Cartographie des processus

La cartographie des processus est une technique qui rend le déroulement des opérations visibles. Un organigramme de processus montre qui fait quoi, avec qui, quand, pendant combien de temps et avec quels documents. Il montre comment les décisions opérationnelles sont prises et le déroulement des événements qui donnent lieu à ces décisions. Une cartographie des processus efficace permet aux prestataires de services financiers d’analyser et d’améliorer de nombreuses fonctions et activités importantes au sein de l’institution.

Marketing relationnel auprès des employés

Il arrive souvent que le personnel ne réponde pas aux attentes en matière de service à la clientèle Le marketing relationnel auprès des employés (MRE) est le processus de création, de maintien et d’amélioration de relations solides et chargées de valeurs avec le personnel. Le MRE utilise le marketing pour influencer le comportement des employés et créer un effectif qui apprécie l’IMF et sa mission, de sorte que le service à la clientèle devienne une priorité opérationnelle.

Concevoir des services d’épargne pour les pauvres

Depuis toujours et partout dans le monde, les ménages font des économies : afin de faire face aux urgences, de subvenir aux obligations religieuses et sociales, d’investir et de répondre aux besoins de consommation future. Mais pour diverses raisons, la plupart des mécanismes informels ne répondent pas aux besoins des pauvres d’une manière pratique, économique et sûre. La conception de services d’épargne qui répondent aux besoins de ce marché potentiel nécessite un équilibre judicieux entre les besoins de l’épargnant et ceux de l’institution. Cet article examine ces deux perspectives et leurs besoins – ceux de l’épargnant et ceux de l’Institution de Microfinance [IMF].