{"id":3291,"date":"2019-10-11T13:23:08","date_gmt":"2019-10-11T11:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=3291"},"modified":"2024-05-22T15:35:01","modified_gmt":"2024-05-22T10:05:01","slug":"lequilibre-entre-le-biais-cerebral-gauche-droit-dans-les-processus-de-la-conception-axee-sur-lutilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/10\/11\/lequilibre-entre-le-biais-cerebral-gauche-droit-dans-les-processus-de-la-conception-axee-sur-lutilisateur\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9quilibre entre le biais c\u00e9r\u00e9bral gauche-droit dans les processus de la conception ax\u00e9e sur l’utilisateur"},"content":{"rendered":"

L\u2019\u00e9quilibre entre le biais c\u00e9r\u00e9bral gauche-droit dans les processus de la conception ax\u00e9e sur l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n

Premasis Mukherjee et Akhand Tiwari, d\u00e9cembre 2015<\/em><\/p>\n

Le biais c\u00e9r\u00e9bral gauche-droit dans l\u2019\u00e9laboration des produits<\/strong><\/p>\n

\"\"Les lobes gauche et droit de notre cerveau traitent diff\u00e9remment les informations. Le lobe droit traite les informations d\u2019une mani\u00e8re intuitive, non-verbale et simultan\u00e9e alors qu\u2019il semble que le lobe gauche les traite de fa\u00e7on analytique, verbale et s\u00e9quentielle. Ainsi, la cr\u00e9ativit\u00e9 et les id\u00e9es novatrices sont attribu\u00e9es au lobe droit, tandis que le lobe gauche est consid\u00e9r\u00e9 comme le centre du raisonnement logique et analytique.\u00a0<\/em><\/p>\n

Sur le plan de la conception de produit la tendance des institutions et investisseurs est de se concentrer sur la logique commerciale et l’analyse des performances, alors que les chercheurs et les concepteurs pour leur part favorisent la cr\u00e9ativit\u00e9 et l’innovation. Les partisans du lobe droit affirment qu\u2019en donnant une trop grande primaut\u00e9 \u00e0 l\u2019angle commercial on limite les id\u00e9es cr\u00e9atrices et r\u00e9volutionnaires. Cependant force est de constater que de nombreux produits magnifiquement con\u00e7us deviennent rapidement des \u00ab produits orphelins \u00bb dans les \u00e9tablissements d\u2019ex\u00e9cution puisque les chefs d’entreprise ne sont pas convaincus que les concepteurs ont suffisamment pris en compte leurs r\u00e9alit\u00e9s commerciales. Souvent les enjeux de la conception des produits tournent autour du conflit entre ces biais du cerveau gauche et du cerveau droit. Une \u00e9tude de march\u00e9 et une conception centr\u00e9e sur l’utilisateur perdent en partie leur pertinence lorsque d\u2019excellentes id\u00e9es de produits sont abandonn\u00e9es par l’\u00e9tablissement. Nous attribuons cette d\u00e9faillance au fait que personne ne s\u2019int\u00e9resse vraiment au probl\u00e8me du biais gauche-droite. Dans ce blog, nous discutons de l’approche \u00ab\u00a0Market Insights for Innovation and Design (MI4ID)<\/a>\u00a0\u00bb de MicroSave Consulting (MSC) de la distillation du concept et de la fa\u00e7on dont ce probl\u00e8me est abord\u00e9 dans le processus de l\u2019\u00e9laboration de produits.<\/p>\n

Approche MI4ID<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie MSC a \u00e9labor\u00e9 plus de 200 produits financiers \u00e0 travers le monde sur la base d\u2019une recherche approfondie en ce qui concerne les besoins, les aspirations, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients. Le processus adopt\u00e9 par MSC pour l\u2019\u00e9laboration de produits met autant l\u2019accent sur l’innovation que sur\u00a0les priorit\u00e9s strat\u00e9giques des organisations d\u2019ex\u00e9cution. Nous consid\u00e9rons le processus d\u2019\u00e9laboration de produits comme une d\u00e9marche \u00e0 deux volets : le volet recherche d’informations sur le march\u00e9 suivi de celui d\u2019innovation et de conception. Ces deux champs interd\u00e9pendants pr\u00e9sentent des caract\u00e9ristiques uniques qui demandent une expertise sp\u00e9cifique. Tandis que les chercheurs et les \u00e9conomistes comportementaux peuvent avoir d’excellentes id\u00e9es sur les types de comportement des utilisateurs potentiels, il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir une certaine expertise en mati\u00e8re de r\u00e9flexion cr\u00e9atrice pour transformer ces id\u00e9es en concepts novateurs et uniques. Il est donc important de distiller davantage, par une analyse minutieuse\u00a0 de la strat\u00e9gie et des priorit\u00e9s commerciales de l’institution d’ex\u00e9cution, ces id\u00e9es originales pour en tirer des concepts de produits adapt\u00e9s aux besoins des entreprises. C\u2019est l\u00e0 le n\u0153ud de tout processus d\u2019\u00e9laboration de produits, o\u00f9 diff\u00e9rents experts, \u00e9conomistes comportementaux, concepteurs et strat\u00e8ges d’entreprise, r\u00e9fl\u00e9chissent ensemble pour produire des id\u00e9es \u00e0 la fois novatrices et \u00e9conomiquement judicieuses.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

