Obstacles à l’activité d’agent – Données provenant de la Tanzanie et de l’Ouganda (2ème partie)

Dans le cadre du programme Accélérateur de réseaux d’agents (Agent Network Accelerator – ANA) de l’Institut Helix, nous avons interrogé 2 052 agents en Tanzanie et 2 028 agents en Ouganda. Nous avons examiné un large éventail de questions, dont notamment la question de savoir quels sont les plus grands défis opérationnels auxquels les agents sont confrontés. Dans ce blog, nous nous penchons sur les questions fondamentales de la rentabilité des agents ainsi que les questions connexes de l’éducation des clients (ou marketing !) et de la gamme de produits disponibles pour stimuler les transactions.

Obstacles à l’activité d’agent – Données provenant de la Tanzanie et de l’Ouganda (1ère partie)

Dans le cadre du programme Accélérateur de réseaux d’agents (Agent Network Accelerator – ANA) de l’Institut Helix, nous avons interrogé 2 052 agents en Tanzanie et 2 028 agents en Ouganda. Nous avons examiné un large éventail de questions, dont notamment la question de savoir quels sont les plus grands défis opérationnels auxquels les agents sont confrontés. La fraude et les problèmes liés au service à la clientèle figurent en tête de liste.