Le processus systématique de développement du produit
by Graham Wright
Dec 13, 2010
5 min
MicroSave promeut une approche systématique pour le développement du produit qui est conçue de manière à réduire au minimum les risques associés à cette tâche complexe. L’approche cherche à maximiser l’information que les Institutions de Microfinance (IMF) peuvent gagner à chaque étape avant de passer à l’étape suivante – optimisant ainsi le produit pour les clients sur le marché et pour l’institution qui offre ce produit.
Le processus systématique de développement du produit
Graham A.N. Wright
MicroSave promeut une approche systématique pour le développement du produit qui est conçue de manière à réduire au minimum les risques associés à cette tâche complexe. L’approche cherche à maximiser l’information que les Institutions de Microfinance (IMF) peuvent gagner à chaque étape avant de passer à l’étape suivante – optimisant ainsi le produit pour les clients sur le marché et pour l’institution qui offre ce produit.
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Le processus de développement du produit I. Évaluation et préparation 1.1 Analyser la capacité institutionnelle et l’état de préparation pour entreprendre le développement du produit 1.2 Assembler l’équipe multidisciplinaire de développement du produit, y compris un « champion du produit » II. Étude de marché 2.1 Définir l’objectif de l’étude 2.2 Extraire et analyser les données secondaires du marché 2.3 Analyser l’information basée sur l’institution, l’information financière/les résultats des groupes de clients consultatifs, le feed-back du personnel sur le terrain, l’analyse de la concurrence, etc. 2.4 Planifier et mener une étude de marché primaire III. Concept/Prototype 3.1 Définir le concept du produit initial 3.2 Faire un plan de la logistique opérationnelle et des processus (y compris le SIG et les fonctions du personnel) 3.3 Mener une analyse des coûts et des projections des revenus pour achever l’analyse financière initiale du produit 3.4 Vérifier la conformité aux lois et aux régulations 3.5 D’après les éléments cités ci-dessus, en plus des séances de feed-back des clients, modeler le concept du produit en un prototype du produit qui utilise une langue claire et concise pour le client 3.6 Achever le prototype pour le test final du prototype quantitatif ou le test pilote, selon la nature du risque/coût du produit IV. Test pilote 4.1 Définir des objectifs mesurables et contrôlables pendant le test pilote, principalement basés sur les projections financières 4.2 Établir les paramètres du test pilote par le biais du protocole du test pilote, incluant la taille type, l’emplacement, la durée, les dates d’évaluation périodiques, etc. 4.3 Se préparer à mener le test pilote, installer et évaluer les systèmes, faire l’ébauche des manuels de procédures, développer le matériel de marketing, former le personnel, etc. 4.4 Suivre et évaluer les résultats du test pilote 4.5 Écrire une lettre de recommandation qui documente les résultats du test pilote, la comparaison avec les projections, les leçons apprises, les systèmes/manuels de procédures achevés, etc. et les plans initiaux pour le déploiement V. Lancement et déploiement du produit 5.1 Gérer le transfert du prototype du produit dans les opérations générales 5.2 Définir les objectifs qui seront mesurés et contrôlés lors du déploiement d’après les projections financières 5.3 Définir les paramètres de déploiement selon le protocole y compris le planning, l’emplacement, le suivi, le budget, le processus 5.4 Se préparer pour le déploiement, installer et tester les systèmes, achever les manuels de procédures, développer le matériel de marketing, former le personnel, etc. 5.5 Suivre et évaluer le processus et les résultats du déploiement |
En se servant de l’outil de l’étude de marché pour la microfinance de MicroSave, les outils des Discussions de Groupes Cibles (DGC) et les outils participatifs pour une évaluation rapide (PER), le personnel de l’IMF acquiert les compétences nécessaires pour comprendre les perceptions, les besoins et les opportunités de leurs clients. Les techniques sont utilisées pour transformer les idées du produit initial en concepts et pour raffiner les concepts en prototypes de produit afin de le tester.
| « Rendre les coûts plus transparents est la clé pour les contrôler ». |
Calcul du coût du produit – Pour permettre aux IMF de développer des produits rentables et des projections financières crédibles, il est essentiel de mettre en oeuvre un système pour calculer le coût du produit. D’après son expérience avec le calcul classique des coûts complets, MicroSave a développé un « outil pour calculer le coût et le prix des services financiers » pour aider les IMF dans ce processus.
Test pilote – MicroSave aide les IMF à projeter et établir un test pilote pour évaluer le produit qu’elles ont développé. Le processus du test pilote, décrit ci-dessous, contient dix étapes détaillées dans « l’outil pour planifier, mener et suivre les tests pilotes ». Typiquement, une aide est apportée pour planifier le test pilote, définir les buts et les indicateurs et développer des projections financières.
| Les dix étapes du test pilote
1. Constitution de l’équipe de test pilote 2. Développement du protocole du test 3. Définition des objectifs 4. Préparation de tous les systèmes 5. Modélisation des projections financières 6. Documentation des définitions et des procédures du produit 7. Formation du personnel concerné 8. Développement des plans et du matériel de marketing du produit 9. Commencement du test du produit 10. Suivi et évaluation du test |
| « Comme toujours, MicroSave offre des ressources et des documents très utiles et facilement accessibles ».
« Nous récoltons maintenant les bénéfices de notre travail avec MicroSave ». « MicroSave est le meilleur prestataire d’assistance technique que nous ayons ». |
Marketing – L’introduction réussie de nouveaux produits dépend souvent de la capacité de l’équipe de développement du produit à commercialiser le produit aux clients et au personnel. En adaptant son outil de l’étude de marché pour la microfinance, MicroSave aide les IMF à définir les bénéfices du produit pour les clients et à communiquer le produit au personnel. MicroSave a formalisé cette expérience avec un atelier et un « outil de marketing stratégique du produit ». Les résultats clefs de ce processus sont les suivants : recherche sur le terrain pour les slogans, état des bénéfices et du positionnement, analyse de la compétition, matériel de publicité et plan de marketing.
Déploiement – D’après son expérience avec ses Partenaires de recherche-action, MicroSave a réalisé un outil de « Déploiement du produit : Un outil pour étendre un produit testé sur le marché » afin de l’utiliser dans l’industrie de la microfinance. L’outil offre des recommandations pratiques et des listes de contrôle pour aider les IMF dans tous les aspects du processus de déploiement : lettres de recommandation, transfert, finances, ressources humaines, systèmes et marketing, ainsi qu’une évaluation du processus de déploiement.
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