Analyse de l’interface utilisateur de Vodafone M-Pesa

• by Rebecca Szantyr
• Dec 7, 2018
• 1 min

Les experts de MSC ont mené des recherches préliminaires dans cinq états d’Inde afin d’élaborer des recommandations sur l’amélioration de l’expérience utilisateur de la plate-forme USSD de M-Pesa et des suggestions d’amélioration concernant les communications sur la plate-forme.
La mission a eu un impact positif sur la base de clients de Vodafone Inde, qui comptait alors 3 millions d’utilisateurs.

Analyse de l’interface utilisateur de Vodafone M-Pesa

En Inde, MSC a été étroitement associé au développement de M-Pesa, le service de transfert d’argent mobile de Vodafone. Nous avons joué un rôle déterminant en apportant un soutien technique, notamment dans la création de réseaux d’agents. Lors de leur demande d’adhésion à M-Pesa, les clients obtiennent un portefeuille électronique émis par Vodafone et un compte d’argent mobile auprès de ICICI Bank. Les clients peuvent accéder à leur compte via le canal USSD. Vodafone avait lancé une application mobile à cette fin.

Les experts MSC ont étudié la facilité d’utilisation du service USSD du point de vue de l’utilisateur en examinant notamment la navigation et le contenu. Nous avons mené des recherches préliminaires dans cinq états d’Inde afin d’élaborer des recommandations sur l’amélioration de l’interface utilisateur de la plate-forme USSD de M-Pesa et des suggestions d’amélioration concernant les communications sur la plate-forme. M-Pesa a mis en œuvre ces changements, ce qui a eu un impact positif sur sa base de clientèle de 3 millions d’utilisateurs à l’époque.