Les paiements \u00e9lectroniques ne repr\u00e9sentent que 5%<\/u><\/a> des transactions dans l\u2019UEMOA. Le cash reste donc de loin roi malgr\u00e9 une politique de plus en plus orient\u00e9e vers la digitalisation des paiements aussi bien dans les administrations, que dans les commerces, d\u00e9montr\u00e9e par la progression<\/u><\/a> de l\u2019adoption de ces canaux num\u00e9riques. En ce sens, si aujourd’hui plus de 80% des paiements se font en esp\u00e8ces, on voit arriver sur le march\u00e9 une diversit\u00e9 de structures de paiement<\/u><\/a> offrant des solutions de paiements digitaux dans le but de simplifier les transactions. Malgr\u00e9 cela, l\u2019enthousiasme est tr\u00e8s timide et l\u2019adoption faible aupr\u00e8s des commer\u00e7ants. Pourquoi ?<\/p>\n En effet, les paiements digitaux qui sont des paiements scripturaux n\u00e9cessitent de disposer d\u2019un compte ou d\u2019un outil pour accepter le paiement. Ces probl\u00e9matiques technologiques et fonctionnelles limitent l\u2019acceptation des paiements digitaux et n\u00e9cessitent une strat\u00e9gie qui implique les utilisateurs potentiels. Il faut choisir la bonne technologie pour assurer l\u2019adoption des utilisateurs. Plusieurs technologies de paiements<\/u><\/a> existent pour les marchands, certaines plus int\u00e9gr\u00e9es que d\u2019autres dans nos diff\u00e9rents environnements.<\/p>\n Face \u00e0 cette diversit\u00e9, pourquoi une si faible adoption des paiements marchands ? Pour pousser les commer\u00e7ants et les populations \u00e0 abandonner l\u2019esp\u00e8ce au profit des nouveaux canaux, il faut que ceux-ci leur apportent un avantage comparatif<\/u><\/a> ; ce qui aujourd\u2019hui n\u2019est pas visible pour eux, pour des raisons suffisantes. Alors quelles solutions \u00e0 chacun des d\u00e9fis rencontr\u00e9s ?<\/p>\n Voyons en d\u00e9tail les d\u00e9fis \u00e0 l\u2019adoption des paiements marchands dans la zone et quelles sont les pistes de solutions.\u00a0 Selon notre recherche, les d\u00e9fis sont similaires aux autres r\u00e9gions aussi.<\/p>\n D\u00e9fi 1 : un mod\u00e8le d\u2019affaire peu avantageux pour les commer\u00e7ants <\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Aujourd\u2019hui, le mod\u00e8le \u00e9conomique est d\u00e9savantageux pour les commer\u00e7ants. Accepter un paiement signifie pour le commer\u00e7ant de payer des commissions de 0,3 \u00e0 4% par vente pour r\u00e9mun\u00e9rer l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Dans une grande p\u00e2tisserie \u00e0 Abidjan, un client s\u2019est vu refus\u00e9 le paiement par carte parce que l\u2019achat \u00e9tait inf\u00e9rieur \u00e0 10.000 F CFA <\/em>et c\u2019est le cas dans bien de commerces. Les frais \u00e0 l\u2019utilisation du service, les commissions pr\u00e9lev\u00e9es, les pr\u00e9requis techniques et logistiques (internet, terminal, bordereau, d\u00e9lais de compensation,…) font perdre de l\u2019argent aux commer\u00e7ants surtout avec les faibles volumes. Pourquoi se compliqueraient-ils la vie pour si peu d\u2019avantages? En dehors des probl\u00e8mes de monnaie qu\u2019il permet d\u2019\u00e9liminer, la tra\u00e7abilit\u00e9 cens\u00e9e favoriser des financements n\u2019est m\u00eame pas garantie, et la possibilit\u00e9 d\u2019offrir aux commer\u00e7ants des revenus additionnels en ajoutant d\u2019autres services n\u2019est pas exploit\u00e9e.