{"id":4167,"date":"2020-07-10T14:58:13","date_gmt":"2020-07-10T12:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=4167"},"modified":"2025-09-16T11:59:15","modified_gmt":"2025-09-16T06:29:15","slug":"mimo-reduire-la-fracture-digitale-pour-la-main-doeuvre-rurale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2020\/07\/10\/mimo-reduire-la-fracture-digitale-pour-la-main-doeuvre-rurale\/","title":{"rendered":"MIMO : r\u00e9duire la fracture digitale pour la main d\u2019\u0153uvre rurale"},"content":{"rendered":"

MIMO : r\u00e9duire la fracture digitale pour la main d\u2019\u0153uvre rurale<\/span><\/h3>\n

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Sneha Sampath<\/a>,\u00a0Anil Gupta<\/a>\u00a0and\u00a0Anshul Saxena<\/a>, juin 2020<\/em><\/p>\n

Ce blog retrace le parcours d\u2019une start-up du Laboratoire d\u2019inclusion financi\u00e8re<\/a> (Financial Inclusion Lab), un acc\u00e9l\u00e9rateur de start-ups qui re\u00e7oit le soutien de certaines des plus grandes organisations philanthropiques du monde \u2013 la Fondation Bill & Melinda Gates, JP Morgan, la Fondation Michael & Susan Dell, la Fondation MetLife et le Omidyar Network.<\/p>\n

L\u2019Inde compte 15 millions de travailleurs \u00e0 la t\u00e2che, ce qui repr\u00e9sente pr\u00e8s de 40 % des emplois freelance offerts dans le monde, et ce chiffre augmente de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re chaque ann\u00e9e. Nombreux sont les \u00e9tudiants qui ont abandonn\u00e9 leurs \u00e9tudes ou les personnes employ\u00e9es \u00e0 temps partiel qui recherchent des emplois d\u2019appoint pour subvenir \u00e0 leurs besoins et\/ou \u00e0 ceux de leur famille. Ces emplois, souvent appel\u00e9s \u00ab gig work \u00bb en anglais (ce qui peut se traduire par \u00ab emploi \u00e0 la t\u00e2che \u00bb), sont souvent impr\u00e9visibles, irr\u00e9guliers et pr\u00e9caires. Dans la plupart des cas, le gig work d\u00e9coule d\u2019une p\u00e9nurie d\u2019emplois stables \u00e0 temps complet.<\/span>\u00a0De fa\u00e7on peu surprenante, on observe que le probl\u00e8me du sous-emploi est plus prononc\u00e9 dans les zones rurales en raison d\u2019activit\u00e9s \u00e9conomiques plus limit\u00e9es.<\/span><\/p>\n

\"\"Pr\u00e9ssentant une opportunit\u00e9 de servir la gig \u00e9conomie, l\u2019entrepreneuse en s\u00e9rie Lathika Regunathan a cr\u00e9\u00e9 <\/span>MIMO<\/span><\/a> (Minimum Investment Maximum Outcome\u00a0: investissement minimal, r\u00e9sultat maximal). MIMO se sert de la technologie pour aider les travailleurs \u00e0 la t\u00e2che de l\u2019ensemble du pays, et notamment ceux des zones rurales, \u00e0 am\u00e9liorer leurs revenus. Son application mobile joue le r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire entre des prestataires de services, g\u00e9n\u00e9ralement des banques ou d\u2019autres institutions, et ses agents de terrain, qui sont le plus souvent des jeunes sous-employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

L\u2019application permet aux prestataires de mettre en place diff\u00e9rentes t\u00e2ches r\u00e9guli\u00e8res et limit\u00e9es dans le temps qu\u2019ils souhaitent externaliser. MIMO affecte ces t\u00e2ches \u00e0 des agents de terrain form\u00e9s et g\u00e9o-localis\u00e9s au sein du territoire de leur choix. Ces t\u00e2ches ont g\u00e9n\u00e9ralement trait \u00e0 la v\u00e9rification de demandes de pr\u00eats ou de cartes de cr\u00e9dit, \u00e0 la collecte de documents ou d\u2019encaissements, etc. L\u2019application contient \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s d\u2019analyses statistiques, de tableaux de bord et de m\u00e9canismes de gestion du suivi destin\u00e9es aux prestataires de services.\u00a0<\/span><\/p>\n

