Archives de la catégorie : Articles

La prestation de la qualité au niveau des services financiers : la redéfinition du service à la clientèle

Regardons les choses en face : nous avons tous eu à un moment donné des problèmes avec notre banque ou notre prestataire de services financiers ; il y a eu des moments où lors d’un entretien avec un chargé du service client nous étions insatisfaits des réponses données. Il y a quelques années, ce défi a poussé mes collègues et moi-même à croire qu’il y a un problème fondamental avec la façon dont les institutions financières réagissent aux problèmes liés au service. La formation du personnel lui permet d’avoir une attitude appropriée pour répondre aux clients mais ils sont souvent incapables de résoudre le problème de fond et bien sûr c’est ce qui fait que le problème persiste. Le défi fondamental n’est pas de répondre gentiment aux clients, mais de résoudre les causes profondes du problème.

Finance digitale responsable

La Finance Responsable signifie par définition offrir des services financiers de manière responsable, transparente et éthique. Les acteurs de l’espace « finance digitale » devraient tirer des leçons du secteur financier en matière de « services responsables », afin de prévenir les conséquences néfastes des fraudes et des risques.

La banque à distance et l’assurance : peut-on parler d’une harmonisation de valeur ?

Dans cet article nous examinons la valeur que les parties prenantes peuvent tirer en opérant dans une situation où des produits d’assurance sont offerts par le biais du canal de la banque à distance. Nous soulignons les défis susceptibles de se présenter pendant la mise en œuvre de ce genre de service.

La création de modèles commerciaux pour le Mobile Money

À partir de 9 éléments de base nous élaborons un modèle commercial générique pour une banque type en essayant de cibler son segment non bancarisé.

Comment la problématique de l’écosystème empêche les institutions financières rurales de promouvoir les services financiers digitaux : observations relatives aux IMF en Tanzanie

Les IMF sont importantes, voire essentielles pour fournir des services financiers aux populations rurales adultes dans de nombreux pays en développement. Mais doivent-elles adopter la numérisation des services financiers ?

La microfinance pour l’eau et l’assainissement : opportunités et défis pour les IMF

Pourquoi utiliser la microfinance pour le financement de l’accès aux services liés à l’eau portable et abordable, l’assainissement ainsi que l’hygiène ? La recherche révèle un potentiel de marché considérable pour la microfinance dans le domaine de l’eau et de l’assainissement. Reste à savoir dans quelle mesure ce potentiel peut se transformer en une opportunité commerciale durable pour les IMF.

Intégration et interopérabilité des services financiers – Une solution pour les pauvres, un atout pour les banques et l’État

MSC a réalisé une étude sur le besoin d’intégration et d’interopérabilité des services financiers pour les pauvres. Son objectif était de mieux comprendre les attentes des populations pauvres des zones urbaines et rurales, d’évaluer les opportunités commerciales pour les banques et les exploitants de réseaux de correspondants bancaires, de mettre en lumière les avantages de ce canal pour l’État, et enfin de cerner les enjeux du côté de l’offre. Cet article présente les principales conclusions et recommandations du rapport présenté dans le cadre de cette étude.

Pourquoi les amis et la famille sont-ils au cœur des choix financiers des Kenyans ?

Cet article se penche sur l’emprunt au réseau social comme instrument financier. Est-ce parce que certains n’ont pas accès à des services formels que ces réseaux sociaux sont importants ou il y a-t-il des dimensions de cet emprunt qui ont une valeur intrinsèque ?

Les facteurs comportementaux dans l’assurance : quelques éléments d’informations

Dans cet article, nous présentons un certain nombre d’explications comportementales aux décisions d’achat et d’utilisation de l’assurance. Nous expliquons ainsi les raisons du comportement des consommateurs sous un angle à la fois scientifique et commercial et en tirons une liste de facteurs déclencheurs potentiels pour aboutir à des décisions positives.

Les problèmes de vulnérabilité, de confiance et de risque pour les clients des services financiers digitaux en Inde

Il est suffisamment établi qu’un service/protection médiocre du client réduit non seulement l’adoption mais également l’utilisation des services financiers digitaux. Quels sont les défis et comment les fournisseurs de services financiers digitaux peuvent-ils les résoudre ?