{"id":3815,"date":"2019-12-17T13:27:59","date_gmt":"2019-12-17T12:27:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=3815"},"modified":"2025-09-16T12:53:10","modified_gmt":"2025-09-16T07:23:10","slug":"rester-a-lavant-garde-de-la-courbe-de-lassistance-technique-six-enseignements-tires-de-startups-fintechs-en-inde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2019\/12\/17\/rester-a-lavant-garde-de-la-courbe-de-lassistance-technique-six-enseignements-tires-de-startups-fintechs-en-inde\/","title":{"rendered":"Rester \u00e0 l\u2019avant-garde de la courbe de l’assistance technique : six enseignements tir\u00e9s de startups fintechs en Inde"},"content":{"rendered":"

Rester \u00e0 l\u2019avant-garde de la courbe de l’assistance technique : six enseignements tir\u00e9s de startups fintechs en Inde<\/strong><\/h3>\n

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Sunil Bhat<\/a><\/em>, Anil Gupta<\/a><\/em>, Sandeep Koujalgi<\/a><\/em> et Priyanka Chopra<\/a><\/em>, <\/em>22 ao\u00fbt 2019<\/em><\/p>\n

Les progr\u00e8s technologiques sont au c\u0153ur de certaines des perc\u00e9es extraordinaires faites ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans le domaine de l’inclusion financi\u00e8re, et l’Inde a \u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019avant-garde de nombre de ces innovations. Cependant, il est souvent difficile pour les entrepreneurs et les startups du pays de cr\u00e9er et de d\u00e9velopper leurs entreprises tout en veillant \u00e0 une large distribution des avantages de leur travail parmi leurs client\u00e8les.<\/p>\n

Afin d\u2019aider \u00e0 relever ces d\u00e9fis, le centre pour l’innovation, l’incubation et l’entrepreneuriat (Centre for Innovation Incubation and Entrepreneurship) <\/a>de l\u2019Indian Institute of Management Ahmedabad<\/a> a, en ao\u00fbt 2018, mis en place un Laboratoire pour l\u2019inclusion financi\u00e8re dans le cadre de son initiative Bharat Inclusion<\/a>. Cette derni\u00e8re s\u2019occupe de l\u2019incubation d\u2019une soixantaine de jeunes entreprises op\u00e9rant dans le domaine de la technologie financi\u00e8re et desservant la client\u00e8le indienne \u00e0 revenus faibles ou interm\u00e9diaires (RFI) (c.\u00e0.d. qui gagne entre 2 et 10 $ par jour). Cet appui couvrira six groupes d\u2019entreprises sur une p\u00e9riode de quatre ans. Le premier groupe compos\u00e9 de 11 startups<\/a> a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9 en septembre 2018 et est \u00e0 la phase de d\u00e9marrage.<\/p>\n

Cet appui commence par un \u00ab\u00a0boot camp\u00a0\u00bb intensif de six jours au cours duquel chaque \u00e9quipe participe \u00e0 des ateliers relatifs \u00e0 la connaissance des clients et des produits et re\u00e7oit les conseils d’experts et de mentors. L’\u00e9quipe du Laboratoire apporte son assistance pour l\u2019identification des risques \u00e0 att\u00e9nuer, des probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre et des hypoth\u00e8ses \u00e0 valider au fur et \u00e0 mesure que ces entreprises se d\u00e9veloppent. Les sessions de diagnostic permettent aux startups participantes d’identifier les d\u00e9fis auxquels elles sont confront\u00e9es et de d\u00e9terminer l\u2019appui dont elles ont besoin.<\/p>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 ces sessions de diagnostic, MSC propose des projets d’assistance technique de courte dur\u00e9e \u00e0 ces startups. Cette assistance technique comprend entre autres une recherche pr\u00e9liminaire sur le terrain sur un \u00e9chantillon de clients. MSC a d\u00e9j\u00e0 apport\u00e9 une assistance technique \u00e0 de nombreuses institutions financi\u00e8res bien \u00e9tablies \u00e0 travers le monde, mais les circonstances nous ont oblig\u00e9s \u00e0 l\u2019adapter aux besoins uniques de ces startups dynamiques en la concevant comme un projet \u00ab SMART \u00bb, \u00e0 savoir Sp\u00e9cifique, Mesurable, Atteignable, ax\u00e9 sur les R\u00e9sultats et limit\u00e9 dans le Temps. Lors du processus de conception et d\u2019ex\u00e9cution de cette assistance technique, l\u2019\u00e9quipe de MSC a d\u00e9gag\u00e9 six enseignements cl\u00e9s susceptibles d\u2019\u00eatre utiles aux startups, aux investisseurs, aux consultants et autres organisations qui les soutiennent.<\/p>\n