De la g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 la distillation de concept <\/strong><\/p>\n

Les chercheurs en sciences du comportement utilisent souvent la cartographie comportementale pour produire des id\u00e9es qui sont port\u00e9es devant un atelier de g\u00e9n\u00e9ration de concept (\u00e9galement appel\u00e9 atelier de \u00ab g\u00e9n\u00e9ration d’id\u00e9es \u00bb ou de \u00ab\u00a0brainstorming\u00a0\u00bb). Avec des techniques de co-conception et de brainstorming participatives, le concepteur recueille les id\u00e9es des participants pour produire un \u00e9ventail de \u00ab solutions \u00bb qui r\u00e9pondent \u00e0 ces id\u00e9es comportementales. En d’autres termes, les participants g\u00e9n\u00e8rent des concepts ou des id\u00e9es permettant de surmonter les goulots d’\u00e9tranglement comportementaux qui entravent le comportement souhait\u00e9. L’atelier de distillation de concepts de MSC suit les \u00e9tapes suivantes\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. La s\u00e9lection d\u2019un bon m\u00e9lange de participants <\/em>:<\/strong> contrairement \u00e0 la pratique courante o\u00f9 on n’utilise que des concepteurs cr\u00e9ateurs et des th\u00e9oriciens du design en mati\u00e8re de conception, nous recommandons vivement pour l’atelier de g\u00e9n\u00e9ration de concepts un m\u00e9lange de cadres sup\u00e9rieurs et interm\u00e9diaires, de chercheurs et de concepteurs. Non seulement cela favorise une r\u00e9flexion strat\u00e9gique, mais \u00e9galement cr\u00e9e un sentiment \u00ab\u00a0d’appropriation\u00a0\u00bb chez les cadres, et facilite l’adoption du produit par l’\u00e9tablissement.<\/li>\n
  2. La g\u00e9n\u00e9ration d\u2019id\u00e9es neutres <\/em>:<\/strong> pour \u00e9viter des pr\u00e9jug\u00e9s commerciaux et sectoriels au cours de la g\u00e9n\u00e9ration d’id\u00e9es, nous d\u00e9marrons l’atelier par la neutralisation des informations issues du secteur en question. Par exemple, au lieu de demander aux participants de r\u00e9fl\u00e9chir sur une question du genre : \u00ab Comment pourrions-nous convaincre le r\u00e9seau de distribution de \u00a0vendre de l’assurance ?\u00a0\u00bb Nous disons plut\u00f4t : \u00ab Comment pouvons-nous aider et encourager un r\u00e9seau \u00e0 vendre des produits immat\u00e9riels ?\u00a0\u00bb<\/li>\n
  3. La g\u00e9n\u00e9ration de concept <\/em>:<\/strong> au cours de cette phase nous facilitons la proposition de plusieurs \u00ab\u00a0id\u00e9es\u00a0\u00bb ou solutions en relation avec les informations recueillies sur le march\u00e9. A cette \u00e9tape la cr\u00e9ativit\u00e9 est d\u2019une importance supr\u00eame et aucune id\u00e9e n\u2019est consid\u00e9r\u00e9e comme mauvaise ou irr\u00e9alisable. Toutes les id\u00e9es (m\u00eame les plus d\u00e9risoires) sont jug\u00e9es comme des contributions valables.<\/li>\n
  4. Le<\/em> recensement des affinit\u00e9s<\/em>\u00a0:<\/strong> les id\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9tape 3 sont ensuite class\u00e9es dans des groupes \u00e9troitement apparent\u00e9s. Le regroupement des id\u00e9es, facilit\u00e9 par le coordinateur de l\u2019atelier, ne suit aucun crit\u00e8re pr\u00e9d\u00e9fini. Une fois le recensement des affinit\u00e9s d\u2019une id\u00e9e (ou de la question\u00a0: \u00ab\u00a0comment pourrions-nous\u00a0\u00bb) termin\u00e9, le coordinateur passe aux autres id\u00e9es suivant le m\u00eame processus.\u00a0<\/em><\/li>\n