<\/p>\n Astuce 1 : <\/strong>Ne pas h\u00e9siter \u00e0 revisiter le mod\u00e8le \u00e9conomique en offrant d\u2019autres possibilit\u00e9s de revenus et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e (SAV) aux commer\u00e7ants. Les commissions freinant l\u2019adoption des commer\u00e7ants, il est bon de promouvoir des services de paiement o\u00f9 les clients\u00a0 sont exon\u00e9r\u00e9s de frais, mais o\u00f9 les frais support\u00e9s par les commer\u00e7ants sont minimis\u00e9s et connus. Mais pour garantir la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9, il faut pouvoir g\u00e9n\u00e9rer d\u2019autres sources de revenus. Pour cela, d\u2019autres activit\u00e9s peuvent \u00eatre associ\u00e9es \u00e0 cette activit\u00e9 de paiement afin d\u2019en faire un guichet de transactions multiples qui offriraient aux commer\u00e7ants d\u2019autres sources de revenus.<\/p>\n GreenPay<\/u><\/a> par exemple dans sa proposition de valeur pr\u00f4ne des paiements sans frais aux clients, et propose un terminal qui accepte aussi bien des paiements par carte et mobile money ou mobile banking. Ceci permet d\u2019accro\u00eetre le volume des op\u00e9rations, centralise les op\u00e9rations sur un seul terminal et offre l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019ajouter d\u2019autres services qui transformerait la caisse en guichet. Il faut d\u00e9velopper et am\u00e9liorer continuellement une proposition de valeur convaincante en offrant une gamme de services utile \u00e0 la fois aux clients et aux commer\u00e7ants.<\/p>\n Il serait \u00e9galement int\u00e9ressant de mettre en place un \u00e9cosyst\u00e8me pour d\u00e9velopper des cha\u00eenes de valeur, comme Wizall Money a fait en C\u00f4te d\u2019Ivoire et au S\u00e9n\u00e9gal<\/u><\/a> par exemple. Dans certains pays o\u00f9 les commer\u00e7ants ne paient des commissions qu\u2019en cas de cash out, il devient pertinent de d\u00e9velopper des cha\u00eenes de valeurs afin que leurs fournisseurs et clients acceptent les m\u00eames moyens de paiement et que ces fournisseurs embarquent aussi leurs fournisseurs dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ; ce qui limiterait l\u2019utilisation du cash ainsi que les d\u00e9placements. Il faut adopter une vision \u00e0 long terme de la rentabilit\u00e9 :\u00a0 les paiements ne sont pas le produit principal, ils soutiennent plut\u00f4t des \u00e9cosyst\u00e8mes de valeur pour le client, qui \u00e0 leur tour g\u00e9n\u00e8rent de la rentabilit\u00e9.<\/p>\n \u00a0<\/strong>D\u00e9fi 2 : Une technologie pas toujours inclusive<\/strong><\/p>\n L\u2019innovation vient avec son lot d\u2019inqui\u00e9tudes et de peurs pour les diff\u00e9rents utilisateurs. Si la technologie utilis\u00e9e n\u2019est pas connue de tous les acteurs, l\u2019adoption sera plus complexe. Une r\u00e9cente \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en C\u00f4te d\u2019Ivoire indique que 59%<\/u><\/a> des clients d\u00e9clarent ne pas savoir comment fonctionnent les paiements marchands. Au-del\u00e0 de la non ma\u00eetrise du processus li\u00e9e \u00e0 la faible \u00e9ducation des clients \u00e0 l\u2019issue du lancement des services, la technologie utilis\u00e9e joue un r\u00f4le important. En effet, d\u00e9ployer une solution qui n\u00e9cessite un haut d\u00e9bit de connexion internet en zone rurale ou qui obligerait les utilisateurs \u00e0 changer d\u2019\u00e9quipements n\u2019est pas pertinent. Il y a quelques ann\u00e9es, les op\u00e9rateurs de mobile money avaient lanc\u00e9 le paiement NFC qui ont n\u00e9cessit\u00e9 des acquisitions de nouveaux terminaux et en plus les utilisateurs (clients) devaient avoir un t\u00e9l\u00e9phone qui avait cette technologie. A cette \u00e9poque, la majorit\u00e9 des mobiles n\u2019avait pas int\u00e9gr\u00e9 le NFC. Du coup les op\u00e9rateurs ont acquis des stickers que chaque utilisateur collait sur son mobile pour effectuer le paiement sans contact. Mais les co\u00fbts g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par ces ajustements, n\u2019ont pas permis d\u2019optimiser le service, ayant entra\u00een\u00e9 son abandon.