Marketing stratégique pour les institutions de microfinance : Toolkit

• by Graham Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson
• Dec 13, 2003
• 2 min
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MicroSave et TMS Financial ont élaboré un cadre de marketing stratégique destiné au secteur de la microfinance portant sur les trois aspects suivants : 1. Marque et identité institutionnelles ; 2. Stratégie produits ; et 3. Stratégie de distribution et de service à la clientèle.

Marketing stratégique pour les institutions de microfinance : Toolkit

Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson, 2003

La microfinance se développe pour dépasser le stade du « crédit aux entreprises » et s’élargir aux « services financiers destinés à réduire la vulnérabilité et améliorer le niveau de vie ». Dans le contexte des Objectifs du Millénaire pour le développement, cette évolution de la portée de la microfinance est opportune et essentielle. Outre le besoin évident de diversification des produits, de façon à offrir aux clients des institutions de microfinance une plus large gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la microfinance peine encore à maximiser l’efficience et l’orientation client de ses systèmes de distribution, et c’est là que réside l’un des ses principaux défis pour la décennie à venir. De plus, les IMF sont sans cesse en butte à des problèmes de communication avec leurs clients et marchés, et perdent ainsi de précieuses occasions de fidéliser et de servir les clients existants ou d’attirer de nouveaux clients. Les stratégies produits et, dans des environnements de plus en plus compétitifs, les stratégies de marque sont devenues essentielles pour la pérennité des IMF.

MicroSave et TMS Financial (une entreprise sud-africaine de marketing disposant d’une vaste expérience dans le marketing des services financiers) ont élaboré un cadre destiné au secteur de la microfinance. Les trois stratégies primaires portent sur les aspects suivants :

1. Marque et identité institutionnelles, un aspect très important dans les environnements compétitifs, et plus particulièrement (mais non exclusivement) pour les IMF offrant des services d’épargne.
2. Stratégie produits, qui comprend le développement et la différenciation des produits, le calcul des coûts/la tarification et les stratégies de vente/de communication mises en œuvre par les IMF.
3. Stratégie de distribution et de service à la clientèle, qui concerne la façon dont les IMF distribuent leurs produits et l’expérience qu’en ont les clients.