Enseignement <\/strong>#<\/strong>1 : se fixer des objectifs, mais savoir rester flexible<\/strong>.<\/p>\n

Les responsables de startups sont des gens enthousiastes, ing\u00e9nieux, ouverts et aptes \u00e0 apprendre tr\u00e8s rapidement. Ils veulent tirer le meilleur parti de tous les projets d’assistance technique. Ils d\u00e9finissent m\u00e9ticuleusement les objectifs et les attentes en fonction du feedback qu\u2019ils re\u00e7oivent, d\u00e9ploient avec prudence leurs ressources et s\u2019efforcent de faire en sorte que les recommandations finales facilitent la r\u00e9alisation de leurs objectifs. Ils \u00e9laborent des strat\u00e9gies sur le pouce et sont pr\u00eats \u00e0 tester et \u00e0 mettre en \u0153uvre tous les \u00ab moments d’inspiration \u00bb qui surviennent au cours du projet. En tant que partisans de corrections \u00e0 mi-parcours, ils peuvent demander aux consultants d\u2019inclure de temps en temps des objectifs suppl\u00e9mentaires dans le plan du projet d\u2019assistance technique.<\/p>\n

Pour soutenir cette flexibilit\u00e9, les consultants seront peut-\u00eatre oblig\u00e9s d\u2019adapter leurs cadres de recherche, leurs questions et leurs objectifs \u00e0 mi-parcours. Les startups veulent mesurer les progr\u00e8s accomplis au cours du projet et appr\u00e9cieront donc le feedback \u00e0 mi-parcours sur leurs progr\u00e8s, leurs d\u00e9fis et les observations des consultants.<\/p>\n

Un conseil : op\u00e9rer de fr\u00e9quents contr\u00f4les, respecter son plan de projet d’assistance technique, tout en faisant preuve de souplesse. <\/em><\/p>\n

Enseignement <\/strong>#<\/strong>2 : \u00eatre bref. <\/strong><\/p>\n

Tolsto\u00ef avait d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Les deux guerriers les plus puissants sont la patience et le temps\u00a0\u00bb. Paradoxalement, les startups n\u2019ont ni l\u2019un ni l\u2019autre. Elles sont press\u00e9es\u00a0– elles sont audacieuses et veulent des r\u00e9sultats rapides, \u00e0 l\u2019inverse des institutions financi\u00e8res traditionnelles, qui prennent leur temps pour concevoir, faire du brainstorming, planifier et ex\u00e9cuter. Les startups suivent tout le processus, mais dans un d\u00e9lai beaucoup plus court. Elles b\u00e2tissent leurs atouts en se focalisant sur des solutions rapides, dynamiques, bas\u00e9es sur la technologie et peu co\u00fbteuses. Leur sens de l’urgence provient \u00e9galement du fait que de nombreuses startups s\u2019imaginent \u00eatre le prochain Uber, Alibaba ou Airbnb et cela dans l\u2019imm\u00e9diat. Le temps, c’est de l’argent. Et chaque jour qui passe renforce cette fougue. Elles n’ont donc pas la patience n\u00e9cessaire pour de longs exercices de recherche. Les temps d’arr\u00eat co\u00fbtent tr\u00e8s cher.<\/p>\n

Toutes les startups de notre premi\u00e8re vague voulaient que l\u2019assistance technique d\u00e9marre en m\u00eame temps. MSC a donc \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9 de mettre en place des ressources pour plusieurs projets d’assistance simultan\u00e9s. Le d\u00e9sir de ces startups \u00e9tait de comprendre leur \u00e9cosyst\u00e8me commercial, en termes de taille du march\u00e9, taille des pr\u00eats, taux de d\u00e9faillance, taux de remboursement, zones g\u00e9ographiques, etc., ce que MSC retiendra pour ses prochains projets d\u2019assistance.<\/p>\n

Un conseil : planifier rapidement, faire en sorte que les d\u00e9tails soient pr\u00e9cis, avoir des pr\u00e9sentations claires et robustes, faire l\u2019\u00e9conomie des th\u00e9ories et se concentrer sur l’action. \u00catre \u00a0lucide, adapter ses conseils \u00e0 l\u2019app\u00e9tit de changement de la startup et ne pas oublier d\u2019utiliser des points de donn\u00e9es pour appuyer ses arguments.<\/em><\/p>\n