<\/p>\n Astuce 2 :<\/strong><\/p>\n Pour conqu\u00e9rir un march\u00e9, il faut d\u2019abord le cerner et proposer des solutions qui facilitent la vie des cibles ou qui r\u00e9solve un probl\u00e8me. Il ne faut pas venir avec des services susceptibles de susciter l’incompr\u00e9hension. Il est donc plus judicieux d\u2019analyser son environnement technologique avant de proposer un service pour qu\u2019il s\u2019appuie sur ce que ces cibles connaissent ou utilisent. Ce qui fonctionne dans une r\u00e9gion ou un pays donn\u00e9 peut ne pas \u00eatre adopt\u00e9 dans un autre. Les choix technologiques ne peuvent donc s\u2019appuyer que sur une \u00e9tude profonde pr\u00e9alable avec une possibilit\u00e9 d\u2019adaptation aux habitudes des cibles, au risque d\u2019investir dans des campagnes de communication importantes. Il faut privil\u00e9gier des solutions qui s’appuient sur des \u00e9quipements ou outils commun\u00e9ment utilis\u00e9s par les populations. Ces choix doivent donc s\u2019appuyer sur les niveaux de couvertures t\u00e9l\u00e9com et technologiques en fonction des zones d\u2019implantation, les usages des populations (\u00e9quipements t\u00e9l\u00e9phoniques, utilisation ou non de data), la culture digitale des accepteurs et les services offerts par ceux-ci.<\/p>\n Quand on sait ce qui est fonctionnel dans une zone donn\u00e9e et quelles sont les habitudes des clients, cr\u00e9er des solutions qui int\u00e8grent ces donn\u00e9es facilite l\u2019adoption. Il faut faire \u00e9voluer ses utilisateurs avec l\u2019offre en commen\u00e7ant par une solution basique, facile \u00e0 utiliser et qu\u2019ils connaissent gr\u00e2ce \u00e0 une campagne de sensibilisation , susciter le besoin, cr\u00e9er une habitude et int\u00e9grer progressivement les innovations techniques. Il est par ailleurs n\u00e9cessaire d\u2019avoir des terminaux, \u00e9quipements et technologies offrant une meilleure connectivit\u00e9. Le rapport<\/u><\/a> de MSC sur l\u2019\u00e9valuation des paiements marchand indique que les probl\u00e8mes techniques et de connectivit\u00e9 repr\u00e9sentent une des causes de non adoption dans 36% des cas. Il est donc important avant toute installation d\u2019un point de vente de s\u2019assurer de la qualit\u00e9 des couvertures r\u00e9seau et t\u00e9l\u00e9com pour identifier la technologie \u00e0 promouvoir dans une zone donn\u00e9e afin de limiter les bugs.<\/p>\n D\u00e9fi 3 : Faible \u00e9ducation et assistance des acteurs\u00a0<\/strong><\/p>\n En C\u00f4te d\u2019Ivoire, le taux de p\u00e9n\u00e9tration du mobile et d\u2019Internet sont respectivement de 162%<\/u><\/a> et 80%<\/u><\/a> au 31 d\u00e9cembre 2021. Malgr\u00e9 ces taux int\u00e9ressant d\u2019inclusion digitale et la digitalisation des paiements de certaines factures, frais et taxes, l\u2019utilisation des paiements digitaux n\u2019est pas l\u2019option privil\u00e9gi\u00e9e pour les commerces en d\u00e9pit des probl\u00e8mes de monnaie et de la s\u00e9curit\u00e9 qu\u2019ils assurent. Le mobile est certes pr\u00e9sent dans toutes les familles et Internet dans toutes les zones urbaines, mais son utilisation reste limit\u00e9e au service basique: appel, SMS, r\u00e9seaux sociaux, recherches. La m\u00e9connaissance des solutions offertes par les institutions financi\u00e8res ou les FinTechs et surtout les difficult\u00e9s li\u00e9es au recours et \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019incident, les poussent soit \u00e0 ne pas les utiliser o\u00f9 \u00e0 se r\u00e9f\u00e9rer aux agents pour leur transf\u00e9rer le risque en cas d\u2019erreurs, fraudes ou incidents. Les commer\u00e7ants ont besoin de se rassurer sur la disponibilit\u00e9 des fonds re\u00e7us en ligne et d\u2019assurer un volume d\u2019op\u00e9rations suffisant pour couvrir les charges engag\u00e9es. La non ma\u00eetrise technique et l\u2019absence de visibilit\u00e9 de d\u00e9veloppement freinent l\u2019adoption.