Appui à la conception et à la mise en œuvre d’un réseau partagé et interopérable d’agents au Kenya

• Sep 4, 2025
• 2 min

Le Kenya figure parmi les marchés les plus avancés en matière d’inclusion financière numérique, porté notamment par le mobile money et les réseaux d’agents CICO. Pour poursuivre cette dynamique, le marché doit toutefois s’appuyer sur des services simples, fiables et économiquement viables. Malgré les progrès réalisés en matière d’interopérabilité entre opérateurs de mobile money, des […]

Le Kenya figure parmi les marchés les plus avancés en matière d’inclusion financière numérique, porté notamment par le mobile money et les réseaux d’agents CICO. Pour poursuivre cette dynamique, le marché doit toutefois s’appuyer sur des services simples, fiables et économiquement viables. Malgré les progrès réalisés en matière d’interopérabilité entre opérateurs de mobile money, des améliorations restent nécessaires dans l’organisation des réseaux, la coordination entre les acteurs et la qualité du service proposé aux clients. Le développement d’un réseau d’agents partagé entre plusieurs institutions pourrait notamment permettre d’améliorer la rentabilité des agents et de mieux servir les populations encore peu couvertes. Dans ce contexte, MSC a accompagné FSD Kenya dans l’étude de plusieurs options pour mettre en place un réseau d’agents interopérable et durable. L’analyse a porté sur le fonctionnement économique du réseau, sa gouvernance et les conditions nécessaires à son déploiement. Elle a également examiné les attentes des clients et des agents afin d’identifier un modèle permettant d’améliorer les revenus des agents, de diversifier leurs activités, de faciliter l’accès aux services et de garantir une tarification claire ainsi qu’un niveau de service satisfaisant. MSC a ensuite animé des ateliers et des sessions de renforcement des capacités sur la gouvernance, le modèle économique, les aspects technologiques et le fonctionnement opérationnel du réseau. Ces travaux ont débouché sur un plan de mise en œuvre concret pour accompagner le déploiement du réseau et renforcer durablement l’accès aux services financiers au Kenya.

Cette mission a été réalisée pour le compte de FSD Kenya.