La prise de conscience<\/b><\/p>\n

Le concept de MIMO a vu le jour alors que Lathika travaillait en Am\u00e9rique latine dans le secteur des services financiers. Elle y avait observ\u00e9 que les co\u00fbts d\u2019exploitation et d\u2019acquisition des clients \u00e9taient \u00e9lev\u00e9s dans les zones rurales, ce qui emp\u00eachait les prestataires de servir la client\u00e8le du bas de la pyramide des revenus de fa\u00e7on rentable. Les prestataires n\u2019avaient pas non plus la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser une plateforme \u00e9conomique de service \u00e0 la client\u00e8le pour ces segments, surtout dans les zones difficiles d\u2019acc\u00e8s. R\u00e9alisant que son pays d\u2019origine \u00e9tait probablement confront\u00e9 aux m\u00eames difficult\u00e9s, Lathika a d\u00e9cid\u00e9 peu de temps apr\u00e8s de revenir en Inde pour s\u2019attaquer \u00e0 ce probl\u00e8me.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le pitch<\/b><\/p>\n

MIMO a pour mission d\u2019aider la main d\u2019\u0153uvre rurale et semi-urbaine \u00e0 tirer parti de la r\u00e9volution digitale. Ses agents de terrain sont g\u00e9n\u00e9ralement des jeunes qui ont abandonn\u00e9 leurs \u00e9tudes. Ils travaillent avec MIMO pour gagner leur vie tout en se formant \u00e0 l\u2019univers digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

MIMO aide \u00e9galement les \u00e9tablissements financiers et d\u2019autres prestataires de services \u00e0 toucher les march\u00e9s ruraux de fa\u00e7on \u00e9conomique. Il est souvent difficile et co\u00fbteux pour les prestataires de servir la client\u00e8le rurale en raison de l\u2019absence d\u2019infrastructures du dernier kilom\u00e8tre, des distances et du caract\u00e8re isol\u00e9 de nombreuses r\u00e9gions. Le co\u00fbt de mise en place d\u2019un r\u00e9seau de distribution de grande envergure est \u00e9lev\u00e9, surtout dans les zones rurales dispers\u00e9es, avec des retours sur investissement peu \u00e9lev\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

MIMO permet ainsi aux prestataires d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une main d\u2019\u0153uvre form\u00e9e et \u00e0 des comp\u00e9tences plus proches de leur client\u00e8le, tandis que ses agents de terrain acc\u00e8dent ainsi \u00e0 des opportunit\u00e9s de revenus au sein de leur localit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019impact sur les segments \u00e0 faible et moyen revenu<\/b><\/p>\n

Lathika consid\u00e8re que MIMO am\u00e9liore les conditions de vie de ses agents de terrain. MIMO leur offre la possibilit\u00e9 d\u2019exercer une activit\u00e9 professionnelle respectable qui am\u00e9liore leur statut social au sein de leur communaut\u00e9. Ils font partie du monde digital, ce qui facilite leur inclusion sociale.<\/span><\/p>\n

Pour conna\u00eetre le point de vue des agents, l\u2019\u00e9quipe MSC a interview\u00e9 Ram Sahay, un agent de terrain de MIMO : \u00ab\u00a0<\/span>Je suis fier de travailler avec MIMO, parce qu\u2019\u00e0 la diff\u00e9rence de certains de mes coll\u00e8gues, qui sont oblig\u00e9s de transporter des gros paquets de documents ou de formulaires chez leurs clients, je travaille avec l\u2019appli mobile de MIMO, ce qui me permet de faire la m\u00eame chose deux fois plus vite<\/span><\/i>\u00a0\u00bb, dit-il avec un large sourire. Les agents de terrain d\u00e9clarent que les t\u00e2ches r\u00e9alis\u00e9es pour MIMO augmentent leurs revenus de 20 \u00e0 30 %. Ils indiquent que\u00a0leur productivit\u00e9 personnelle s\u2019est elle aussi am\u00e9lior\u00e9e, car ils peuvent mieux planifier leurs journ\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les obstacles<\/b><\/p>\n

