Retour sur notre webinaire : La nouvelle ère de l’expérience client dans les services financiers classiques et digitaux
by Achille Tefong
Apr 28, 2021
1 min
La Covid-19 a profondément impacté les modes de consommation et l’expérience client pour plusieurs institutions. Comprendre les attentes des consommateurs n’a jamais été aussi crucial. Optimiser l’expérience des clients reste et demeure un enjeu vital pour toutes les institutions en général et les institutions/établissements financiers en particulier, compte tenu du caractère hautement concurrentiel du secteur et de la criticité/sensibilité de leur activité.
Pour en parler Achille Tefong, manager chez MicroSave Consulting ( MSC ) était accompagné de Maimouna Sene, consultante indépendante spécialisée en expérience client et Alain-Claude Nono, directeur général chez MTN services financiers mobile au Cameroun et Yann Akindélé, directeur général de l’ACEP Cameroun
Session à ré-écouter ci-dessous
Retour sur notre webinaire : La nouvelle ère de l’expérience client dans les services financiers classiques et digitaux
La Covid-19 a profondément impacté les modes de consommation et l’expérience client pour plusieurs institutions. Comprendre les attentes des consommateurs n’a jamais été aussi crucial. Optimiser l’expérience des clients reste et demeure un enjeu vital pour toutes les institutions en général et les institutions/établissements financiers en particulier, compte tenu du caractère hautement concurrentiel du secteur et de la criticité/sensibilité de leur activité.
Pour en parler Achille Tefong, manager chez MicroSave Consulting ( MSC ) était accompagné de Maimouna Sene, consultante indépendante spécialisée en expérience client et Alain-Claude Nono, directeur général chez MTN services financiers mobile au Cameroun et Yann Akindélé, directeur général de l’ACEP Cameroun
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