Enseignement <\/strong>#<\/strong>3 : pas aussi simple que \u00e7a, la client\u00e8le RFI<\/strong><\/p>\n

Les startups doivent se concentrer sur la trinit\u00e9 prix, produit et service client. Leur survie d\u00e9pend de la valeur qu’elles apportent aux clients. Pour ce faire, elles doivent comprendre leurs clients et innover. Leur plus grande difficult\u00e9 est de comprendre la client\u00e8le RFI, qui constitue l\u2019objectif du Laboratoire\u00a0; ces startups ont souvent du mal \u00e0 comprendre ce que ces clients veulent sp\u00e9cifiquement.<\/p>\n

Pour cette raison, ces entreprises courent le risque de reproduire des solutions \u00e0 l\u2019emporte-pi\u00e8ce utilis\u00e9es pour d’autres sortes de client\u00e8le, une proposition pour le moins risqu\u00e9e.<\/p>\n

La cartographie de \u00ab\u00a0personas\u00a0\u00bb bas\u00e9e sur la science comportementale peut \u00e9norm\u00e9ment aider. Une telle cartographie permet aux startups de segmenter les march\u00e9s en fonction des caract\u00e9ristiques comportementales des clients, puis de d\u00e9velopper en cons\u00e9quence des propositions de valeur, des messages de marketing, des exp\u00e9riences utilisateur et des interfaces. Dans notre projet d\u2019assistance technique, des exercices de cr\u00e9ation de \u00ab\u00a0personas\u00a0\u00bb ont donn\u00e9 suite \u00e0 des moments d’inspiration chez de nombreux participants.<\/p>\n

Un conseil : aider les startups \u00e0 adopter une attitude d\u2019obsession vis-\u00e0-vis de la satisfaction du client, au lieu de ne pratiquer que le client-centrisme, en les familiarisant avec les caract\u00e9ristiques cl\u00e9s de leurs clients.<\/em><\/p>\n

Enseignement #4 : bien se pr\u00e9parer, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 bataille \u00e0 moiti\u00e9 gagn\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Lors du travail sur le terrain, les startups ont particip\u00e9 aux exercices de recherche comportementale en contribuant des ressources humaines et autres pour compl\u00e9ter le travail des consultants de MSC. Les cofondateurs eux-m\u00eames ou leurs \u00e9quipes ont collabor\u00e9 avec MSC lors de visites sur le terrain. Ils ont apport\u00e9 des ressources telles que le savoir-faire g\u00e9ographique utilis\u00e9 efficacement par MSC pour trouver des r\u00e9pondants et des sites de recherche sur les clients des startups. Les startups \u00e9taient enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019apprendre et ont retenu des enseignements cruciaux, qui se r\u00e9v\u00e9leront d\u00e9terminantes lors de leurs propres recherches.<\/p>\n

Un conseil : toujours clarifier le r\u00f4le des ressources suppl\u00e9mentaires offertes par les participants au projet d’assistance technique \u2013 sont-elles l\u00e0 pour contribuer au projet de recherche ou pour observer en tant qu\u2019\u00e9l\u00e8ve ? Quoi qu\u2019il arrive, mieux vaut ne pas enti\u00e8rement compter sur des ressources externes mais aussi se pr\u00e9parer soi-m\u00eame.<\/em><\/p>\n

Enseignement #5 : choisir entre une recherche approfondie et un sondage <\/strong><\/p>\n

L’un des objectifs des startups qui ont particip\u00e9 au \u00ab\u00a0boot camp\u00a0\u00bb \u00e9tait de comprendre le comportement de la client\u00e8le RFI. Les exercices de recherche comportementale effectu\u00e9s par MSC facilitent une telle d\u00e9couverte gr\u00e2ce \u00e0 une m\u00e9thode rigoureuse qui utilise des \u00e9chantillons de tr\u00e8s petite taille et un processus approfondi de discussion individuelle ou de groupe, au lieu d\u2019une enqu\u00eate traditionnelle, ferm\u00e9e et quantitative. Ces exercices permettent de fournir une connaissance plus approfondie du segment cible, en explorant le \u00ab pourquoi \u00bb du \u00ab comment \u00bb du comportement des clients.<\/p>\n

Cette diff\u00e9rence inh\u00e9rente n\u2019\u00e9tait pas imm\u00e9diatement apparente pour les startups. Au d\u00e9but, elles contestaient le choix d\u2019\u00e9chantillons de petite taille et demandaient des \u00e9chantillons plus larges couvrant plusieurs r\u00e9gions. Ce n\u2019est qu\u2019apr\u00e8s des explications sur les avantages de la recherche qualitative comportementale qu\u2019elles reconnurent la valeur de cette approche.<\/p>\n

