{"id":4181,"date":"2020-04-24T09:25:54","date_gmt":"2020-04-24T07:25:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=4181"},"modified":"2024-05-23T12:33:42","modified_gmt":"2024-05-23T07:03:42","slug":"le-role-des-agents-de-services-financiers-digitaux-pendant-la-crise-du-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2020\/04\/24\/le-role-des-agents-de-services-financiers-digitaux-pendant-la-crise-du-covid-19\/","title":{"rendered":"Le r\u00f4le des agents de services financiers digitaux pendant la crise du Covid-19"},"content":{"rendered":"

Le r\u00f4le des agents de services financiers digitaux pendant la crise du Covid-19 <\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/em><\/p>\n

MSC et Caribou Data, avril 2020<\/em><\/p>\n

Nous avons tous assist\u00e9, avec une angoisse croissante, aux cons\u00e9quences sanitaires et \u00e9conomiques de la crise du Covid-19 qui ont frapp\u00e9 le monde entier au cours des derniers mois. Nous faisons face \u00e0 un d\u00e9fi sans pr\u00e9c\u00e9dent, car les r\u00e9ponses humanitaires traditionnellement employ\u00e9es dans les contextes de crise s\u2019av\u00e8rent pour beaucoup inadapt\u00e9es. Cette crise est unique en ce sens qu’elle touche simultan\u00e9ment de vastes r\u00e9gions du monde et que les intervenants habituellement \u00e0 l\u2019origine des interventions sur le terrain dans des zones particuli\u00e8res et aupr\u00e8s de populations sp\u00e9cifiques sont eux-m\u00eames bloqu\u00e9s, et souvent sid\u00e9r\u00e9s par l’ampleur et l\u2019\u00e9chelle des besoins \u00e0 satisfaire.<\/p>\n

\"\"Nous devons trouver, en tr\u00e8s peu de temps, comment apporter une aide humanitaire et des solutions \u00e0 ces probl\u00e8mes, et comment le faire \u00e0 distance. La plupart des acteurs se tournent vers les plateformes digitales, en particulier vers les services financiers digitaux, qu\u2019ils consid\u00e8rent comme la solution. De nombreux bailleurs de fonds s\u2019emploient \u00e0 reproduire tr\u00e8s rapidement les r\u00e9ponses qui ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es dans d’autres r\u00e9gions du monde en organisant des programmes massifs de paiement G2P (des gouvernements vers les particuliers) pour pallier les pertes de revenus, et cherchent \u00e0 utiliser les services financiers digitaux et les transactions mobiles pour le faire.<\/p>\n

Chez MSC<\/a> et Caribou Data<\/a>, nous avons cherch\u00e9 comment contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite de ces programmes et comment, m\u00eame \u00e0 distance, utiliser notre exp\u00e9rience et nos plateformes pour analyser la situation des agents de transactions mobiles et agents bancaires sur le terrain au Kenya. Nous voulions comprendre comment ils faisaient face aux fermetures et aux couvre-feux, aux mesures de distanciation sociale et d’hygi\u00e8ne, et \u00e0 la r\u00e9duction des horaires d’ouverture des banques. Nous voulions aussi savoir comment \u00e9voluaient les flux de tr\u00e9sorerie, si l\u2019acc\u00e8s aux liquidit\u00e9s devenait probl\u00e9matique et ce que ressentaient les agents qui se retrouvaient en premi\u00e8re ligne du syst\u00e8me bancaire digital dans cette p\u00e9riode de crise.<\/p>\n

Au terme d\u2019une discussion rapide, nous nous sommes lanc\u00e9s directement dans un sprint de recherche, en utilisant les donn\u00e9es en quasi-temps r\u00e9el de la plateforme Caribou Data et les nombreux contacts d\u2019MSC au sein des r\u00e9seaux d’agents. L\u2019objectif de ce processus de recherche de sept jours \u00e9tait de comprendre comment ces r\u00e9seaux vivaient la crise. Nous avons recueilli des donn\u00e9es quantitatives aupr\u00e8s de plus de 1\u00a0000 utilisateurs au sein d\u2019un panel repr\u00e9sentatif sur le plan d\u00e9mographique pour voir quels \u00e9taient les flux mon\u00e9taires r\u00e9els au fil du temps\u00a0; nous avons interrog\u00e9 20 agents, un super agent et cinq superviseurs d’agents bancaires \u00e0 l\u2019aide d\u2019un questionnaire structur\u00e9 simple pour avoir une id\u00e9e des diff\u00e9rentes dimensions de leur exp\u00e9rience alors qu\u2019ils se trouvent en premi\u00e8re ligne en mati\u00e8re de distribution d’argent.<\/p>\n

Nos conclusions se trouvent dans ce rapport<\/a>, mais voici ce que l\u2019on peut dire en synth\u00e8se :<\/p>\n