Programmes d’incitation du personnel

Des programmes d’incitation du personnel bien conçus peuvent avoir des effets positifs et puissants sur la productivité, l’efficacité et la qualité des opérations des institutions financières. Ces effets bénéfiques ont été signalés par les clients de MicroSave qui ont mis en place des programmes d’incitation du personnel.

Surmonter les obstacles pour élargir son marché : l’offre de crédit aux micro et petites entreprises

L’introduction de services de crédit aux MPE est souvent une étape importante dans la mise en place d’une offre de microcrédit davantage orientée marché (c’est-à-dire centrée sur le client). Cet article traite des avantages de l’offre de crédit aux MPE, de sa clientèle cible et des défis que les IMF doivent relever dans le développement du produit.

L’unique défi majeur de la microfinance

La formation et le renforcement des capacités restent l’unique défi majeur de la microfinance. Les dirigeants des institutions de microfinance (IMF) indiquent qu’il est difficile de trouver de la main-d’œuvre qualifiée que ce soit au niveau des employés ou de la direction. En conséquence, ils sont contraints de recourir à des méthodes et des infrastructures de formations internes ad hoc qui ne leur procurent pas le professionnalisme et les compétences dont ils ont besoin pour mettre en place des institutions financières solides et efficaces.

Cartographie des processus

La cartographie des processus est une technique qui rend le déroulement des opérations visibles. Un organigramme de processus montre qui fait quoi, avec qui, quand, pendant combien de temps et avec quels documents. Il montre comment les décisions opérationnelles sont prises et le déroulement des événements qui donnent lieu à ces décisions. Une cartographie des processus efficace permet aux prestataires de services financiers d’analyser et d’améliorer de nombreuses fonctions et activités importantes au sein de l’institution.

Marketing relationnel auprès des employés

Il arrive souvent que le personnel ne réponde pas aux attentes en matière de service à la clientèle Le marketing relationnel auprès des employés (MRE) est le processus de création, de maintien et d’amélioration de relations solides et chargées de valeurs avec le personnel. Le MRE utilise le marketing pour influencer le comportement des employés et créer un effectif qui apprécie l’IMF et sa mission, de sorte que le service à la clientèle devienne une priorité opérationnelle.

Concevoir des services d’épargne pour les pauvres

Depuis toujours et partout dans le monde, les ménages font des économies : afin de faire face aux urgences, de subvenir aux obligations religieuses et sociales, d’investir et de répondre aux besoins de consommation future. Mais pour diverses raisons, la plupart des mécanismes informels ne répondent pas aux besoins des pauvres d’une manière pratique, économique et sûre. La conception de services d’épargne qui répondent aux besoins de ce marché potentiel nécessite un équilibre judicieux entre les besoins de l’épargnant et ceux de l’institution. Cet article examine ces deux perspectives et leurs besoins – ceux de l’épargnant et ceux de l’Institution de Microfinance [IMF].