Innovation, conception de pilote et tests

Posted on by Rebecca Szantyr

Innovation, conception de pilotes et tests

MSC aide à concevoir des solutions innovantes pour des résoudre des problèmes complexes d’ordre public, effectue des tests pilotes et crée des stratégies pour développer les meilleures solutions.

Un projet notable dans ce domaine a été le soutien consultatif fourni au gouvernement Indonésien afin d’élaborer une stratégie pour son processus de connaissance client électronique (e-KYC). Dans le cadre de la mission, l’équipe MSC a mené un projet pilote utilisant l’identité numérique (e-KTP).

Cette intervention de transformation aura un impact positif sur les plus de 60 millions de personnes non bancarisées en Indonésie en rationalisant le processus d’intégration pour l’ouverture de comptes. Cela facilitera également le développement et la fourniture d’un large éventail de services offerts par les FinTech ainsi que par des fournisseurs de services publics et privés dans le pays.

Stratégie et conception de politiques publiques

Posted on by Rebecca Szantyr

Stratégie et conception de politiques publiques

MSC travaille avec les gouvernements pour évaluer, concevoir et optimiser les choix de politiques publiques. Notre travail couvre des domaines tels que la sécurité alimentaire, l’agriculture, la santé, l’énergie et l’inclusion financière.

Un projet récent a étudié les voies à suivre pour améliorer les résultats nutritionnels grâce à la sécurité alimentaire en Inde. Malgré les mesures prises par le gouvernement central et les gouvernements des États, la population indienne reste compromise sur le plan nutritionnel. MSC a examiné la loi sur la sécurité alimentaire nationale (NAFSA) et analysé les lacunes dans les besoins nutritionnels des ménages.

A la suite  de sa recherche, MSC a formulé des recommandations sur d’autres mécanismes de distribution et a fait des recommandations pour atteindre les objectifs nutritionnels nationaux des ménages. Grâce à nos contributions, le gouvernement indien a mis au point une stratégie visant à améliorer les résultats nutritionnels par le biais de la NAFSA, en augmentant les dépenses de 25 milliards USD par an, qui ont un impact sur 850 millions de personnes.

Un autre projet clé a été la refonte de Jan Dhan Yojana (PMJDY) de Pradhan Mantri, programme phare de l’inclusion financière en Inde, qui a permis d’ouvrir plus de 300 millions de comptes bancaires. Le Département des services financiers a demandé  à MSC de participer aux cinq comités et de préparer le rapport final qui a guidé le développement du PMJDY 2.0.

Distribution 2.0 – l’avenir de la distribution d’argent mobile

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Distribution 2.0 – L’avenir de la distribution d’argent mobile

Après deux décennies d’activité, et un fort développement de la concurrence, les fournisseurs d’argent mobile du monde entier sont obligés de repenser leurs réseaux de distribution. La GSMA a chargé MSC de réaliser une étude de marché sur les fournisseurs d’argent mobile. La recherche a permis de recueillir des informations sur les fournisseurs d’argent mobile qui utilisaient des pratiques innovantes pour améliorer les méthodes traditionnelles de distribution de réseaux d’agents.

MSC s’est particulièrement concentré sur les pratiques qui améliorent l’efficacité, fournissent un meilleur service client et réduisent les coûts. Nous avons identifié des initiatives et des modèles de distribution nouveaux et innovants, que nous avons classés dans les défis existants dans le réseau de distribution d’agents.

La recherche a évalué et a permis de documenter les principaux réseaux de distribution de nouveaux agents. L’équipe MSC a pu mieux comprendre comment les fournisseurs d’argent mobile utilisent ces nouvelles initiatives pour «pérenniser» la distribution de services financiers par l’intermédiaire d’agents. Nous avons également exploré les synergies existantes entre les fournisseurs d’argent mobile et les acteurs de DFS+ qui cherchent à mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour l’avenir. Le rapport de cette recherche est maintenant l’un des téléchargements les plus populaires du site internet de la GSMA.

