Mise à l’échelle des réseaux d’agentes, SFAN

• Mar 24, 2026
• 2 min

Les femmes agents jouent un rôle important dans le développement des services financiers numériques : elles contribuent à renforcer la confiance des clientes et obtiennent souvent de bonnes performances en matière de service. Pourtant, elles restent encore largement sous-représentées dans les réseaux d’agents. Plusieurs facteurs limitent leur présence et la pérennité de leur activité, notamment […]

Les femmes agents jouent un rôle important dans le développement des services financiers numériques : elles contribuent à renforcer la confiance des clientes et obtiennent souvent de bonnes performances en matière de service. Pourtant, elles restent encore largement sous-représentées dans les réseaux d’agents. Plusieurs facteurs limitent leur présence et la pérennité de leur activité, notamment les difficultés d’accès au financement, la faible utilisation des données ventilées par sexe par les institutions financières et certaines normes sociales qui peuvent freiner leur recrutement ou leur développement. Pour répondre à ces enjeux, MSC accompagne des prestataires de services financiers au Nigeria, au Bangladesh et en Indonésie afin de renforcer la présence et la performance des femmes agents CICO (cash-in/cash-out). L’intervention porte sur trois volets principaux : améliorer leur accès à la liquidité et au fonds de roulement grâce à des produits de crédit adaptés et des outils de scoring ; aider les institutions financières à mieux collecter et utiliser les données ventilées par sexe pour améliorer le recrutement, la segmentation, le suivi des performances et la fidélisation des agentes ; et mieux prendre en compte les normes sociales et de genre dans les processus de recrutement, d’intégration, de formation et de gestion des réclamations. MSC apporte également une assistance technique aux institutions partenaires, accompagne la mise à l’échelle des solutions testées et assure le suivi des résultats. Les enseignements tirés du projet sont partagés avec les acteurs du secteur afin de favoriser une adoption plus large des approches qui fonctionnent.

Le projet vise à toucher directement environ 350 000 femmes agents, notamment en améliorant leur accès au capital, leurs revenus et la pérennité de leur activité. Le renforcement de ces réseaux devrait également faciliter l’accès d’au moins 1 million de femmes à faibles revenus à des services financiers de proximité mieux adaptés à leurs besoins.

Cette mission a été financée par la Fondation Gates.