Depuis sa cr\u00e9ation, l\u2019une des principales difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par MIMO a \u00e9t\u00e9 de gagner et de conserver la confiance de clients qui sont des banques et d\u2019autres prestataires de services. Faute de visibilit\u00e9 sur le dernier kilom\u00e8tre, ces clients avaient des inqui\u00e9tudes quant aux ant\u00e9c\u00e9dents et aux comp\u00e9tences des agents de terrain et doutaient que ceux-ci soient en mesure de faire le travail dans le respect de leurs exigences.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il a \u00e9t\u00e9 beaucoup plus facile pour MIMO de relever le d\u00e9fi de la formation des agents de terrain en ce qui concerne la technologie et l\u2019application. Cela passait par des choses simples, comme le fait de prendre de bonnes photos, de comprendre la signification des documents \u00e0 remplir, etc. Il a fallu davantage de temps et des formations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es pour am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication, de pr\u00e9sentation et d\u2019aisance dans les relations avec les clients des prestataires – ce qu\u2019on appelle les \u00ab\u00a0<\/span>soft skills<\/span><\/i>\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

La diversit\u00e9 des zones g\u00e9ographiques couvertes a \u00e9galement repr\u00e9sent\u00e9 une autre difficult\u00e9 pour MIMO. Les diff\u00e9rences dans les habitudes de travail l\u2019ont oblig\u00e9e \u00e0 aborder chaque \u00e9tat indien de fa\u00e7on diff\u00e9rente. Dans des \u00e9tats comme le Bihar ou l\u2019Uttar Pradesh, MIMO a eu du mal \u00e0 obtenir que les agents de terrain terminent les t\u00e2ches figurant sur leur liste dans les d\u00e9lais allou\u00e9s. Les agents de terrain des \u00e9tats du sud de l\u2019Inde font preuve de davantage de rigueur et n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 accepter des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le soutien du Lab\u00a0<\/b><\/p>\n

Le Centre for Innovation Incubation and Entrepreneurship (CIIE \u2013 Centre d\u2019incubation de l\u2019innovation et de l\u2019entrepreneuriat) et MicroSave Consulting (MSC) ont organis\u00e9 des ateliers de travail intensifs et des s\u00e9ances de diagnostic pour soutenir MIMO. <\/span>MSC<\/span><\/a> a ainsi organis\u00e9 une s\u00e9ance de planification strat\u00e9gique avec l\u2019\u00e9quipe de direction de l\u2019entreprise. Cet exercice a permis aux membres de l\u2019\u00e9quipe d\u2019entamer une r\u00e9flexion strat\u00e9gique allant au-del\u00e0 de la simple survie de l\u2019entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche, MIMO est en mesure de se fixer des objectifs \u00e0 moyen terme et \u00e0 long terme avec des cibles intelligentes. D\u2019apr\u00e8s Lathika, cela leur a permis de rationaliser les processus internes de l\u2019entreprise tout en rapprochant l\u2019\u00e9quipe.\u00a0<\/span><\/p>\n

