PMJDY : des réussites, mais encore beaucoup de chemin à parcourir – Analyse côté clients – 2e partie
Cet article présente les retombées positives du programme Mantri Jan Dhan Yojana sur le comportement financier de la clientèle rurale.
PMJDY : des réussites, mais encore beaucoup de chemin à parcourir – Analyse côté clients – 1e partie
Cet article présente les conclusions relatives à la demande du dernier cycle d’évaluation (vague III) du programme Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana réalisé en décembre 2015.
Les quatre zones : un chapitre manquant du guide sur l’inclusion financière
Ce blog porte sur les quatre personnages représentatifs de la majorité du marché grand public qui a été la cible de l’inclusion financière en Inde. Il examine le comportement financier qui change au fur et à mesure que le ménage passe à travers quatre phases : 1. La zone de confort lorsque les entrées d’argent sont suffisantes pour couvrir les dépenses du ménage ; 2. La zone fluide lorsque l’argent du ménage est presque épuisé ; 3. La zone d’anxiété lorsque de petits emprunts sont nécessaires pour arrondir les fins de mois ; et 4. La zone de destruction lorsque le crédit est insuffisant ou tout simplement indisponible, et la liquidation des biens du foyer (ou dans les cas extrêmes, de l’activité commerciale) est le seul moyen de satisfaire les besoins financiers élémentaires du foyer.
Où sont les agents féminins dans les services financiers digitaux indiens
La troisième partie de cette série de blogs reprenant les conclusions d’une étude de MSC sur le genre souligne que les institutions financières doivent prendre le contrôle de la qualité de leurs services financiers, résoudre les problèmes de façon permanente et ne pas se contenter de les justifier.
Banque à distance : comment les agents féminins font la différence
La deuxième partie de cette série de blogs reprenant les conclusions d’une étude de MSC sur le genre donne un aperçu de l’impact du genre sur l’expérience client en matière d’argent mobile. Ces résultats donnent également des renseignements importants pour les gestionnaires de réseaux d’agents.
Comprendre la dynamique hommes-femmes dans les services bancaires à distance
La première partie de cette série de blogs met en lumière les principales résultats d’une étude visant à comprendre les différences de l’expérience client dans un point de vente d’agent, en fonction du sexe du client.
Les trois domaines prioritaires des fournisseurs de services financiers digitaux dans le cadre de l’amélioration des réseaux d’agents
Cet article donne un résumé des mesures prises par des prestataires ayant assisté à des formations de l’Institut Helix pour améliorer leurs réseaux d’agents. Ces mesures sont classées en trois grandes catégories : 1) l’amélioration de la taille, du système de distribution et de la structure du réseau ; 2) le renforcement de la fiabilité du service et 3) les dispositions prises en vue de la viabilité du réseau.
La redéfinition des services bancaires grand public : l’utilisation des agents et au-delà
Les services bancaires par agents ont le potentiel d’offrir, à un grand nombre de personnes présentement non bancarisées ou sous-bancarisées, un plus grand accès aux services financiers à travers des institutions financières qui déploient des services financiers par l’intermédiaire d’agents tiers. Ils ne sont toutefois que le dernier élément d’une révolution beaucoup plus vaste qui s’opère dans le secteur bancaire sur la base de la technologie. Dans de bonnes circonstances, les services bancaires par agents peuvent réduire les coûts et aider une institution financière à recruter de nouveaux clients.
Leçons tirées de l’oralité pour l’élaboration de services financiers digitaux
Cet article porte sur « l’oralité », qui se réfère aux modes de pensée, d’expression et de gestion de l’information des sociétés où les technologies de littératie (en particulier l’écriture et l’impression) sont inconnues de la plupart des gens. Nous avons demandé à un échantillon de personnes d’expression orale en Inde d’exécuter certaines tâches, telles qu’identifier des monnaies, compter de l’argent et faire des calculs arithmétiques. Nos observations permettent d’avoir des indications utiles sur la manière dont cette couche de la population devrait être traitée par les prestataires de services financiers.
Leçons tirées de l’économie monétaire à l’intention des prestataires de services financiers digitaux
Cet article porte sur « l’oralité », qui se réfère aux modes de pensée, d’expression et de gestion de l’information des sociétés où les technologies de littératie (en particulier l’écriture et l’impression) sont inconnues de la plupart des gens. Le fait de comprendre le phénomène de l’oralité en Inde permet bien de saisir pourquoi certaines des innovations digitales n’ont pas été adoptées à grande échelle. Cela doit donc pousser les concepteurs à penser à la nécessité de concevoir des interfaces digitales qui tiennent compte du comportement des personnes d’expression orale.