Résoudre les problèmes liés au service à la clientèle dans le domaine de la finance digitale – ce que l’on peut faire et ce qu’il faut faire

Dans le domaine des services financiers digitaux, il y a un intérêt croissant à l’égard du service à la clientèle et une appréciation de son importance. Le CGAP a chargé MSC d’examiner les questions liées à l’atténuation du risque client dans trois pays (Bangladesh, Philippines et Ouganda). Il ressort que les principaux obstacles dans ce domaine sont des problèmes fondamentaux de service à la clientèle qui nuisent aux activités des fournisseurs.

Les aléas de la gestion de la liquidité

La gestion de la liquidité est l’une des tâches les plus difficiles en matière de gestion des réseaux d’agents. Nous espérons que ces quelques simples conseils vous aideront à multiplier les transactions pendant les périodes critiques, qui constituent également les moments de grandes opportunités.

Liquidité – la solution du problème chronique des agents

Les enquêtes ANA (Agent Network Accelerator) de l’Institut Helix révèlent que les agents du monde entier mentionnent quatre défis clés à la gestion efficace de liquidité. Pour presque tous les agents la préoccupation majeure est l’incapacité de prévoir et de faire face aux fluctuations de la demande de liquidité. Beaucoup se demandent combien de temps il leur faudra pour se rendre à leur point de réapprovisionnement, qui est en général une banque, et combien de temps il leur faudra attendre. Une autre inquiétude est qu’ils doivent fermer leurs boutiques lorsqu’ils vont s’occuper de ce réapprovisionnement. De nombreux agents signalent également le manque de ressources pour acheter suffisamment de float leur permettant de maintenir la liquidité de leurs agences.

Repenser les modèles de services financiers digitaux pour relever le défi des big data

L’émergence des sociétés fintech s’apprête à bouleverser le paysage des services financiers digitaux. Certains de ces acteurs ont déjà commencé à perturber le secteur, notamment sur les marchés des BRICS, et d’autres se préparent à le faire. Les fournisseurs de services financiers digitaux (opérateurs de réseaux mobiles, banques et tiers) doivent se préparer à cette nouvelle donne afin d’être en mesure de concurrencer ces nouveaux entrants ou de collaborer avec eux le moment venu. Cette synthèse résume les principales réflexions et recommandations développées dans le rapport d’Annabel Schiff et Mike McCaffrey, Redesigning Digital Finance for Big Data, MicroSave/Helix, mai 2017.

Les marchés sont-ils prêts pour l’interopérabilité des services de transactions mobiles ?

L’interopérabilité des services de transactions mobiles offre potentiellement de grands avantages pour l’écosystème dans son ensemble. Son intérêt pour les consommateurs est évident. Elle se traduit par un niveau d’adoption accru, des volumes de transaction plus élevés et une plus grande rapidité de circulation de l’argent dans l’écosystème – autant d’effets avantageux pour les prestataires de services.

Des services OTC aux comptes mobiles : le parcours d’Easypaisa

Cet article a pour objet de présenter les stratégies qui ont aidé Easypaisa, un service de transactions mobiles de Telenor Pakistan et Tameer Micro Finance Bank, à accroître dans des proportions impressionnantes le nombre de ses comptes mobiles, même si ceux-ci sont souvent masqués par le recours aux services OTC. Nous espérons ainsi offrir des enseignements utiles aux prestataires de services financiers digitaux qui souhaiteraient faire de même.

Démontrer le potentiel économique des femmes agents

Quel est le niveau de représentation des femmes dans les réseaux d’agents ? Comment se situent-elles par rapport à leurs homologues masculins ? À quelles contraintes spécifiques sont-elles confrontées ? Comment les prestataires peuvent-ils s’assurer que les femmes réussissent dans cette fonction, comme le suggère les études qualitatives ?