  5. La<\/em> mise au point<\/em> de\u00a0l\u2019optique strat\u00e9gique\u00a0<\/em>:<\/strong> les activit\u00e9s, jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape, sont essentiellement ax\u00e9es sur la pr\u00e9dominance du lobe droit \u00e0 savoir la r\u00e9flexion cr\u00e9atrice et intuitive autour de solutions uniques. Avant de proc\u00e9der plus loin, nous introduisons \u00e0 cette \u00e9tape la logique du lobe gauche c\u2019est-\u00e0-dire les priorit\u00e9s commerciales et les crit\u00e8res de performance. En g\u00e9n\u00e9ral toute recherche commence par une analyse environnementale du contexte commercial de l\u2019organisation. Les informations recueillies \u00e0 cet \u00e9gard sont principalement utilis\u00e9es pour concevoir le plan de recherche \u00e0 suivre pendant la collecte des informations sur le march\u00e9. Toutefois elles sont \u00e9galement utilis\u00e9es par les participants pour se pencher sur les priorit\u00e9s strat\u00e9giques de l\u2019\u00e9tablissement concern\u00e9. Les participants re\u00e7oivent un r\u00e9sum\u00e9 d\u2019informations sur trois aspects \u00e0 savoir\u00a0: l\u2019analyse FFOM de l\u2019organisation, la motivation des parties prenantes et la nature de la demande de la client\u00e8le. Ces informations permettent aux participants de formuler des priorit\u00e9s et des orientations strat\u00e9giques en vue de l\u2019\u00e9laboration du produit. Cet exercice permet de produire une liste sommaire des priorit\u00e9s de l\u2019organisation, aussi appel\u00e9e\u00a0\u00ab\u00a0perspective strat\u00e9gique\u00a0\u00bb. Il est important de noter que cette session sur la strat\u00e9gie est anim\u00e9e par des experts de secteur de MSC et non par des chercheurs\/concepteurs. Cette intervention unique permet aux concepteurs d\u2019appr\u00e9cier la logique commerciale et d\u2019introduire le raisonnement du lobe gauche dans le processus de conception.<\/li>\n
  6. Le choix des solutions<\/em>\u00a0:<\/strong> l\u2019\u00e9tape logique suivante consiste \u00e0 choisir l\u2019id\u00e9e (id\u00e9es) la plus s\u00e9duisante et la plus r\u00e9alisable pour la planche \u00e0 dessin, o\u00f9 un prototype \u00e0 basse fid\u00e9lit\u00e9\u00a0sera esquiss\u00e9. Munis de la perspective strat\u00e9gique, les cadres-gestionnaires et les concepteurs choisissent ensemble des \u00ab\u00a0id\u00e9es\u00a0\u00bb parmi celles qui figurent sur les listes d\u2019affinit\u00e9 de l\u2019\u00e9tape 4, pour ainsi r\u00e9duire la possibilit\u00e9 de tout reprendre ult\u00e9rieurement en cas de conflit entre les \u00ab\u00a0id\u00e9es novatrices\u00a0\u00bb et les priorit\u00e9s commerciales. L\u2019astuce, dans tous les cas, se trouve dans la gestion du processus. La distillation de concept doit donner lieu \u00e0 de nombreuses id\u00e9es novatrices et r\u00e9volutionnaires tout en \u00e9liminant des id\u00e9es qui sont strat\u00e9giquement irr\u00e9alisables.\u00a0<\/em><\/li>\n
  7. Les 8 P\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/em>les id\u00e9es choisies pendant l\u2019\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente sont ensuite class\u00e9es dans un diagramme de marketing \u00ab\u00a08P\u00a0\u00bb.1<\/sup>\u00a0Les participants r\u00e9partissent les solutions choisies dans les P appropri\u00e9s du diagramme plut\u00f4t que de les mettre dans un m\u00eame panier. Le diagramme final 8P donne le prototype d\u2019un produit exhaustif et holistique pr\u00eat \u00e0 \u00eatre test\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

    Conclusion<\/strong><\/p>\n

    Le succ\u00e8s de tout produit d\u00e9pend en fin de compte du fait qu\u2019il soit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, choisi et utilis\u00e9 par les clients. Par cons\u00e9quent le premier \u00e9l\u00e9ment essentiel de la conception d\u2019un produit est de comprendre le mode de vie et la psychologie des clients. Cela dit, force est de constater que souvent les chercheurs et concepteurs ignorent le deuxi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment qui est l\u2019adh\u00e9sion de l\u2019entreprise et la faisabilit\u00e9 strat\u00e9gique des id\u00e9es cr\u00e9atrices. Pour optimiser la conception d\u2019un produit, le processus doit donc faire l\u2019\u00e9quilibre entre la logique des lobes droit et gauche du cerveau.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    1 Les 8P du marketing\u00a0: Produit, Prix, Place, Promotion, Population, Processus, Preuve mat\u00e9rielle et Positionnement<\/p>\n