \u00a0<\/u>T<\/u>he PDMA Handbook \u00a0of \u00a0New \u00a0Product \u00a0Development,<\/u> John Wiley & Sons, Hoboken, NJ. [Recherche contextuelle pour l\u2019\u00e9laboration de nouveaux produits. Kahn, Kenneth (ed. 2005) Le manuel PDMA sur l\u2019\u00e9laboration de nouveaux produits, John Wiley & Sons, Hoboken, NJ]. \u00a02 L’\u00e9quipe s\u2019est rendue dans trois \u00c9tats, \u00e0 savoir Uttar Pradesh, Bihar et Pendjab, et \u00e0 la fin, elle a test\u00e9 \u00ab l\u2019usabilit\u00e9\u00a0\u00bb du prototype de portefeuille \u00e9lectronique \u00e0 Uttar Pradesh.3 Benartzi, Shlomo, with Jonah Lehrer (2015). T<\/u>he \u00a0Smarter \u00a0Screen. \u00a0Surprising \u00a0Ways \u00a0to \u00a0Influence \u00a0and \u00a0Improve \u00a0Online \u00a0Behavior<\/u> Portfolio \/ Penguin, New York. [L’\u00e9cran intelligent, une mani\u00e8re surprenante d\u2019influencer\u00a0 et d\u2019am\u00e9liorer le comportement en ligne].4 Jordan, Patrick W. (1998). An Introduction to Usability, London and Bristol, PA. [Une introduction \u00e0 l’utilisabilit\u00e9],5 Matthews B. et al. (2016), A Mobile Wallet for Oral Segment in India, MicroSave<\/em>, Lucknow [Un portefeuille \u00e9lectronique pour la couche orale en Inde], 6 Contexte maigre : beaucoup d\u2019informations sont transmises \u00e0 cette couche de population avec des codes qu’elle ne peut pas d\u00e9chiffrer.7 Ce travail a \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini lors d’une r\u00e9union convoqu\u00e9e par le CGAP sur \u00ab Smartphone UI \/ UX et Mobile Money \u00bb les 20 et 21 avril, 2016, o\u00f9 un certain nombre de perspectives sur la conception d’interfaces num\u00e9riques pour l\u2019ensemble des populations orales ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9es.<\/p>\n

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    Lectures compl\u00e9mentaires: Le\u00e7ons tir\u00e9es de l\u2019oralit\u00e9 pour l\u2019\u00e9laboration de services financiers digitaux\u00a0<\/a>;\u00a0 Le\u00e7ons tir\u00e9es de l\u2019\u00e9conomie mon\u00e9taire \u00e0 l\u2019intention des prestataires de services financiers digitaux<\/a><\/p>\n