{"id":42381,"date":"2024-07-22T23:21:49","date_gmt":"2024-07-22T17:51:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=42381"},"modified":"2025-09-22T16:26:01","modified_gmt":"2025-09-22T10:56:01","slug":"25-ans-apres-quest-ce-qui-differencie-msc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2024\/07\/22\/25-ans-apres-quest-ce-qui-differencie-msc\/","title":{"rendered":"25 ans apr\u00e8s : Qu’est-ce qui diff\u00e9rencie MSC ?"},"content":{"rendered":"

\u201c<\/span>Si nous voulons vraiment rendre l’aide inclusive, les voix locales doivent \u00eatre au centre de tout ce que nous faisons..<\/span><\/em>\u201d – <\/span>Administratrice USAID Samantha Power<\/span><\/a><\/p>\n

MSC c\u00e9l\u00e8bre son 25\u00e8me anniversaire avec le slogan “Vision internationale, action locale, pour un impact r\u00e9el”. Ce ne sont pas des paroles en l’air. Ce slogan refl\u00e8te notre engagement profond : plus de 99 % de nos 300 employ\u00e9s sont originaires des pays o\u00f9 nous op\u00e9rons. Ces employ\u00e9s comprennent la langue, l’\u00e9conomie, la politique, les normes sociales et les march\u00e9s locaux. Ils sont recrut\u00e9s pour leur compr\u00e9hension de la mission de MSC et leur engagement envers celle-ci. Cet ancrage local nous permet de mieux comprendre et d’empathiser avec les communaut\u00e9s que nous servons, souvent consid\u00e9r\u00e9es comme de simples “march\u00e9s cibles”.<\/span><\/p>\n

Notre approche ax\u00e9e sur la connaissance approfondie des besoins, des aspirations, des perceptions et des comportements des populations les plus pauvres et des communaut\u00e9s vuln\u00e9rables nous permet d’am\u00e9liorer l’adoption et l’utilisation de nos produits et services, augmentant ainsi leur impact.<\/p>\n

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\u00ab … l’adaptation men\u00e9e au niveau local peut \u00eatre plus efficace que les interventions verticales, car les acteurs locaux connaissent mieux le contexte. \u00bb<\/strong> – Institut international pour l’environnement et le d\u00e9veloppement.<\/p>\n

MSC place syst\u00e9matiquement les utilisateurs finaux au c\u0153ur de son travail. M\u00eame lorsque nous relevons des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l’offre, notre recherche initiale se concentre sur les clients. Par exemple, lors de l’am\u00e9lioration des processus, nous commen\u00e7ons par le parcours du client pour comprendre leur exp\u00e9rience. Apr\u00e8s tout, les services orient\u00e9s vers le march\u00e9 sont ceux qui r\u00e9ussissent le mieux et ont le plus d’impact. Cela est particuli\u00e8rement crucial pour r\u00e9pondre \u00e0 la crise climatique, o\u00f9 des solutions localis\u00e9es sont essentielles.<\/p>\n

\u00ab Le mod\u00e8le ancien reposait sur l’id\u00e9e erron\u00e9e de remplacer les capacit\u00e9s existantes dans les pays en d\u00e9veloppement par des connaissances et des syst\u00e8mes externes – une forme de d\u00e9veloppement par substitution plut\u00f4t que par transformation. \u00bb<\/strong> \u2013 UNDP<\/a>.<\/p>\n

MSC s’engage \u00e0 renforcer les capacit\u00e9s locales et \u00e0 d\u00e9velopper les talents locaux. Nous proposons des formations et des transferts de comp\u00e9tences pour permettre aux institutions locales de se lib\u00e9rer de leur d\u00e9pendance envers les consultants externes. Cela permet aux secteurs public et priv\u00e9 de d\u00e9velopper et de g\u00e9rer leurs propres programmes gr\u00e2ce aux connaissances et outils acquis en travaillant avec MSC. Toutefois, cela d\u00e9pend de la volont\u00e9 de nos clients d’adopter cette approche et d’investir dans le renforcement des capacit\u00e9s. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, cela \u00e9tait une priorit\u00e9 pour les bailleurs de fonds, mais cette importance semble avoir diminu\u00e9.<\/p>\n

\u00ab MicroSave a initi\u00e9 un changement de paradigme en mettant les besoins des consommateurs pauvres au c\u0153ur du d\u00e9veloppement du secteur financier. \u00bb<\/strong> <\/em>\u2013 CGAP and FSD-Kenya<\/a>.<\/p>\n

MSC est fier de son engagement \u00e0 poser des questions difficiles face au consensus ou \u00e0 la pens\u00e9e de groupe et \u00e0 prendre l’initiative de changer les paradigmes dans un secteur souvent hostile au changement. Nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 remettre en question les normes et les id\u00e9es re\u00e7ues. Notre approche approfondie sur le terrain nous rend particuli\u00e8rement aptes \u00e0 jouer ce r\u00f4le.<\/p>\n