Un conseil : <\/em>lorsqu\u2019on travaille avec des startups sur une p\u00e9riode tr\u00e8s courte, il est conseill\u00e9 de n\u2019utiliser des exercices de recherche qualitative comportementale qu\u2019apr\u00e8s en avoir expliqu\u00e9 les avantages et la pertinence.<\/em><\/p>\n

Enseignement #6 : le monde a besoin de connexions<\/strong><\/p>\n

Les startups se d\u00e9veloppent gr\u00e2ce \u00e0 des connexions et des contacts. Le slogan des startups de notre Laboratoire est \u00ab collaboration ou disparition \u00bb : leurs partenariats avec d\u2019autres entreprises renforcent leur impact. Les consultants devraient int\u00e9grer cet aspect dans leurs plans d’assistance technique, et aider les startups \u00e0 rencontrer de nouveaux collaborateurs potentiels. Dans ce Laboratoire, des s\u00e9ances de mentorat ponctuelles ont permis de cr\u00e9er de nouvelles interactions tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es par les startups.<\/p>\n

Un conseil : il est bon d\u2019inclure des \u00e9l\u00e9ments tels que du mentorat et des r\u00e9unions qui mettent les startups en contact avec des personnes, des entreprises et des experts susceptibles d\u2019\u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques pour leurs activit\u00e9s. <\/em><\/p>\n

Les enseignements d\u00e9crits ci-dessus ne sont qu\u2019un point de d\u00e9part pour apporter un soutien pertinent aux startups. D\u2019autres le\u00e7ons feront certainement surface au fur et \u00e0 mesure que nous poursuivons ce projet d\u2019assistance technique. \u00a0Le Laboratoire dispose d’une liste impressionnante de startups novatrices qui peuvent faire la diff\u00e9rence dans l’\u00e9cosyst\u00e8me indien des couches RFI. \u00a0Elles sont obnubil\u00e9es par la satisfaction de la client\u00e8le et veulent maximiser l\u2019environnement fintech favorable du pays pour primer sur les anciennes entreprises. Compte tenu de la r\u00e9volution digitale qui a balay\u00e9 l’Inde au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, ces fintechs sont confront\u00e9es \u00e0 la demande toujours croissante des clients, renforc\u00e9e par un changement de g\u00e9n\u00e9ration. Pour les consultants et les investisseurs qui souhaitent soutenir ces startups, il est essentiel de rester en phase avec la nature dynamique de leurs activit\u00e9s – et de rester \u00e0 l\u2019avant-garde de la courbe de l\u2019assistance technique.<\/p>\n

Note de l’auteur :<\/u><\/strong><\/p>\n

L\u2019Initiative Bharat Inclusion (BII) aide les entrepreneurs en technologie aux stades de la pr\u00e9-incubation, de d\u00e9collage \u00a0et de d\u00e9veloppement en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 des bourses de recherche, des programmes d\u2019incubateurs, d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateurs, de fonds de d\u00e9marrage et autres programmes de soutien similaires afin de cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me global favorable \u00e0 l\u2019implantation d\u2019entreprises inclusives et \u00e0 but lucratif. Le programme b\u00e9n\u00e9ficie du soutien financier de la Fondation Bill & Melinda Gates, la Fondation J. P. Morgan, la Fondation Michael & Susan Dell et du r\u00e9seau Omidyar.<\/p>\n

Le parcours des startups de la premi\u00e8re vague de ce projet est disponible ci-dessous\u00a0:<\/p>\n

Startups offrant des produits d\u2019\u00e9pargne\u00a0:<\/em><\/p>\n

EasyPlan<\/a><\/p>\n

Finlok<\/a><\/p>\n

Startups offrant des produits de cr\u00e9dit\/pr\u00eats\u00a0:<\/em><\/p>\n

Bridge 2 Capital<\/a><\/p>\n

Kaarva<\/a><\/p>\n

Wonderlend Hubs<\/a><\/p>\n

Jai Kisan<\/a><\/p>\n

Startups offrant des produits d\u2019assurance\u00a0:<\/em><\/p>\n

Gramcover<\/a><\/p>\n

SureClaim<\/a><\/p>\n

Startups catalyseurs\u00a0:<\/em><\/p>\n

Munshi G<\/a><\/p>\n

Litos<\/a><\/p>\n