Rendre les services financiers digitaux pertinents – 3ème partie
Les auteurs discutent des idées et des principes de conception visant à rendre les services financiers digitaux pertinents pour les marchés de masse.
Rendre les services financiers digitaux pertinents – 2ème partie
Dans ce blog, l’auteur explore les mécanismes de mobile money que les clients utilisent pour gérer leur argent et les principales motivations qui expliquent leur choix.
Rendre l’argent digital plus pertinent, plus souvent – 1ère partie
« Comment rendre le mobile money plus inclusif et pertinent dans la vie quotidienne des gens ? » La première partie de cette série de blogs explore le profil des clients du marché de masse.
Quelle est l’utilité de la formation pour les agents ?
La formation permet à l’agent d’être plus informé et, par conséquent, fait de lui le choix préféré des clients, mais la formation a-t-elle une influence au-delà des connaissances de l’agent ? Un agent qualifié n’est-il pas également plus motivé à développer et améliorer son activité ? La formation change-t-elle autre chose pour l’agent ?
Le volume d’affaires des agents est un corollaire direct de la qualité de leurs services
Ce blog examine l’impact de la qualité du service des agents. Il révèle que la demande de transactions auprès d’agents qui font preuve d’une grande transparence en matière de tarification et qui sont informés des règles du mobile money est nettement supérieure à celle de leurs pairs qui sont moins transparents et informés.
Cibler l’activité des agents pour augmenter les rendements
Dans de nombreux marchés, les fournisseurs de services financiers digitaux perdent de l’argent à recruter et former des agents qui ne génèrent pas d’activité. Les fournisseurs devraient suivre de près l’inactivité de leurs agents afin d’en comprendre les causes et d’identifier des solutions. Dans ce blog nous examinons comment mesurer l’activité et la rentabilité des agents et proposons des recommandations à l’intention des fournisseurs.
Combattre la fraude sur cinq fronts dans le domaine des services financiers digitaux
En Ouganda la fraude est un phénomène en constante évolution et une préoccupation permanente. Ce blog propose cinq voies permettant aux fournisseurs de services financiers digitaux de renforcer la lutte contre la fraude.
Concevoir une interface utilisateur efficace pour le canal USSD – 2e partie
Dans le cadre d’une étude récente menée auprès des clients d’un grand ORM dans cinq régions géographiques, MCS a observé le comportement des utilisateurs de canaux USSD.
Concevoir une interface utilisateur efficace pour le canal USSD – 1re partie
L’interface utilisateur joue un rôle essentiel pour optimiser l’accessibilité et améliorer l’expérience utilisateur. MSC compare quelques-uns des canaux d’accès aux services de transactions mobiles les plus utilisés.
Une longueur d’avance : évolution de la fraude sur le marché des transactions mobiles en Ouganda (2e partie)
Dans le premier article de cette série, les experts de MSC décrivent l’évolution et la sophistication croissante de la fraude en Ouganda. L’ingéniosité des fraudeurs est impressionnante. Mais qu’en est-il de la réponse des ORM ?