{"id":5589,"date":"2022-05-12T10:03:50","date_gmt":"2022-05-12T08:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/?p=5589"},"modified":"2025-09-18T16:15:45","modified_gmt":"2025-09-18T10:45:45","slug":"la-guerre-des-prix-et-la-motivation-des-agents-en-zones-rurales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/blog\/2022\/05\/12\/la-guerre-des-prix-et-la-motivation-des-agents-en-zones-rurales\/","title":{"rendered":"La guerre des prix et la motivation des agents en zones rurales"},"content":{"rendered":"

La guerre des prix et la motivation des agents en zones rurales.<\/h3>\n

Par Rocky Abdoul, D\u00e9cembre 2021<\/em><\/p>\n

\"\"<\/span>Il est \u00e0 peine 6h30 du matin que les premiers points de vente des services de Mobile Money commencent \u00e0 ouvrir \u00e0 Soubr\u00e9, ville cacaoy\u00e8re au sud-ouest de la C\u00f4te d’Ivoire, dans le district de Bas-Sassandra. On aper\u00e7oit facilement au-dessus de petits kiosques align\u00e9s le long des art\u00e8res principales des petites pancartes bleues toutes neuves avec une mascotte pingouin qui bousculent les \u00e9ternelles pancartes noire-orange.<\/p>\n

Dans la d\u00e9cennie actuelle, le Mobile Money\u00a0 et les r\u00e9seaux d\u2019agents se positionnent comme un levier et un maillon pour favoriser l’inclusion \u00e9conomique, sociale et financi\u00e8re du dernier kilom\u00e8tre.<\/u><\/a> Avec un taux de bancarisation \u00e9largi de 30,8%<\/u><\/a>, et le taux de p\u00e9n\u00e9tration des services de Mobile Money de 73%, le Mobile Money continue de jouer un r\u00f4le de plus en plus important dans l’inclusion financi\u00e8re de la C\u00f4te d’Ivoire.<\/p>\n

Selon le rapport trimestriel de l\u2019ARTCI (Mars 2021),<\/u><\/a> l\u2019offre de Mobile Money \u00e9tait jusque-l\u00e0 tenue en C\u00f4te d\u2019Ivoire par les trois principaux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phone mobile avec des parts de 48,3%, 41,1% et 10,6% respectivement pour Orange, MTN et Moov.\u00a0 Orange CI a \u00e9t\u00e9 le leader de l\u2019offre des services de Mobile Money en C\u00f4te d\u2019Ivoire et la concurrence \u00e9tait faible sur le march\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de Wave en Avril 2021. Deux mois apr\u00e8s le lancement des activit\u00e9s de Wave, dans le rapport de l\u2019ARTCI (30 Juin 2021), les parts de march\u00e9 de Orange et MTN ont chut\u00e9 respectivement de 8,7% (malgr\u00e9 une hausse du nombre d\u2019abonn\u00e9s de 3,2% \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie mobile) et de 1,7%. Et le cumul global des trois op\u00e9rateurs indique un recul de 4,6%.<\/p>\n

L\u2019actuelle concurrence (Wave et les OTM existants) sur le march\u00e9 ouest-africain dans l\u2019offre des services de d\u00e9p\u00f4ts, retrait et transferts (Mobile Money) n\u2019a pas seulement eu des cons\u00e9quences sur les parts de march\u00e9. Les fournisseurs de services de mobile money se sont lanc\u00e9s dans une guerre des prix qui impacte les frais des transactions et les commissions des agents.<\/p>\n

Wave, un mod\u00e8le innovant\u00a0 mais peu convivial avec la population rurale…<\/strong><\/p>\n

Le mod\u00e8le de service de Wave est innovant et prend en compte de nombreux probl\u00e8mes pour lesquels les agents se plaignaient depuis plusieurs ann\u00e9es. \"\"
\nLe processus d\u2019enregistrement pour les d\u00e9tenteurs d\u2019un smartphone est plus simple et rapide (via une application qui fournit un QR code). Mais pour les d\u00e9tenteurs de t\u00e9l\u00e9phones basiques, il faut n\u00e9cessairement se rendre chez un agent qui enregistre et remet une carte QR code \u00e0 apporter \u00e0 chaque transaction, une exigence de plus par rapport aux OTM. Avec un taux de 152% de p\u00e9n\u00e9tration de la t\u00e9l\u00e9phonie, les t\u00e9l\u00e9phones basiques sont les plus nombreux dans les\u00a0zones rurales de la C\u00f4te d’Ivoire. Signalons aussi qu\u2019il est difficile de consulter sa balance sur son compte Wave avec ce type de t\u00e9l\u00e9phone. Pour le faire, il faut \u00e9galement se rendre chez un agent Wave.\u00a0Wave s\u2019est positionn\u00e9e avec sa politique de suppression de la double tarification. A la surprise de la population ivoirienne, avec Wave, les d\u00e9p\u00f4ts et retraits sont gratuits et seulement le transfert national \u00e0 1% et le transfert vers les pays limitrophes \u00e0 1,5%. Comme le dit le philosophe S\u00e9n\u00e8que, La crainte de la guerre est encore pire que la guerre elle-m\u00eame<\/em>, et pour faire face \u00e0 ce niveau de prix largement en dessous de la moyenne, toutes les grilles de tarification des autres op\u00e9rateurs se sont ajust\u00e9es \u00e0 celle propos\u00e9e par le nouvel entrant.
\nD\u2019aucuns ne s\u2019\u00e9tonnent de cet ajustement des prix longtemps offerts sur le march\u00e9 ivoirien de Mobile Money. \u00ab\u00a0Donc ces op\u00e9rateurs nous ont escroqu\u00e9 pendant tout ce temps. Si aujourd\u2019hui ils peuvent baisser leurs tarifs, ils ne sont pas honn\u00eates. Ils ne nous aiment pas. Bienvenue \u00e0 Wave\u00a0<\/em>\u00bb. s\u2019\u00e9tonne Fabiola, vendeuse au grand march\u00e9 de Soubr\u00e9.\u00a0Cet ajustement des prix s\u2019observe comme une petite victoire de Wave comme le d\u00e9clare Mme Coura Carine SENE, DG WAEMU de Wave Mobile Money: \u00ab (…) Wave se r\u00e9jouit de l’alignement des acteurs du mobile money \u00e0 un business model qui \u00e9tait tant critiqu\u00e9\u00a0<\/em>\u00bb.Si les populations s\u2019en sortent jusque-l\u00e0 gagnantes dans cette bataille, il en est de loin pour certains agents dans les milieux ruraux de Soubr\u00e9.<\/p>\n

