Retour sur notre webinaire : La nouvelle ère de l’expérience client dans les services financiers classiques et digitaux

La Covid-19 a profondément impacté les modes de consommation et l’expérience client pour plusieurs institutions. Comprendre les attentes des consommateurs n’a jamais été aussi crucial. Optimiser l’expérience des clients reste et demeure un enjeu vital pour toutes les institutions en général et les institutions/établissements financiers en particulier, compte tenu du caractère hautement concurrentiel du secteur et de la criticité/sensibilité de leur activité.
Pour en parler Achille Tefong, manager chez MicroSave Consulting ( MSC ) était accompagné de Maimouna Sene, consultante indépendante spécialisée en expérience client et Alain-Claude Nono, directeur général chez MTN services financiers mobile au Cameroun et Yann Akindélé, directeur général de l’ACEP Cameroun
Session à ré-écouter ci-dessous

Retour sur notre webinaire : Les réseaux d’agents levier pour l’inclusion financière

Comment le gouvernement, les prestataires de services financiers, les opérateurs de téléphonie mobile, les opérateurs de transfert d’argent, et les banques pourraient-ils aider les agents d’argent mobile à mieux faire face à la Covid-19? En quoi les agents peuvent-ils jouer un grand rôle dans la reprise de l’économie au Sénégal ? Ré-couter notre webinaire sur le sujet avec Corinne Ricquet-Bamba, représentante régionale du CGAP et Sébastien Vetter, directeur général de Wizall Money.

Dico de la Finance Digitale : E comme … Epargne

L’épargne est la part du revenu qui n’est pas utilisée pour la consommation immédiate mais mise en réserve pour une dépense future. Elle constitue l’une des clés du développement. En Afrique, on l’estime à plus de 20% du PIB, soit plus qu’en Europe à 5,7%. Quels sont les habitudes d’épargne en Afrique subsaharienne? Qu’est ce que l’épargne numérique? Comment encourager les habitudes d’épargne?
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Dico de la Finance Digitale : I comme … Identité numérique

La capacité de prouver qui nous sommes est un droit humain fondamental et universel. Parce que nous vivons à l’ère numérique, nous avons besoin d’un moyen qui soit à la fois facile et fiable pour pouvoir le faire physiquement mais aussi en ligne. Près d’un milliard de personnes dans le monde n’ont aucune forme d’identification légalement reconnue. La possibilité de création de valeur par le biais de l’identité numérique s’accroît à mesure que la technologie s’améliore, que les coûts de mise en œuvre diminuent , et que l’accès aux smartphones et à l’internet.
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