Élaboration d’une stratégie de diversification et de transformation numérique pour HFC

• Jun 27, 2022
• 2 min

HFC a fait appel à MSC pour évaluer sa capacité à développer davantage ses services financiers digitaux et identifier les produits et services à mettre en place. MSC a également accompagné la banque dans le pilotage du projet pilote et le lancement de son application mobile, HF Whizz. Dans ce cadre, MSC a analysé l’offre […]

HFC a fait appel à MSC pour évaluer sa capacité à développer davantage ses services financiers digitaux et identifier les produits et services à mettre en place. MSC a également accompagné la banque dans le pilotage du projet pilote et le lancement de son application mobile, HF Whizz.

Dans ce cadre, MSC a analysé l’offre existante de HFC, les besoins de ses clients et les opportunités offertes par le digital. L’étude a notamment permis de segmenter la clientèle et d’identifier les usages les plus pertinents pour les populations à faibles revenus et la clientèle grand public. MSC a ensuite formulé des recommandations stratégiques et opérationnelles pour la mise en place de l’application bancaire et du canal USSD, notamment pour l’ouverture de comptes, l’épargne, le crédit digital et les paiements. MSC a également conçu des outils numériques de gestion des finances personnelles et accompagné HFC dans la structuration de nouvelles offres d’épargne et de crédit digitaux, notamment en identifiant les données pouvant être utilisées pour développer les modèles de décision associés. Les résultats ont été significatifs.

À la fin de l’année 2020, l’application HF Whizz avait permis à HFC d’ouvrir plus de 200 000 nouveaux comptes virtuels. Les transactions réalisées sur les canaux digitaux avaient progressé de près de 20 % en un an pour atteindre 1,24 million, soit plus de 70 % des transactions de la banque. Dans l’année suivant le lancement de l’application, HFC avait également mobilisé plus de 100 millions KES (environ 1 million USD) et accordé plus de 15 000 prêts, pour un portefeuille cumulé de 58 millions KES (environ 0,5 million USD)