Développer des produits et services financiers digitaux centrés sur les femmes pour le Bangladesh

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Développer des produits et services financiers digitaux centrés sur les femmes pour le Bangladesh

MSC a travaillé pour IFC au Bangladesh pour une meilleure inclusion financière des femmes en encourageant l’utilisation de services financiers mobiles. Nous avons utilisé notre approche et nos méthodes de recherche comportementale Market Insights for Innovation and Design (MI4ID) pour mener une recherche approfondie afin de comprendre les besoins, les exigences et les préférences des utilisatrices de services financiers mobiles dans le pays.

A partir des résultats de la recherche et des exigences relatives à l’offre et à la demande, MSC a conçu deux produits de services financiers mobiles centrés sur les femmes. Ces produits devaient être testés. Les femmes représentant moins de 3% des agents de services financiers mobiles au Bangladesh, le projet a également mis en évidence qu’un plus grand nombre d’agents femmes augmenterait également l’utilisation des services financiers mobiles parmi les utilisatrices.

Nous avons documenté les leçons tirées de notre mission. La Banque du Bangladesh a reconnu l’importance des produits proposés et des boîtes à outils appropriées et a mis cela en avant sur son site internet.

Le Financial Inclusion Lab va investir 9,5 millions USD pour soutenir les start-ups FinTech

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Le Financial Inclusion Lab va investir 9,5 millions USD pour soutenir les start-ups FinTech

MSC a lancé en Inde le «Financial Inclusion Lab», un programme d’incubation unique visant à lutter contre l’exclusion financière. Le laboratoire fournira des services de conseils intensifs, un appui catalytique, des créations de prototypes et des services personnalisés aux FinTech qui sont en phase de démarrage, et se concentrent sur les segments à faibles et moyens revenus.

L’initiative, dotée d’un fonds de 9,5 millions USD, vise en effet à identifier et à déployer à plus grande échelle les FinTech, qui aident les familles à faibles et moyens revenus. Ces nouvelles entreprises leur permettront d’accéder à des produits et services financiers appropriés, tels que l’épargne, le crédit et l’assurance. Le laboratoire fait partie de l’Initiative Bharat pour l’inclusion (BII) de IIMA-CIIE, un programme qui incube et soutient les start-ups qui développent des technologies qui bénéficieront aux communautés mal desservies dans les domaines de l’inclusion financière, de la santé et de l’éducation.

La Bharat Inclusion Initiative reçoit le soutien de la Fondation Bill & Melinda Gates, de la Fondation Michael et Susan Dell et du réseau Omidyar. Sur les 3-4 prochaines années, le lab affectera environ 25 millions USD à ces starts-ups, pour créer un accès aux services financiers à des centaines de millions de familles.

Analyse de l’interface utilisateur de Vodafone M-Pesa

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Analyse de l’interface utilisateur de Vodafone M-Pesa

En Inde, MSC a été étroitement associé au développement de M-Pesa, le service de transfert d’argent mobile de Vodafone. Nous avons joué un rôle déterminant en apportant un soutien technique, notamment dans la création de réseaux d’agents. Lors de leur demande d’adhésion à M-Pesa, les clients obtiennent un portefeuille électronique émis par Vodafone et un compte d’argent mobile auprès de ICICI Bank. Les clients peuvent accéder à leur compte via le canal USSD. Vodafone avait lancé une application mobile à cette fin.

Les experts MSC ont étudié la facilité d’utilisation du service USSD du point de vue de l’utilisateur en examinant notamment la navigation et le contenu. Nous avons mené des recherches préliminaires dans cinq états d’Inde afin d’élaborer des recommandations sur l’amélioration de l’interface utilisateur de la plate-forme USSD de M-Pesa et des suggestions d’amélioration concernant les communications sur la plate-forme. M-Pesa a mis en œuvre ces changements, ce qui a eu un impact positif sur sa base de clientèle de 3 millions d’utilisateurs à l’époque.