Avant ce travail, l\u2019\u00e9quipe de MIMO \u00e9tait confront\u00e9e \u00e0 des difficult\u00e9s typiques des start-ups. L\u2019\u00e9quipe n\u2019avait pas de d\u00e9finition pr\u00e9cise des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s. Il arrivait par exemple que l\u2019un de ses membres finisse par s\u2019occuper d\u2019un processus interne qu\u2019un autre membre de l\u2019\u00e9quipe ma\u00eetrisait mieux, ce qui repr\u00e9sentait une perte d\u2019efficacit\u00e9. La situation \u00e9tait \u00e9galement aggrav\u00e9e par un manque de communication. L\u2019atelier a permis aux responsables des diff\u00e9rentes \u00e9quipes de se rapprocher et d\u2019identifier les d\u00e9ficits de communication. Ils ont pu ainsi se r\u00e9partir d\u2019un commun accord des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s mieux d\u00e9finis.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 ce jour, MIMO a r\u00e9duit de 25 % les d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution de ses processus gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure r\u00e9partition des t\u00e2ches et \u00e0 la mise en place de normes de communication au sein de l\u2019entreprise. L\u2019atelier et l\u2019assistance compl\u00e9mentaire du Lab ont \u00e9galement permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de direction de MIMO de mieux g\u00e9rer ses priorit\u00e9s et d\u2019avoir davantage d\u2019impact dans le cadre d\u2019une vision plus large de l\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n

Une \u00e9tude de terrain de diagnostic rapide a permis \u00e0 MIMO de mieux comprendre les diff\u00e9rentes difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par ses agents sur le terrain et prendre des mesures pour les surmonter. Cette \u00e9tude a \u00e9galement permis de d\u00e9finir un bar\u00e8me de commission \u00e9quitable bas\u00e9 sur les normes du secteur.\u00a0<\/span><\/p>\n

COVID-19 : une p\u00e9riode difficile pour MIMO et ses travailleurs ind\u00e9pendants<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 avec quelques clients et 250 agents de terrain en 2017, MIMO servait jusqu\u2019en f\u00e9vrier 2020 plus de 70 clients par le biais de 10 800 agents de terrain. Avec une activit\u00e9 qui couvrait 19 \u00c9tats de l’Inde, son avenir s’annon\u00e7ait prometteur. Mais le coronavirus est arriv\u00e9, plongeant tout le pays en situation de \u00ab\u00a0lockdown<\/em>\u00a0\u00bb (confinement). Les activit\u00e9s de terrain de l\u2019entreprise ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement interrompues et les clients sont revenus sur leur engagement de poursuivre leurs relations dans ces conditions.<\/p>\n

Fermement d\u00e9cid\u00e9e \u00e0 survivre, MIMO a examin\u00e9 la possibilit\u00e9 d\u2019un processus de v\u00e9rification vid\u00e9o. Il ne s’agit pas d’une grande transformation innovante, mais plut\u00f4t d\u2019un ajustement pour faire le meilleur usage des ressources disponibles : l’appel vid\u00e9o. Ce qui a commenc\u00e9 comme une solution provisoire pendant la crise actuelle a rapidement pris de l’ampleur, tant aupr\u00e8s des clients que des agents de terrain qui travaillaient depuis leur domicile. La confiance des clients dans la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats obtenus par MIMO et la capacit\u00e9 de l’\u00e9quipe MIMO \u00e0 adopter le nouveau processus et \u00e0 former les agents de terrain qui le souhaitaient ont commenc\u00e9 \u00e0 porter leurs fruits. De presque z\u00e9ro transaction pendant la deuxi\u00e8me quinzaine de mars \u00e0 quelques centaines aujourd’hui et \u00e0 l’arriv\u00e9e prochaine de deux gros clients, MIMO pourrait finir par traiter davantage de transactions qu\u2019avant l\u2019arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Ce blog fait partie d\u2019une s\u00e9rie d\u2019articles consacr\u00e9s \u00e0 des FinTech prometteuses qui sont source de changement au sein des communaut\u00e9s d\u00e9favoris\u00e9es. Ces entreprises b\u00e9n\u00e9ficient du soutien du Laboratoire d’inclusion financi\u00e8re<\/a> (Financial Inclusion Lab), un acc\u00e9l\u00e9rateur de start-ups \u00e9galement parrain\u00e9 par MicroSave Consulting (MSC) qui fait partie de l\u2019initiative indienne, “Bharat<\/a> Inclusion Initiative\u201d\u00a0 du Centre for Innovation Incubation and Entrepreneurship (CIIE.CO)<\/a> en Inde.<\/em><\/p>\n