Aperçu de la formation
De nombreux déploiements de services financiers digitaux peinent à se développer du fait de taux élevés d’inactivité des clients enregistrés et une utilisation faible des services. L’offre de services financiers digitaux nécessite non seulement un bon produit et un canal de distribution excellent, mais aussi une bonne stratégie de marketing. Ce cours cible les institutions qui ont besoin de définir une stratégie marketing ou qui cherchent à accroître l’usage de leurs produits et services.
Intérêt
Les participants comprendront comment élaborer et offrir des stratégies de marketing pour communiquer efficacement la proposition de valeur à leur marché cible. Pour ce faire, il analyse les biais comportementaux des consommateurs et le parcours client, de la sensibilisation à l’utilisation active du service.
Public cible
Responsable produits
Responsable marketing
Responsable commerciaux
Consultants
Contenu de la formation
Comprendre votre clientèle
Introduction aux enseignements du marché pour l’innovation et le design (MI4ID)
Enseignement du marché
Elaboration des produits
Conception du business model
Pilote et apprentissage
Adaptation des messages au parcours client
Canaux, image et cadre de communication
Evaluation et impact du marketing
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Fiche technique
Témoignage
« Nous avions des difficultés à réussir nos campagnes de communication sur les services de mobile banking, parce que nous n’avions pas une bonne compréhension du parcours client. Aussi, nos campagnes étaient génériques. Cette formation m’a permis de connaître et comprendre les étapes à suivre pour concevoir et lancer avec succès une campagne marketing visant à développer l’usage des services financiers digitaux. Partant de la compréhension des besoins des clients à chaque étape du parcours client, à la conception d’un plan de rentabilisation de la campagne à même d’obtenir l’adhésion de la direction ».
Patsy Kiconco
DFCU Bank | Ouganda