<\/p>\n Aucun client ou acteur n\u2019utilisera un service s\u2019il ne le conna\u00eet pas ou s\u2019il a des craintes sur son utilisation. Toute innovation a besoin de communication et d\u2019assistance pour \u00eatre adopt\u00e9e. Dans le paiement cette assistance est n\u00e9cessaire au niveau des structures formelles et dans les grandes distributions o\u00f9 le volume des op\u00e9rations peut \u00eatre important. Par contre les PME ou petits commer\u00e7ants ayant adopt\u00e9 des solutions digitales pour le paiement, b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assistance \u00e0 l’installation, mais se retrouvent seuls dans l\u2019exploitation ou lors d\u2019incidents, impactant ainsi n\u00e9gativement leur volont\u00e9 d\u2019adoption du service et leur r\u00f4le de prescripteurs des solutions.<\/p>\n Astuce 3 :<\/strong><\/p>\n Au-del\u00e0 de la simplicit\u00e9 des parcours et processus qui facilite les utilisations de services innovants, la formation est la base de tout succ\u00e8s. Cette formation doit \u00eatre optimale en interne avant d\u2019aller vers les clients. Un membre de l\u2019\u00e9quipe qui a des connaissances approximatives sur un produit ou dans ses explications, d\u00e9cuple la crainte de l\u2019utilisateur. Il faut donc prendre le temps de former les \u00e9quipes sur l\u2019ensemble de l\u2019activit\u00e9 ou des services fournis par un produit. Le commer\u00e7ant qui accepte les paiements digitaux, ne doit pas \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 lui-m\u00eame apr\u00e8s l\u2019installation des \u00e9quipements, mais doit \u00eatre accompagn\u00e9 pour ces premi\u00e8res transactions et faire l\u2019objet de visites r\u00e9guli\u00e8res afin de r\u00e9gler tout dysfonctionnement et lui apporter le soutien attendu pour qu\u2019il se sente membre d\u2019une communaut\u00e9.<\/p>\n Pour les clients, il faut les inciter \u00e0 l\u2019utilisation des canaux via des challenges ou des campagnes et si possible \u00eatre avec eux dans certains points pour leur indiquer les modes op\u00e9ratoires en fonction des situations rencontr\u00e9es.\u00a0 \u00a0L\u2019am\u00e9lioration des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la protection des consommateurs, tels que la transparence des termes et conditions d\u2019utilisation, entra\u00eenent une augmentation de la confiance et de la participation.<\/u><\/a> Ces actions permettront de pr\u00e9senter au mieux les propositions de valeurs sur les offres mises \u00e0 leur disposition.<\/p>\n D\u00e9fi 4 : Conditions r\u00e9glementaires\u00a0 contraignantes\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n Recruter un commer\u00e7ant exige que ce dernier dispose de documents administratifs pour son identification et la signature d\u2019un contrat. Quand on sait que plus de 90% de l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique est informelle, il devient difficile de recruter un nombre important de commer\u00e7ants en respectant les crit\u00e8res exig\u00e9s. L\u2019absence de pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 pour la plupart des populations est aussi un handicap dans la mise en place d\u2019un KYC optimal et pour garantir un niveau de confiance aux utilisateurs. De plus, la limitation sur les montants qui permet de couvrir les aspects LBC\/FT contribue \u00e0 privil\u00e9gier le cash pour certaines transactions importantes pour les personnes non bancaris\u00e9s dans le monde agricole par exemple et dans les \u00e9changes commerciaux.