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  1. En 1998, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser des techniques de recherche qualitative qui combinaient des discussions de groupe et des outils d’\u00e9valuation rapide participatifs afin d’obtenir des informations approfondies permettant de cr\u00e9er des produits et des services adapt\u00e9s aux besoins des clients pour les personnes les plus vuln\u00e9rables. Cette approche a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 de plus d’une d\u00e9cennie l’utilisation de la conception centr\u00e9e sur l’homme pour les services financiers. En effet, les leaders du secteur nous ont dit \u00e0 plusieurs reprises d’utiliser des m\u00e9thodes de recherche quantitatives. N\u00e9anmoins, \u201cl’\u00e9tude de march\u00e9 pour la microfinance<\/em>\u201d de MSC, aujourd’hui appel\u00e9e Market Insights for Innovation and Design,<\/a> est rapidement devenue la ressource de r\u00e9f\u00e9rence\u00a0 pour les experts du monde entier. Aujourd’hui, plus de 875 millions de personnes dans le monde utilisent des produits et des services con\u00e7us ou affin\u00e9s par MSC gr\u00e2ce \u00e0 ces techniques.<\/li>\n
  2. Peu apr\u00e8s l’ouverture de notre bureau en Inde en 2006, il est apparu clairement que les IMF se d\u00e9veloppaient plus rapidement<\/a> que leurs processus et syst\u00e8mes ne pouvaient contr\u00f4ler pour poursuivre une “croissance insignifiante”<\/a>. En outre, il \u00e9tait clair que de nombreux programmes d’inclusion financi\u00e8re men\u00e9s par le gouvernement, en particulier les groupes d’entraide (SHG), \u00e9taient mis \u00e0 mal par les pr\u00eats plus importants et la gestion plus stricte des impay\u00e9s de ces IMF bas\u00e9es sur des groupes \u00e0 responsabilit\u00e9 conjointe. MSC a pr\u00e9vu et pr\u00e9dit un probl\u00e8me important pour la microfinance en Inde alors que la plupart des experts se r\u00e9jouissaient de l’arriv\u00e9e des fonds d’investissement priv\u00e9s<\/a> et des propositions d’introduction en bourse des IMF. La pr\u00e9diction n’\u00e9tait pas difficile \u00e9tant donn\u00e9 les trois r\u00e9p\u00e9titions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> de l’\u00e9v\u00e9nement principal que fut la crise de l’Andhra, mais nous \u00e9tions une voix de prudence isol\u00e9e dans le ch\u0153ur d’approbation qui soutenait la commercialisation et la croissance rapide des IMF.<\/li>\n
  3. Peu apr\u00e8s le lancement du produit de nanocr\u00e9dit num\u00e9rique M-Shwari, nous avons propos\u00e9 des am\u00e9liorations pour le rendre plus centr\u00e9 sur le client.<\/a> Cependant, malgr\u00e9 l’enthousiasme du secteur pour le cr\u00e9dit num\u00e9rique, les recherches et les observations de MS<\/a>C sur le terrain ont mis en \u00e9vidence la fa\u00e7on dont le cr\u00e9dit \u00e0 la consommation num\u00e9rique \u00e9tait per\u00e7u et utilis\u00e9 au Kenya. Nous avons d\u00fb nous poser la question suivante : “Cr\u00e9dit num\u00e9rique – N’avons-nous pas d\u00e9j\u00e0 connu cela avec la microfinance ?<\/a>” et nous avons esquiss\u00e9 des pistes pour que le cr\u00e9dit num\u00e9rique puisse \u00eatre fourni d’une mani\u00e8re plus centr\u00e9e sur le client et plus rentable<\/a>. Notre analyse pionni\u00e8re<\/a> des donn\u00e9es des agences d’\u00e9valuation du cr\u00e9dit a confirm\u00e9 nos craintes.<\/li>\n
  4. Malgr\u00e9 l’impact manifeste sur la confiance<\/a>, la fraude et la protection des consommateurs dans les services financiers num\u00e9riques n’ont re\u00e7u une attention s\u00e9rieuse que plus de dix ans apr\u00e8s le d\u00e9collage de M-PESA. Pendant de nombreuses ann\u00e9es, MSC s’est efforc\u00e9 de signaler les probl\u00e8mes de fraude<\/a> et de protection des consommateurs,<\/a> en particulier pour les femmes. Toutefois, ce n’est que relativement r\u00e9cemment que ces questions ont perdu leur statut de “v\u00e9rit\u00e9 d\u00e9rangeante” et ont commenc\u00e9 \u00e0 recevoir l’attention qu’elles m\u00e9ritent.<\/li>\n
  5. De m\u00eame, le secteur a \u00e0 peine reconnu la fracture num\u00e9rique alors qu’il c\u00e9l\u00e9brait la r\u00e9volution num\u00e9rique et tout ce qu’elle allait apporter aux personnes \u00e0 faibles revenus. MSC a une fois de plus \u00e9t\u00e9 \u00e0 l’avant-garde des efforts visant \u00e0 souligner qu’au milieu de l’exub\u00e9rance et de l’optimisme, nous ne tenions pas compte des r\u00e9alit\u00e9s de terrain auxquelles sont confront\u00e9es les personnes d\u00e9munies dans les zones rurales. Nous avons pos\u00e9 la question suivante : “La fintech peut-elle vraiment tenir ses promesses en mati\u00e8re d’inclusion financi\u00e8re ?<\/a>“, puis nous avons examin\u00e9 l’acc\u00e8s aux t\u00e9l\u00e9phones mobiles, la couverture 3G<\/a> et la mani\u00e8re dont nous pourrions combler le foss\u00e9 num\u00e9rique en utilisant des <\/a>agents<\/a>.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    L’approche d\u00e9centralis\u00e9e de MSC, ses capacit\u00e9s locales et sa connaissance approfondie des march\u00e9s d’Afrique et d’Asie l’ont bien positionn\u00e9 pour catalyser des changements significatifs et durables. Nous sommes fiers de nos r\u00e9alisations et de notre contribution \u00e0 l’\u00e9volution de l’inclusion financi\u00e8re, de la gouvernance num\u00e9rique, de l’agriculture, du changement climatique, de l’\u00e9galit\u00e9 des sexes, de la sant\u00e9 et de la nutrition. Notre vision est claire : “Un monde o\u00f9 toutes les personnes ont acc\u00e8s \u00e0 des services financiers, \u00e9conomiques et sociaux de haute qualit\u00e9, abordables et r\u00e9gis par le march\u00e9 \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique.”<\/p>\n