{"id":3103,"date":"2019-08-19T16:17:41","date_gmt":"2019-08-19T14:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=3103"},"modified":"2024-05-22T15:23:40","modified_gmt":"2024-05-22T09:53:40","slug":"combattre-la-fraude-sur-cinq-fronts-dans-le-domaine-des-services-financiers-digitaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/08\/19\/combattre-la-fraude-sur-cinq-fronts-dans-le-domaine-des-services-financiers-digitaux\/","title":{"rendered":"Combattre la fraude sur cinq fronts dans le domaine des services financiers digitaux"},"content":{"rendered":"

Combattre la fraude sur cinq fronts dans le domaine des services financiers digitaux<\/strong><\/h3>\n

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Vera Bersudskaya<\/a><\/em>, novembre 2016<\/em><\/p>\n

Pour ce qui est de la question de la fraude dans les services financiers digitaux, l\u2019Ouganda ne manque pas d\u2019exemples : qu\u2019il s\u2019agisse du cas c\u00e9l\u00e8bre de\u00a0collusion interne au sein d\u2019un ORM<\/a>\u00a0ou du fait que l\u2019Ouganda comporte les\u00a0taux de fraude les plus \u00e9lev\u00e9s jamais signal\u00e9s par un agent<\/a>\u00a0dans tous les pays o\u00f9 l\u2019Institut\u00a0Helix<\/em>\u00a0effectue ses recherches (Figure 1). Le\u00a0premier blog<\/a>\u00a0de la s\u00e9rie porte sur les individus et ce qu\u2019il faut faire pour d\u00e9marrer la collaboration contre la fraude dans le secteur des services financiers digitaux en Ouganda. Le pr\u00e9sent blog propose cinq voies permettant aux fournisseurs de services financiers digitaux de renforcer la lutte contre la fraude.<\/p>\n

Figure 1. Pourcentage des agents qui signalent la fraude : pays participant aux \u00e9tudes ANA<\/strong><\/p>\n

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Source: ANA Ouganda 2015, L\u2019Institut\u00a0Helix\u00a0<\/em>de la finance digitale.<\/p>\n

Cinq fa\u00e7ons de lutter contre la fraude<\/strong><\/p>\n

1.Organiser des\u00a0campagnes p\u00e9riodiques de sensibilisation<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Ces campagnes sont essentielles pour sensibiliser continuellement les clients et les agents au sujet de la fraude. Les fournisseurs ougandais devraient continuer\u00a0d\u2019investir dans une communication publicitaire<\/a>\u00a0en ce qui concerne les divers risques de fraude, de pr\u00e9f\u00e9rence en partenariat avec la banque centrale de l\u2019Ouganda et les m\u00e9dias. En tant que gardien de la protection des consommateurs, la Banque de l\u2019Ouganda a pris des\u00a0initiatives efficaces pour informer le public<\/a>\u00a0sur la mani\u00e8re dont un agent est suppos\u00e9 op\u00e9rer. Son implication continue dans de tels efforts renforcera leur cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n

Les campagnes de Safaricom sont un bon exemple. Ce dernier a\u00a0utilis\u00e9 plusieurs canaux<\/a>\u00a0(SMS, annonces dans les journaux, sketches et spots radio dans les dialectes locaux) dans le cadre d\u2019une communication cibl\u00e9e sur la fraude. En outre, sa campagne \u00ab\u00a0PIN Yako Siri Yako\u00a0<\/a>\u00bb (Votre code, votre secret) a permis d\u2019augmenter la prise de conscience des utilisateurs sur la protection de leur code secret.<\/p>\n

2. R\u00e9organiser les syst\u00e8mes et les processus internes pour veiller au respect de protocoles pr\u00e9cis.<\/strong><\/p>\n

a. Les fournisseurs auront peut-\u00eatre besoin de donner plus d\u2019informations sur leurs\u00a0protocoles op\u00e9rationnels<\/a>\u00a0d\u2019identification, de gestion et de signalement des fraudes<\/strong>\u00a0\u00e0 toutes leurs parties prenantes, depuis les agents jusqu\u2019aux agr\u00e9gateurs\/masteragents, responsables de ventes et de distribution, afin d\u2019assurer une compr\u00e9hension commune de ces protocoles.<\/p>\n

Il est essentiel d\u2019avoir des protocoles qui comportent\u00a0des m\u00e9canismes efficaces de r\u00e9clamation et de r\u00e9paration\u00a0<\/strong>accessibles 24h \/24, 7j\/7 dans les langues locales, avec des lignes d\u2019assistance d\u00e9di\u00e9es aux clients et aux agents. Au Kenya, certains fournisseurs acceptent des r\u00e9clamations de clients via les\u00a0m\u00e9dias sociaux<\/a>, ce qui, en raison de leur transparence, peut permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les choses et tenir les autres clients inform\u00e9s des derni\u00e8res astuces des arnaqueurs.<\/p>\n

Quel que soit le support utilis\u00e9, ces m\u00e9canismes doivent respecter des proc\u00e9dures claires en mati\u00e8re d\u2019invalidation de transactions, de transmission de plaintes et d\u2019enregistrement des incidents de fraude signal\u00e9s par les clients et les agents. Il faudra transmettre r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0aux canaux de sensibilisation internes et externes<\/a>\u00a0des statistiques globales sur la fraude afin de veiller \u00e0 ce que les informations les plus r\u00e9centes soient incorpor\u00e9es aux campagnes de sensibilisation des \u00a0consommateurs, ainsi que dans les programmes de formation des agents et du personnel interne.<\/p>\n

b. Selon une \u00e9tude de\u00a0Deloitte<\/a>, les principales causes de la fraude dans le domaine du mobile money sont li\u00e9es aux d\u00e9faillances de contr\u00f4le interne observ\u00e9es dans les domaines de la gouvernance, des technologies de l\u2019information et de suivi continu. Les fournisseurs doivent s\u2019efforcer de mettre en \u0153uvre des mesures de protection li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9vention et la d\u00e9tection. En voici\u00a0quelques exemples<\/a>\u00a0:<\/p>\n