Des micro-entreprises financent l’appui à la conception et à la mise en œuvre de produits à Urwego Opportunity Bank, Rwanda

Des micro-entreprises financent l’appui à la conception et à la mise en oeuvre de produits à Urwego opportunity Bank, Rwanda

Urwego Opportunity Bank (UOB) est une banque de microfinance commerciale basée au Rwanda. UOB a chargé MSC de déterminer les besoins de financement du secteur des MPME au Rwanda. MSC a été engagé pour mener des recherches primaires, améliorer les produits d’UOB et ainsi accroître l’utilisation et la rentabilité de ses produits.

MSC a aidé UOB à procéder à une segmentation détaillée du marché, à développer des produits pour le financement des MPME, à formuler des projections financières, à définir les processus et procédures de prêt, à élaborer un modèle de notation du crédit, à conduire le test pilote et mettre en oeuvre le déploiement des produits développés.

L’intervention de MSC a réduit le délai de traitement des prêts individuels aux MPME de deux mois à huit jours. Le prêt moyen décaissé est passé à 5 500 USD. À la fin du projet pilote, UOB finançait 550 entreprises, avec un portefeuille de 1,66 million USD. UOB a maintenu une qualité de portefeuille élevée, avec moins de 3% de prêts non productifs. Après le test pilote, l’équipe MSC a soutenu le déploiement du produit dans toutes les branches de manière progressive.

En septembre 2017, les prêts aux PME pour UOB représentaient environ 38% du portefeuille total, avec 300 clients emprunteurs et un portefeuille de 8 millions USD. Le PAR 30 jours réduit de 29% en 2012 à 8%.

Développement du manuel PME pour DHL / IFC en Afrique

Développement du manuel PME pour DHL / IFC en Afrique

DHL voulait compléter son programme de formation pour un public de PME opérant dans toute l’Afrique par le biais de l’élaboration d’un manuel de formation.

MSC a mis au point un manuel et une formation personnalisés pour les petites et moyennes entreprises (PME) en Afrique. Le programme de formation pour les PME couvrait les six grands domaines suivants :

1. la planification des activités; 2. la comptabilité et la finance; 3. les ventes et le marketing; 4. les ressources humaines; 5. la logistique et le commerce; 6. la technologie.

Le matériel de formation a été testé, examiné et diffusé par IFC en partenariat avec DHL. Le manuel final a été proposé sur une plate-forme d’apprentissage en ligne dans laquelle chaque thème est présenté sous forme de module. Plus de 1 000 entrepreneurs d’Afrique subsaharienne ont utilisé le manuel et la plate-forme d’apprentissage en ligne continue à être largement utilisée.

Révision de la méthodologie de prêt aux PME pour KWFT au Kenya

Révision de la méthodologie de prêt aux PME pour KWFT au Kenya

MSC a soutenu le développement d’une stratégie globale visant à améliorer les performances des entreprises individuelles et des PME gérées par la Kenyan Women’s Microfinance Bank (KWFT).

Dans le cadre de sa mission, MSC a soutenu l’élaboration d’une stratégie globale d’amélioration des performances. La mission comprenait une refonte complète de la méthodologie de KWFT en matière de prêts aux particuliers et aux PME, ainsi qu’une révision de sa méthode de gestion de risque de crédit. Nous avons également accompagné la mise en œuvre de la gestion de la relation client et renforcé les capacités des équipes de direction et du personnel.

Le projet pilote a permis une meilleure sélection des clients, une évaluation solide des risques, un redressement plus rapide et une amélioration qualitative du portefeuille. L’assistance de MSC a permis de réduire le risque de crédit, d’accroître l’efficacité opérationnelle et de mettre en place une équipe de crédit extrêmement compétente. Au moment de la rédaction du présent document, le projet en était à sa phase pilote.

Après le projet pilote, KWFT devrait étendre sa portée à plus de 100 000 personnes et PME d’ici fin 2019, dont plus de 70% seraient des femmes. Il est prévu de diversifier le portefeuille de KWFT à hauteur de 40% de l’ensemble du portefeuille dédié au financement des particuliers et des PME.