<\/p>\n Astuce\u00a0 4 :<\/strong><\/p>\n Tout commer\u00e7ant \u00e0 un num\u00e9ro d\u2019identification soit dans l\u2019administration fiscale soit au niveau de la collectivit\u00e9 ou du march\u00e9 dans lequel il exerce, ce qui permet de pr\u00e9lever des taxes comme la patente ou la taxe communale. A d\u00e9faut donc des pi\u00e8ces exig\u00e9es par le r\u00e9gulateur, ces informations pourraient \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9marrer la relation tout en int\u00e9grant des limites qui \u00e9voluent en fonction de la formalisation de l\u2019activit\u00e9. L\u2019activit\u00e9 de paiement au lieu d\u2019exclure les informels peut contribuer \u00e0 leur formalisation, d\u2019abord en leur offrant un historique sur les transactions, en int\u00e9grant leur fournisseurs pour cr\u00e9er une cha\u00eene de valeur digitalis\u00e9e et \u00e0 terme d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des offres de cr\u00e9dit.<\/p>\n D\u00e9fi 5 : Valeur ajout\u00e9e du paiement digital mal per\u00e7ue<\/strong><\/p>\n L\u2019utilisation des agents pour les paiements des factures, des frais de scolarit\u00e9, ou des r\u00e9abonnements peuvent en \u00eatre la raison \u00e0 cause justement de la complexit\u00e9 des parcours, du manque de confiance dans les offres et par souci de donner la responsabilit\u00e9 de l\u2019op\u00e9ration \u00e0 un tiers. 47<\/a> %<\/u><\/a> des clients ne voient pas de raison d\u2019utiliser le service de paiements marchands, ce qui implique une red\u00e9finition des propositions de valeurs, une promotion optimale, mais surtout d\u2019impliquer ces clients dans la cr\u00e9ation des offres. Ce qui n\u2019est quasiment jamais le cas.<\/p>\n L’acquisition par les commer\u00e7ants, en particulier, exige in\u00e9vitablement beaucoup de ressources. Les d\u00e9taillants devront \u00eatre convaincus et embarqu\u00e9s un par un. Le recrutement d\u2019un commer\u00e7ant est cens\u00e9 lui procurer un avantage comp\u00e9titif sur les autres commer\u00e7ants. Il est donc indispensable d\u2019int\u00e9grer une activit\u00e9 de promotion des activit\u00e9s des clients du r\u00e9seau de paiement afin de drainer de la client\u00e8le vers ce point de vente. Ceci pousserait les clients \u00e0 utiliser les services de paiement et de d\u00e9velopper d\u2019autres usages que le cash in et cash out. De plus, les commer\u00e7ants qui n\u2019ont pas tous une culture digitale optimale devront \u00eatre assist\u00e9s pour l\u2019adoption. Il faudrait donc \u00e0 partir du back office ou du centre de relation, suivre l\u2019utilisation de la plateforme de paiement par les commer\u00e7ants et rester en contact avec eux pour identifier tout blocage et y apporter des solutions rapides.<\/p>\n Astuce 5 :<\/strong><\/p>\n Faciliter l\u2019enr\u00f4lement et le parcours. Des services faciles \u00e0 utiliser, r\u00e9pondant bien aux besoins des utilisateurs sont ceux \u00e0 d\u00e9ployer. Il est donc important pour chaque zone d\u2019implantation de faire une \u00e9tude afin d\u2019int\u00e9grer les usages et capacit\u00e9s des acteurs. Un parcours complexe \u00e0 l\u2019enr\u00f4lement et pour les op\u00e9rations est un handicap \u00e0 l\u2019adoption. Lorsqu\u2019on analyse les offres sur le march\u00e9 aujourd\u2019hui, les avantages d\u2019une solution comme Wave <\/u><\/a>r\u00e9sident dans la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client due \u00e0 la simplicit\u00e9 de l\u2019entr\u00e9e en relation, sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir avec c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 aux incidents et au parcours des op\u00e9rations.<\/p>\n Pour conclure, les contraintes \u00e0 l\u2019adoption des paiements digitaux sont de diverses natures, mais semblent toutes surmontables. La digitalisation des paiements gouvernementaux dans la plupart des Etats a certes permis de faire conna\u00eetre ces services, mais n\u2019a pas encore r\u00e9ussi \u00e0 les faire adopter. Une refonte des processus est un pr\u00e9alable \u00e0 la digitalisation des paiements afin qu\u2019elle apporte une valeur ajout\u00e9e \u00e0 celui qui l\u2019adopte pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. A d\u00e9faut,\u00a0 le cash qui offre plus d\u2019assurance malgr\u00e9 les risques demeurera le moyen de paiement privil\u00e9gi\u00e9, m\u00eame s\u2019il vient avec des d\u00e9fis comme la monnaie.