Un support pour offrir des services, mais des commissions impact\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Certains agents ruraux pensent que Wave est cet op\u00e9rateur qui a compris leurs besoins de liquidit\u00e9 en offrant un fonds et un t\u00e9l\u00e9phone pour d\u00e9marrer les activit\u00e9s et l\u2019acteur a cr\u00e9\u00e9 de la panique sur le march\u00e9 de Mobile Money. Certaines d\u00e9cisions prises par les op\u00e9rateurs ont influenc\u00e9 les activit\u00e9s des agents dans les zones rurales.<\/p>\n

\"\"\u201cOn a bloqu\u00e9 mes puces de transactions de certains agents (la mienne incluse) et pas d\u2019autres pour 2 semaines, et je devrais me rendre jusqu\u2019\u00e0 Abidjan (environs 410km) pour que l\u2019acc\u00e8s me soit restaur\u00e9\u201d me confirme un agent<\/em>. Tous les op\u00e9rateurs ont chang\u00e9 leurs commissions sauf Orange, qui a notifi\u00e9 que ces commissions seront revisit\u00e9es apr\u00e8s la p\u00e9riode traite de cacao.<\/p>\n

Le mod\u00e8le de commission de Wave est bas\u00e9 sur le volume de transactions journali\u00e8res \u00e0 la diff\u00e9rence des autres op\u00e9rateurs qui appliquent la r\u00e9mun\u00e9ration par transaction, mod\u00e8le pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 par les agents. La pr\u00e9f\u00e9rence de la population pour les transactions Wave a fait basculer un nombre important de transaction des autres op\u00e9rateurs. Les changements de niveaux de commissions et la pr\u00e9f\u00e9rence pour les transactions Wave cr\u00e9ent une incertitude du paquet total de commissions gagn\u00e9es par les agents mensuellement.<\/p>\n

Il se d\u00e9gage que l\u2019entr\u00e9e de Wave sur le march\u00e9 a eu comme autre cons\u00e9quence de diminuer les transactions des autres op\u00e9rateurs \u00e0 son profit. Selon les agents dans les milieux ruraux, ce basculement impacte n\u00e9gativement leurs commissions. Face \u00e0 cette perception, les agents dans les milieux ruraux se trouvent devant un dilemme entre l\u2019op\u00e9rateur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et les commissions offertes par cet op\u00e9rateur.<\/p>\n

Dans une perspective o\u00f9 les questionnements sont le prix juste et les besoins des clients, toutes les parties prenantes au mod\u00e8le en tirent profit et non qu\u2019ils n\u2019ont d\u2019autres choix qu\u2019\u00e0 \u00eatre des partenaires, la rentabilit\u00e9 bas\u00e9e sur l\u2019impact est\u00a0 importante, toutefois, plusieurs personnes se posent la question sur la performance et la viabilit\u00e9 du mod\u00e8le de Wave. Vu qu\u2019il n\u2019existe pas de d\u00e9finition universelle d\u2019un r\u00e9seau d\u2019agents \u00ab performant \u00bb, il est actuellement encore t\u00f4t de se prononcer sur le mod\u00e8le de Wave. Cependant, selon les rapports de Microsave sur les r\u00e9seaux d\u2019agents performants<\/u><\/a> et les principaux \u00e9l\u00e9ments qui d\u00e9terminent le succ\u00e8s des r\u00e9seaux d\u2019agents<\/u><\/a>, certain indicators such as a clearly defined value proposition and a good knowledge of the competition allow DFS providers to set up a network of agents that will help them achieve their objectives.<\/span><\/span><\/p>\n

Microsave Consulting has supported several entities in improving their strategies, operations and processes of their agent networks, conducted research to understand the environment of banking agents, their motivations, trained <\/span><\/span>professionals on the management<\/span><\/span><\/u><\/a> of a network of agents and offered <\/span><\/span>training and support to agents<\/span><\/span><\/u><\/a>in order to significantly increase transactions and their efficiency. <\/span>This support is based on interviews conducted with more than 40,000 agents worldwide to identify the factors responsible for the success or failure of agent networks. <\/span>This helps our clients improve their agent network strategies, liquidity management systems, agent selection training and recruitment approaches. <\/span>More importantly, in a highly competitive environment, they made the value proposition for agents more attractive and reduced the rate of inactivity and abandonment.<\/span><\/span><\/p>\n