Chez MSC, nous nous attachons à promouvoir la protection des clients et l’engagement en faveur d’une finance responsable. Notre groupe de pratique stratégique “Protection et engagement des clients pour une finance responsable” (CPE-RF) se concentre sur le développement de stratégies et de solutions innovantes pour s’assurer que les services financiers gardent les clients au centre de leurs préoccupations et protègent leurs droits. Nous nous concentrons sur des thèmes tels que la capacité financière numérique, la gestion de la fraude et du risque, l’interface utilisateur, l’expérience utilisateur et la gestion de la résolution des griefs.

Notre objectif est de construire un écosystème financier responsable, dans lequel les consommateurs sont traités équitablement, leurs droits sont respectés et leur bien-être financier est préservé. Nous travaillons avec les fournisseurs de services financiers, les décideurs politiques et les régulateurs pour développer des stratégies et des solutions qui favorisent la transparence, la confiance et un comportement responsable dans le secteur financier.

Grâce à nos recherches, à nos actions de plaidoyer et à nos initiatives de renforcement des capacités, nous promouvons activement des politiques centrées sur les consommateurs, nous renforçons l’éducation et la sensibilisation financières, nous mettons en place des mécanismes efficaces de résolution des plaintes et nous encourageons la conception de produits responsables. En collaborant avec les parties prenantes et en utilisant notre expertise, nous renforçons notre engagement à créer un écosystème financier responsable qui favorise l’inclusion financière, la stabilité, la durabilité et la création de valeur à long terme pour les individus et les communautés.