\u00a0 Imposer un mode de paiement peut certes contraindre, mais ne participe pas \u00e0 l’adoption. Celle-ci doit \u00eatre volontaire et r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Il faut donc comprendre les habitudes des utilisateurs et leurs besoins pour offrir des solutions qui les satisfassent et qui en motivent la demande. C\u2019est cela le principal enjeu pour l\u2019adoption auquel une implication communautaire peut \u00eatre un plus pour que les innovations soient port\u00e9es par tous.\u00a0 Les produits suivants sont n\u00e9cessaires pour encourager l\u2019adoption du mode de paiement digital :<\/p>\n \u2013 Le cr\u00e9dit digital <\/strong>: La majorit\u00e9 des petits commer\u00e7ants ont recours \u00e0 des m\u00e9canismes informels pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins de cr\u00e9dit. Les fournisseurs de services peuvent utiliser leurs donn\u00e9es de transaction pour leur octroyer le cr\u00e9dit digital ou en faciliter l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n \u2013 Une interface utilisateur simple<\/strong> : Les commer\u00e7ants auraient besoin de soutien sous la forme d\u2019applications conviviales, qui pourraient \u00e9galement cibler le \u00ab segment oral \u00bb de commer\u00e7ants.<\/p>\n \u2013 Un m\u00e9canisme de redressement des griefs<\/strong> : Un m\u00e9canisme solide et efficace de redressement des griefs auquel les commer\u00e7ants peuvent recourir en cas d\u2019erreur de transaction, d\u2019annulation de transaction, de rapprochement ou de tout autre probl\u00e8me serait d\u2019une importance capitale.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2022-07-22-a\u0300-20.29.56.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2022-07-22-a\u0300-20.30.05.png\")
Au B\u00e9nin o\u00f9 le taux de p\u00e9n\u00e9tration d\u2019internet est d\u2019environ 67%<\/u><\/a>, les solutions de paiement par QR Code d\u00e9ploy\u00e9s par les op\u00e9rateurs n\u2019ont pas connu le succ\u00e8s escompt\u00e9 malgr\u00e9 un parcours fluide. Toutefois, le paiement par USSD (disponible sur tous les t\u00e9l\u00e9phones) qui semblait complexe, a, avec l\u2019affichage de la syntaxe \u00e0 tous les points marchands, conquis les utilisateurs car l\u2019utilisation des t\u00e9l\u00e9phones basiques restent \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2022-07-22-a\u0300-20.30.11.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.microsave.net\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2022-07-22-a\u0300-20.30.20.png\")
Si \u00e0 travers les efforts de communication et de marketing, la promotion des offres de paiements digitaux est de plus en plus visible et souhait\u00e9e, l\u2019\u00e9ducation des clients reste limit\u00e9e aux op\u00e9rations ; quid du service apr\u00e8s-vente ou de la gestion des incidents?\u00a0Vous pouvez d\u00e9ployer le meilleur service possible, mais si celui-ci n\u2019est pas connu, si les utilisateurs potentiels ne l\u2019ont pas test\u00e9 ou utilis\u00e9 et si leurs entourage ne l\u2019ont pas recommand\u00e9, l\u2019adoption sera difficile. Il faut donc r\u00e9ussir \u00e0 identifier les acteurs cl\u00e9s, les conqu\u00e9rir et les utiliser comme prescripteurs des offres en fonction des communaut\u00e9s et zones d\u2019exploitation, ou secteur d\u2019activit\u00e9 cibles. Il faut \u00e9viter les supports de communication classiques, mais offrir des supports d\u2019adoption qui transforment les utilisateurs en prescripteurs.<\/p>\n