Lab Innovation pour le réseau Agri-Agent (AANIL) pour MiBank, Papouasie-Nouvelle-Guinée

Grâce à son approche MI4ID, l’équipe MSC a aidé la MiBank à innover dans des modèles de réseaux d’agents pour améliorer l’accès aux services financiers en Papouasie-Nouvelle-Guinée. Conçus sous l’égide d’AANIL, ces modèles d’agents bancaires offrent à la MiBank une nouvelle approche centrée sur l’utilisateur pour gérer les agents et accroître l’adoption et l’utilisation de ses offres de services financiers.

Quand l’expérience client s’impose aux institutions financières

« Cette application est un vrai casse-tête. Un service après-vente médiocre avec un chat bot qui ne fonctionne pas, une application qui bugge tout le temps ». C’est en ces termes que Alioune interpelle une  institution financière dont il est client, sur les dysfonctionnements continus de l’application mobile pourtant lancée sur le marché afin de garantir la satisfaction des clients. N’ayant pas obtenu de réponse satisfaisante, il a fini par rendre son mécontentement public sur les réseaux sociaux. Son expérience n’est pas isolée, il s’en est bien rendu compte au regard des centaines de commentaires qu’a généré son post.