Affiner et repositionner les produits de micro-assurance pour Britam

Affiner et repositionner les produits de micro-assurance pour Britam

L’USAID a demandé à MSC de fournir une assistance technique pour affiner et repositionner la gamme de produits de micro-assurance de Britam, un fournisseur de services financiers en Afrique orientale et australe.

MSC a effectué une analyse situationnelle de la micro-assurance chez Britam, réalisé des diagnostics de marché approfondis, et mis en place un processus de déploiement de concept. Nous avons retravaillé le produit et fait une analyse de rentabilisation stratégique en le testant et en l’affinant. Dans le cadre de la mission, nous avons également élaboré des stratégies de marché et de communication spécifiques, ainsi qu’un cadre de déploiement.

Avant l’intervention de MSC, Britam avait enregistré des pertes récurrentes sur son portefeuille de micro-assurance. Après notre assistance, Britam a atteint le seuil de rentabilité opérationnelle en 2016 et réalisé un léger bénéfice sur le portefeuille de micro-assurance. À la fin de 2017, il a augmenté les bénéfices annuels de son portefeuille de micro-assurance à 79 millions de KES (790 000 USD). À la fin du mois de juillet 2018, Britam servait plus de 550 000 clients à faible revenus.

Stratégie de marché basée sur les comportements et les besoins de la classe moyenne émergente au Nigeria, aux Philippines et au Pérou

Stratégie de marché basée sur les comportements et les besoins de la classe moyenne émergente au Nigéria, aux Philippines et au Pérou.

Visa a commandé une étude secondaire sur la classe moyenne émergente mondiale, en mettant l’accent sur trois marchés: le Nigéria, les Philippines et le Pérou. La recherche a permis de dégager des informations clés sur les clients pour aider Visa à concevoir une stratégie marketing de premier plan dans les économies émergentes mondiales.

MSC a à la fois étudié les sources et les utilisations de l’argent par ces segments. Nos équipes ont travaillé sur la compréhension des besoins des consommateurs, la dynamique comportementale et les tendances émergentes. Nous avons évalué et analysé les possibilités d’utilisation de produits et services financiers digitaux.

La préférence des consommateurs pour les paiements digitaux a considérablement augmenté dans chacun de ces pays depuis 2015. Selon le Bureau national des statistiques du Nigéria, le volume des transactions numériques de détail a augmenté de 202% entre 2015 et 2018 : les transactions sur carte, sur Internet et sur mobile ont augmenté de près de 600% au cours de cette période.

De même, selon un sondage auprès des consommateurs mené par Visa aux Philippines, 57% des Philippins ont mentionné une préférence pour les paiements électroniques en 2017, contre 46% en 2015.

Retrouvez le rapport en anglais ici.

Assistance technique pour soutenir la transformation digitale, le développement de produits et les agences bancaires chez Equity Bank au Kenya

Assistance technique pour soutenir la transformation digitale, le développement de produits et les agences bancaires chez Equity Bank au Kenya

En 2001, Equity Building Society Kenya, a travaillé avec MSC pour comprendre les raisons de la faible utilisation de leurs produits de crédit. Les résultats de la recherche, la restructuration des produits et le soutien de l’offre ont placé Equity sur la voie de la transformation pour devenir une banque. Equity a ensuite été inscrite à la bourse de Nairobi.

MSC a apporté son soutien à Equity en matière d’innovation produit, d’établissement de coûts et de prix, de restructuration des processus administratifs, de gestion des risques, de stratégie marketing et stratégie produit, de motivation du personnel, de stratégie de marque et d’identité d’entreprise, et dans de nombreux autres domaines. À partir de 2010, nous avons également travaillé à la construction du modèle d’Equity pour fournir des services financiers digitaux. Cela impliquait le développement et la gestion de réseaux d’agents, l’évaluation de la gamme de produits, la différenciation des canaux de distribution et des produits, le développement de nouveaux produits, les tests et le déploiement, le marketing et la communication ainsi que le service à la clientèle.

La collaboration étroite entre MSC et Equity Bank au cours des deux dernières décennies a permis à la banque de passer de 109 000 clients à plus de 12 millions dans six pays d’Afrique. Plus de 97% des transactions d’Equity Bank Kenya se font en dehors de leurs succursales, tandis que les clients initient plus de 70% des transactions sur leurs téléphones mobiles. Equity est aujourd’hui la banque de masse la plus respectée en Afrique.