{"id":42400,"date":"2024-08-28T18:41:54","date_gmt":"2024-08-28T13:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=42400"},"modified":"2025-09-22T16:23:53","modified_gmt":"2025-09-22T10:53:53","slug":"ameliorer-linclusion-financiere-et-leducation-grace-a-la-technologie-le-cas-de-la-fececam-benin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2024\/08\/28\/ameliorer-linclusion-financiere-et-leducation-grace-a-la-technologie-le-cas-de-la-fececam-benin\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l’inclusion financi\u00e8re et l’\u00e9ducation gr\u00e2ce \u00e0 la technologie : Le cas de la FECECAM-BENIN"},"content":{"rendered":"

Evolution de l’acc\u00e8s et de l’utilisation des services financiers au B\u00e9nin<\/a> <\/strong>:<\/p>\n

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La croissance des services financiers digitaux n\u2019est pas une nouveaut\u00e9 pour le B\u00e9nin, et sa population en b\u00e9n\u00e9ficie pleinement. En 2020, le pays \u00e9tait le deuxi\u00e8me utilisateur d’argent mobile<\/a> de la zone UEMOA. Selon un rapport de d\u00e9cembre 2021 de la BCEAO (page 34), 16,39% de la population utilise les services d’argent mobile. Malgr\u00e9 ces progr\u00e8s, des d\u00e9fis persistent tels que les r\u00e9seaux de distribution des services financiers limit\u00e9s, la couverture insuffisante du r\u00e9seau mobile et le faible taux d’alphab\u00e9tisation. Par ailleurs, l’acc\u00e8s au syst\u00e8me \u00e9ducatif<\/a> reste difficile, en particulier pour les filles, selon un document de strat\u00e9gie pays 2022 de la Banque Africaine de D\u00e9veloppement. Le dernier rapport Global Findex<\/a> indique que seulement 8% des adultes au B\u00e9nin ont emprunt\u00e9 aupr\u00e8s d’institutions financi\u00e8res formelles en 2021. Cette faible proportion s\u2019explique principalement par les contraintes li\u00e9es \u00e0 l’\u00e9ducation financi\u00e8re et aux exigences en mati\u00e8re de garanties, selon les \u00e9tudes men\u00e9es par MicroSave Consulting (MSC).<\/p>\n

L’utilisation croissante des services d’argent mobile, ainsi que le soutien du gouvernement et des initiatives d\u2019organismes de d\u00e9veloppement, offrent des opportunit\u00e9s significatives d’expansion des services financiers digitaux. FECECAM-BENIN, la plus ancienne et la plus grande coop\u00e9rative financi\u00e8re du pays, en activit\u00e9 depuis 1977, a reconnu les capacit\u00e9s et l’efficacit\u00e9 de la technologie dans la fourniture de services financiers. Avec plus de 150 agences et points de vente et 1,3 million de clients, FECECAM-BENIN a adopt\u00e9 la transformation digitale pour am\u00e9liorer ses services.<\/p>\n

Ce blog examine l’impact de la digitalisation des services financiers sur les op\u00e9rations de la FECECAM-BENIN. Cette transformation a permis \u00e0 l’institution de renforcer l’inclusion financi\u00e8re, de r\u00e9pondre aux besoins \u00e9volutifs de ses clients, et de leur fournir des comp\u00e9tences essentielles pour prendre des d\u00e9cisions financi\u00e8res \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n

L’adoption de la technologie par FECECAM-BENIN<\/strong><\/p>\n

En 2007, FECECAM-BENIN a lanc\u00e9 le service d’Epargne Planifi\u00e9e. Initialement, il s’agissait d’une tontine quotidienne, g\u00e9r\u00e9e par des agents mobiles qui rendaient visite aux clients sur le terrain, pour collecter leur \u00e9pargne journali\u00e8re afin de la d\u00e9poser sur leurs comptes en agence. La pand\u00e9mie de COVID-19 et le succ\u00e8s du service ont conduit \u00e0 la rationalisation des processus et l\u2019am\u00e9lioration du service aux clients \u00e9loign\u00e9s \u00e0 travers la digitalisation de l’\u00e9pargne, des op\u00e9rations de pr\u00eat et des activit\u00e9s des comit\u00e9s de cr\u00e9dit. L\u2019impl\u00e9mentation de ces solutions a ainsi augment\u00e9 l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l\u2019institution tout en tenant compte des contraintes d’activit\u00e9 des clients et de leur faible niveau d’alphab\u00e9tisation.<\/p>\n

Le processus digital mis en place impliquait l’utilisation de terminaux sur le terrain pour enregistrer et v\u00e9rifier les informations des clients en temps r\u00e9el. Les agents effectuaient des visites r\u00e9guli\u00e8res pour proc\u00e9der \u00e0 la souscription des clients et collecter les \u00e9pargnes quotidiennes fixes \u00e0 partir de 500 FCFA (USD 0,83). \u00c0 la fin du mois, les clients pouvaient acc\u00e9der \u00e0 leur argent, moyennant la retenue \u00e0 la source des frais de service correspondant \u00e0 un jour de cotisation. En outre, les clients pouvaient obtenir des pr\u00eats et b\u00e9n\u00e9ficier de sessions de formation en \u00e9ducation financi\u00e8re via les groupes WhatsApp.<\/p>\n

FECECAM-BENIN a introduit des cartes NFC pour identifier les titulaires de comptes et assurer l\u2019authentification des propri\u00e9taires l\u00e9gitimes de ces comptes. Ces cartes ont permis une identification transparente et une v\u00e9rification des transactions dans les agences, accompagn\u00e9es de re\u00e7us montrant l’\u00e9volution de l’\u00e9pargne. FECECAM-BENIN a d\u00e9ploy\u00e9 le service d’\u00c9pargne Planifi\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle nationale, avec une volont\u00e9 d’innovation et d’automatisation des processus pour desservir les zones rurales et isol\u00e9es. Ce projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce au soutien de partenaires tels que la Swiss Capacity Building Facility (SCBF). FECECAM-BENIN a combin\u00e9 ce service avec des programmes d’\u00e9ducation financi\u00e8re num\u00e9rique pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences financi\u00e8res des clients et les aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, r\u00e9duisant ainsi leur ins\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience de la FECECAM-BENIN en mati\u00e8re d’utilisation des technologies <\/strong><\/p>\n

FECECAM-BENIN a rationalis\u00e9 ses processus d’\u00e9pargne et de pr\u00eat, am\u00e9liorant l’acc\u00e8s, et l\u2019aisance d\u2019utilisation pour les clients gr\u00e2ce \u00e0 l’adoption du service digital d’Epargne Planifi\u00e9e. Une \u00e9tude men\u00e9e par MSC a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les impacts cl\u00e9s suivants :<\/p>\n